如何衡量人效

我們在尋找人效冠軍的時候，使用了“人均凈利潤”這一指標(biāo)來衡量各企業(yè)人效水平的高低。而事實上，表征人效的指標(biāo)還有很多，比如人均銷售額、人工成本產(chǎn)出率等。企業(yè)在評價人效水平時，可以根據(jù)自身的經(jīng)營特點及實際需要選擇合適的人效指標(biāo)。

最常用的四項人效指標(biāo)

在管理實踐中，企業(yè)最常用的人效指標(biāo)是人均凈利潤、人均銷售額、單位人工成本凈利潤和單位人工成本銷售額。這四個指標(biāo)包含了企業(yè)家通常最關(guān)心的企業(yè)經(jīng)營指標(biāo)——銷售額和凈利潤，它們也是最能直接反映企業(yè)經(jīng)營效率和質(zhì)量的指標(biāo)，尤其用在同行乃至跨行業(yè)競爭對手之間比較時，最具表征價值。指標(biāo)值越高，人力資源產(chǎn)出效率越高，企業(yè)的經(jīng)營效率和經(jīng)營質(zhì)量就越高。

1. 人均凈利潤和人均銷售額

人均凈利潤和人均銷售額是最能反映企業(yè)經(jīng)營效率和質(zhì)量的指標(biāo)，也是企業(yè)最常用的人效指標(biāo)，有時也被稱為人均收益和人均產(chǎn)出，計算公式如下。

人均凈利潤=凈利潤/平均員工人數(shù)

人均銷售額=銷售額/平均員工人數(shù)

2. 單位人工成本凈利潤和單位人工成本銷售額

單位人工成本凈利潤和單位人工成本銷售額與人均凈利潤和人均銷售額類似，也是針對企業(yè)的凈利潤和銷售額來設(shè)計的人效指標(biāo)，能夠反映出企業(yè)每支付一元人工成本可以獲得多少凈利潤和銷售額。單位人工成本凈利潤和單位人工成本銷售額有時也被稱為人工成本產(chǎn)出率，計算公式如下。

單位人工成本凈利潤=凈利潤/人工成本總額

單位人工成本銷售額=銷售額/人工成本總額

個性化的人效指標(biāo)

除了上述常用的人效指標(biāo)外，我們發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)也會根據(jù)自己所在行業(yè)的特點和內(nèi)部管理需要，使用其他人效指標(biāo)。比如，華夏幸福基業(yè)股份有限公司使用“元均回款”（元均回款=回款總額/工資總額）作為人效指標(biāo)；高鑫零售使用“每工時銷售額”（每工時銷售額=銷售額/員工工作總工時）作為人效指標(biāo)。

為方便企業(yè)根據(jù)自身的實際情況靈活選擇人效指標(biāo)，我們從人效的內(nèi)涵出發(fā)，設(shè)計了一個“生產(chǎn)”人效指標(biāo)的公式，我們稱之為“人效指標(biāo)設(shè)計公式”。

人效=經(jīng)營產(chǎn)出/人力資源投入

其中，經(jīng)營產(chǎn)出通常是指凈利潤、營業(yè)利潤、毛利、銷售額、回款、產(chǎn)量、產(chǎn)值等可量化衡量的公司業(yè)績成果；人力資源投入一般包括員工數(shù)量、人工成本、工資總額、總工時等與“人”相關(guān)的資源投入量。

根據(jù)以上公式我們就可以獲得很多人效指標(biāo)，表2-4中列舉出了部分可供企業(yè)參考的人效指標(biāo)。

選擇合適的人效指標(biāo)

通常，如果企業(yè)沒有特殊的管理需要，選擇最常用一個或幾個人效指標(biāo)即可。一般制造型企業(yè)，多選擇人均凈利潤、人均銷售額、單位人工成本凈利潤和單位人工成本銷售額這幾個指標(biāo)；如果企業(yè)所處行業(yè)有其特殊性，比如房地產(chǎn)行業(yè)非常關(guān)注“人均開發(fā)面積”，餐飲零售行業(yè)關(guān)注“平效”，電商行業(yè)關(guān)注“人均GMV（成交總額）”等，那么企業(yè)可以根據(jù)需要參考人效指標(biāo)設(shè)計公式來設(shè)計人效指標(biāo)。

無論企業(yè)選擇常用的人效指標(biāo)還是自行設(shè)計特殊的人效指標(biāo)，都需要關(guān)注以下幾個方面。

1. 平衡科學(xué)性與實用性

人效指標(biāo)不是越多越好。科學(xué)性是求全，追求“無死角”；實用性是求實效，追求有效性和便捷性。人效是一個很綜合的概念，片面地追求科學(xué)性就是要全面地反映人效，就必然需要一個龐大的指標(biāo)體系。然而，企業(yè)關(guān)注、跟蹤、分析一個龐大的人效指標(biāo)體系既不現(xiàn)實也完全沒有必要，反而會增加大量非必要管理成本，導(dǎo)致與提升人效的初衷相背離。通常，針對一個考察主體，選擇1～3個指標(biāo)來監(jiān)測和分析企業(yè)人效的變化情況就足夠了。

2. 關(guān)注行業(yè)特點與企業(yè)特點

在選擇人效指標(biāo)時，企業(yè)應(yīng)從所處行業(yè)和自身特點出發(fā)，根據(jù)實際經(jīng)營需要選擇合理的指標(biāo)。如果企業(yè)未來3年的戰(zhàn)略是提升市場占有率，那么人均銷售額可能比人均利潤更契合企業(yè)戰(zhàn)略的需要；如果企業(yè)的銷售回款周期比較長，造成企業(yè)現(xiàn)金流緊張，那么人均回款額可能與人均利潤、人均銷售額同等重要。

某化工集團的人效指標(biāo)

某國有化工集團主要生產(chǎn)TDI（化學(xué)名為甲苯二異氰酸酯）產(chǎn)品，為了提升工廠的運營效率，集團希望通過人效指標(biāo)來考核旗下各工廠的經(jīng)營團隊。

最初，集團使用人均利潤和人均銷售額來考核旗下工廠的管理提升效果，但是連續(xù)兩年的評價結(jié)果都不被旗下工廠認可，各工廠經(jīng)營團隊對考核結(jié)果意見很大。主要爭議點在于，TDI產(chǎn)品的價格及其原材料的價格受市場影響非常大，價格波動周期短、無規(guī)律、幅度大，TDI生產(chǎn)裝置的產(chǎn)量卻十分穩(wěn)定，因此各工廠認為人均利潤和人均銷售額主要受外部因素影響，并不能真實反映工廠的管理成效。

后來經(jīng)過多次研討，該公司提出了將“人均不變價利潤”作為人效指標(biāo)，獲得了各工廠的一致認可。人均不變價利潤=不變價利潤/平均員工人數(shù)，其中不變價利潤是指對各種原材料、TDI產(chǎn)品設(shè)置一個不變的價格，并基于這個不變的價格來計算工廠的利潤。

3. 區(qū)別當(dāng)下價值與長期價值

在人效指標(biāo)的實際應(yīng)用中，企業(yè)通常會做兩個對比：

·與自己過去的人效值對比，通過分析人效的變化趨勢來審視自己運營效率的變化。

·與競爭對手的人效值對比，通過分析人效的相對高低來審視自己組織的競爭力。

為了反映真實的運營效率，企業(yè)在做類似對比的時候要區(qū)別投入所產(chǎn)生的當(dāng)下價值和長期價值。擴大生產(chǎn)規(guī)模、加大研發(fā)投入等方面的投資行為會使企業(yè)的人均利潤等指標(biāo)在獲得投資回報前明顯下降，但是這種下降并不必然表明企業(yè)的運營效率在下降。不能因為追求短期人效指標(biāo)數(shù)據(jù)而忽視長期人效水平的提升，各企業(yè)在分析對比人效數(shù)據(jù)時一定要分析其變化的內(nèi)在原因，以便做到科學(xué)管控人效指標(biāo)，從而做出最合理的管理決策。

如何提升人效，用哪些指標(biāo)來衡量人效，固然重要，但對于我們自己和企業(yè)管理者來說，都有一個同樣重要的前提性問題需要澄清。

人效指標(biāo)的值是越高越好嗎？

實際上，這個問題也是在人效冠軍的研究過程中，研究小組爭論最為激烈的問題之一。在這里明確提出這個問題，一方面希望引起讀者的深入思考，真正地用好人效指標(biāo)；另一方面也是為了嘗試闡述我們對于人效高低的價值判斷。

我們認為，從長遠和全局看，企業(yè)應(yīng)該持續(xù)追求更高的人效，人效越高，企業(yè)經(jīng)營的效率和質(zhì)量越高，企業(yè)的長期發(fā)展將更具潛力。

同時，我們也發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的人效水平可能存在階段性的、周期性的起伏，當(dāng)企業(yè)開始有意識地聘用更優(yōu)秀的人，為未來儲備更多人才，為研發(fā)創(chuàng)新投入更多資金，為生產(chǎn)規(guī)模擴大投建更多廠房設(shè)備的時候，人均水平在一段時期內(nèi)會有所降低，這似乎與高人效背道而馳。但是，從長期來看，人效變化總趨勢應(yīng)該是逐漸提升的。上述人效的短期性下降，更像是為人效提升蓄力的階段。以更長遠的視角思考如何提高人效，應(yīng)該容忍人效指標(biāo)階段性的下降。

人效的提升絕不應(yīng)該僅從成本的角度去考量，僅僅試圖通過減人、減少研發(fā)投入、縮減培訓(xùn)費用等方式短期提高人效不是長遠之計。企業(yè)應(yīng)該更多地從價值產(chǎn)出的角度思考如何提升企業(yè)的價值創(chuàng)造能力，包括招聘更加優(yōu)秀的人才，加強培訓(xùn)以提升員工技能，增加技術(shù)投入以提升自動化水平等，這樣的人效提升更加健康、更加可持續(xù)，也是企業(yè)更應(yīng)該追求的。

■ 關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)

·人效領(lǐng)先的企業(yè)通常也是行業(yè)中經(jīng)營成效卓越的企業(yè)。

·人效冠軍的經(jīng)營管理存在一定的共性特征，這種共性特征主要體現(xiàn)在先人后事、戰(zhàn)略聚焦、組織精益、研發(fā)創(chuàng)新、雙高文化五個方面。

·人才價值貢獻存在“80-20”現(xiàn)象，即占員工總數(shù)的20%的優(yōu)秀員工貢獻了80%的價值。

·企業(yè)實現(xiàn)先人后事的方法是：戰(zhàn)略上踐行人力資源領(lǐng)先戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)上推行345薪酬體系。

·人效指標(biāo)除了常用的人均凈利潤、人均銷售額等，企業(yè)還可以根據(jù)“人效指標(biāo)設(shè)計公式”設(shè)計個性化、實用的人效指標(biāo)。

·企業(yè)在選擇人效指標(biāo)的時候，需要平衡科學(xué)性與實用性，關(guān)注行業(yè)特點與企業(yè)特點，區(qū)別當(dāng)下價值與長期價值。

■ 落地工具

·人效指標(biāo)設(shè)計公式。