2.3　情緒的激發(fā)原因——預(yù)期不符

情緒的產(chǎn)生根源，來自人們遇到的刺激與“主觀預(yù)期”不符，簡稱“預(yù)期不符”。

2.3.1　什么是主觀預(yù)期

我們所講的主觀預(yù)期，是神經(jīng)系統(tǒng)按照既往和當(dāng)前能夠接收到的所有信息，對即將發(fā)生的事情做出的判斷。如果只讀這句話，會覺得這是一個邏輯清楚的思維過程，主觀預(yù)期貌似非常理性。需要特別強(qiáng)調(diào)的是，這里所說的“預(yù)期”一詞，不是指“提問：如果今天下雨，需要攜帶什么工具出門？”這樣邏輯清晰的分析出來的預(yù)期。恰恰相反，更多的人會用“感覺”一詞來描述這種認(rèn)知活動，通常是不用“想”的。

“感覺”，實(shí)際上是很多條邏輯判斷的線索混雜在一起并相互影響，由神經(jīng)中樞快速做出的認(rèn)知評估和判斷。感覺最大的特點(diǎn)就是自己并不知道自己是怎么做出的判斷，行為人無法清晰地想清楚自己的認(rèn)知過程。

例如，你一早到單位，就發(fā)現(xiàn)不止一個同事在用閃爍的目光打量著你，而且一發(fā)現(xiàn)你在回看他們，就無一例外地把視線移開。平日，助理會在3分鐘之內(nèi)倒好你最愛喝的茶，送到桌面上，今天助理有點(diǎn)繞著你走，雖然是在奔波辦事，但還是有點(diǎn)奇怪。老板屋里坐了個人，背對著你，看不出是誰。老板看到你來了，特意走過來把百葉窗關(guān)閉。連平日里最會做好人的老劉，也只是訕訕地笑一下，彎彎腰，后退著轉(zhuǎn)身離開。

任何人置身在這個情境中，都會產(chǎn)生危險(xiǎn)的判斷。但是，在這個“感覺不對”的過程中，沒有“因?yàn)椤浴钡摹跋搿钡倪^程，而是像動物一樣，用最原始的判斷準(zhǔn)則——“事情最好或者最正常的時候，應(yīng)該是什么樣的”來感受周圍的一切。這些就是我們所說的預(yù)期。更多的時候，主觀預(yù)期還和理智想法相反，只是不容易被注意到和意識到。

是的，人類是進(jìn)化出來的一種動物，和普通的動物種屬一樣，以生存和繁衍為第一需求。為了生存和繁衍，人會根據(jù)既往狀況，本能地產(chǎn)生大量預(yù)期。通過下面的幾個例子可以讓你更加明白這個貌似晦澀的概念。

1．黑暗環(huán)境中的主觀預(yù)期

如果你走進(jìn)一個伸手不見五指的黑暗環(huán)境，會馬上讓一切行動都慢下來、謹(jǐn)慎起來，這是長期進(jìn)化出來的本能反應(yīng)。這時的主觀預(yù)期是：周圍可能存在會傷害你的物體（人，動物，不是人也不是動物的東西），就算沒有這些東西，萬一碰到什么物體，也會容易受傷害。沒有人會覺得黑暗的環(huán)境安全而溫暖，所以，你會自然收縮身體，派出四肢緩慢地向四周探索。沒有人會大大咧咧地快速走動及揮舞肢體。總之，一切要小心。

有人說，那是出于對未知的恐懼，是因?yàn)榭床坏健?/p>

這種解釋方法，認(rèn)為“恐懼產(chǎn)生的根源=未知（看不到）”。為什么未知就會產(chǎn)生恐懼呢？二者之間為什么就存在著這個必然的關(guān)聯(lián)？按照這個方向繼續(xù)想，答案就會自己跑出來了。因?yàn)槲粗床坏剑哉J(rèn)為可能會有危險(xiǎn)。這就是主觀預(yù)期。

因?yàn)槲粗筒粫A(yù)期可能出現(xiàn)對自己有利的物體嗎？有的時候可以，但那需要前面有其他信息做鋪墊，比如生日當(dāng)天大家神神秘秘的，可能會讓人聯(lián)想到一個充滿驚喜的慶祝聚會。這種情況不是真的完全未知。如果沒有前面的信息做鋪墊，在沒有任何相關(guān)征兆的情況下，突然進(jìn)入未知情境，人類的追求生存本能，一定會第一時間產(chǎn)生負(fù)面預(yù)期，不會想到有好事，而是想著怎么保命。作為一種生物，求生才是常態(tài)，奢求好事并非常態(tài)。

盲人一直看不見，卻不會一直恐懼，由于他們對黑暗環(huán)境的熟悉程度和信息獲取方式的特殊性，所以他們對這種環(huán)境的主觀預(yù)期就要比視力正常的人更安全，黑暗對他來說是習(xí)以為常的。某些精神病患者面對未知的危險(xiǎn)局面時，比如他人憤怒的肢體姿態(tài)威脅，也不會產(chǎn)生恐懼，因?yàn)樗麄儗@樣的刺激源不能認(rèn)知，不會產(chǎn)生主觀預(yù)期。所以，未知不是恐懼的根源，預(yù)期可能存在傷害才是恐懼的根源。

2．光明環(huán)境中的主觀預(yù)期

反過來，如果之前沒有其他信息暗示，你推開門，走進(jìn)一間燈光明亮的房間，每個角落都能看得非常清楚，通常就不會有什么警惕，會比較輕松自如。因?yàn)樵谶@樣的環(huán)境中，一切盡收眼底，主觀預(yù)期是：沒什么負(fù)面刺激會出現(xiàn)。

3．緊張事件的主觀預(yù)期

老板走進(jìn)辦公隔斷大間，高聲宣布公司年底財(cái)務(wù)困難，需要裁撤2/5的員工。緊張的氛圍瞬間產(chǎn)生，大家面面相覷，人人自危。此時絕大多數(shù)人的主觀預(yù)期是：自己存在被辭退的危險(xiǎn)。即使是理智地分析、判斷，認(rèn)定自己不屬于被裁撤的那部分人，也很少有人能完全相信自己的理智，絲毫不緊張。

直到最終的結(jié)果落實(shí)，包括確定被裁撤的人在內(nèi)，所有的人才能徹底松一口氣。之后的情況自有分別，留下的慶幸，被裁撤的垂頭喪氣或者據(jù)理力爭，但肯定沒有了之前的擔(dān)心。高考后估分即使很高，也會在錄取結(jié)果出來之后才能徹底放松。所以，二者是一樣的。沒有得知確認(rèn)的結(jié)果時，內(nèi)心的預(yù)期總會是：有可能發(fā)生不好的結(jié)果。

4．輕松事件的主觀預(yù)期

最典型的輕松事件，莫過于過元旦的時候，和一大堆人一起傻傻地倒數(shù)10秒，迎接新的一年。我們在這里要談的預(yù)期，并不是新年中的新希望，那個是虛無的。我們只講人們對這10秒之后會發(fā)生什么事情的主觀預(yù)期。那是什么呢？歡呼雀躍，周圍的每一個人臉上都掛滿歡樂的笑容，當(dāng)然也會有哭的，但肯定是興奮的、積極的氛圍包圍著大家。

這個預(yù)期，不需要用清晰的思維來分析和判斷，不用專門去想，對吧？

其實(shí)，黑暗環(huán)境和緊張事件有相同性質(zhì)，都是會產(chǎn)生不好的主觀預(yù)期，雖然引發(fā)預(yù)期的原因復(fù)雜程度不同，但結(jié)果非常相似——害怕受到傷害。另外，光明環(huán)境和輕松事件也有相同性質(zhì)，都是因?yàn)樽哉J(rèn)為比較有掌控感和安全感（比如環(huán)境、事件很簡單，或者當(dāng)事人對局面的掌控能力很強(qiáng)），而會產(chǎn)生一個平靜主觀預(yù)期或者積極主觀預(yù)期。其中，積極主觀預(yù)期需要更多的輔助信息做鋪墊，才會油然而生。更多的時候，人在很有掌控感的時候，也只會產(chǎn)生平靜主觀預(yù)期。

所以，人類的精神狀態(tài)處于消極狀態(tài)的時候更多一些。不過這并不是壞事，因?yàn)檫@些消極主觀預(yù)期的存在，會讓人生存得更安全，同時渴望開心，心懷希望，一旦開心的事情來了，開心的感覺就會彌足珍貴，以至于很多人都把快樂作為畢生的追求。

如果開心是常態(tài)，正常的人類心理是承受不了的。失去了生存和繁衍的壓力，人就會追求虛幻的精神快樂，各種玩物喪志就不在此處一一列舉了。有真知的人，會竭力控制壓力（負(fù)面主觀預(yù)期）和快樂之間的平衡，不是量的平衡，是質(zhì)的平衡。

常言說，人生之不如意者，十之八九。這句話里的“意”，也并不是我們所講的預(yù)期，而是理智思維之后決定的“意”，可以翻譯成“目的”“希望”等。這種思考過的愿望，往往要比生存本能所產(chǎn)生的預(yù)期復(fù)雜很多，立意高遠(yuǎn)。也正因如此，往往十之八九不能如了“意”。

小結(jié)：

如果一定要把前文中描述的“主觀預(yù)期”翻譯成白話，比較貼近的是“隱隱感到有……的可能”，但又與“預(yù)感”不同，因?yàn)轭A(yù)感是想出來的，通常會經(jīng)過大腦思維。而對于預(yù)期來說，更多的時候，人根本意識不到自己已經(jīng)具備了這種判斷。

2.3.2　什么叫作預(yù)期不符

很簡單，就是接下來事情發(fā)展的狀況與你的主觀預(yù)期不符合。預(yù)期不符，既有質(zhì)的不符，也有量的不符。預(yù)期不符的出現(xiàn)，就會導(dǎo)致情緒油然而生。高于（優(yōu)于、積極于）預(yù)期的情況發(fā)生，會讓人產(chǎn)生美好的、積極的感覺，從而產(chǎn)生積極性情緒；低于預(yù)期的情況發(fā)生，會讓人產(chǎn)生不滿、消極的感覺，從而產(chǎn)生負(fù)面情緒。

1．黑暗環(huán)境中的預(yù)期不符

如果你走進(jìn)一個伸手不見五指的黑暗環(huán)境，神經(jīng)系統(tǒng)會自然假設(shè)周圍可能會存在傷害你的物體，所以，你會自然收縮身體，派出四肢緩慢地向四周探索。你會本能地告訴自己，要小心。

刺激一：如果燈被打開，房間里站著一群朋友，手捧鮮花，你會有什么反應(yīng)？不但緊張的神經(jīng)立即松弛，而且還會產(chǎn)生強(qiáng)烈的愉悅心情。由于反差太大，刺激能產(chǎn)生巨大的驚喜。

刺激二：如果你慢慢向燈的開關(guān)方向挪去，一路上遇到了沙發(fā)、桌子等熟悉的家具，然后順利地打開了燈，發(fā)現(xiàn)房屋里面沒有什么異常，你會有什么反應(yīng)？除了身體松弛下來，應(yīng)該沒有其他反應(yīng)，因?yàn)樵谶@個過程中沒有出現(xiàn)負(fù)面刺激，也沒有積極刺激。

刺激三：如果你突然聽到一個陰惻惻的笑聲，并感到耳畔有微風(fēng)拂過，你會有什么反應(yīng)？恐懼瞬間增強(qiáng)，比單純黑暗引發(fā)的恐懼更甚，也比單純陰笑與陰風(fēng)引發(fā)的恐懼更甚。在這種情境中，引發(fā)恐懼情緒的預(yù)期不符，是負(fù)面預(yù)期的絕對值與恐懼刺激源的刺激絕對值的累加。

2．光明環(huán)境中的預(yù)期不符

反過來，如果走進(jìn)一間燈光明亮的房間，每個角落都能看得非常清楚，人會比較輕松自如地行走和運(yùn)動。因?yàn)樵谶@樣的環(huán)境中，一切盡收眼底，主觀預(yù)期是：沒什么負(fù)面刺激會發(fā)生。

刺激一：如果什么都沒發(fā)生，你會怎么反應(yīng)？沒什么反應(yīng)。

刺激二：如果朋友們已經(jīng)手捧著鮮花站在這間燈火通明的房間里了，你會？有驚喜，但驚喜的程度肯定沒有黑暗環(huán)境中的相同情境那么強(qiáng)烈。

刺激三：你轉(zhuǎn)過身，突然發(fā)現(xiàn)一個人用鋒利的剪刀抵住了你的小腹，并捂住了你的嘴，你會？產(chǎn)生強(qiáng)烈的恐懼。之前的安全預(yù)期與恐懼的事實(shí)形成了巨大的反差，仍然是絕對值相加。

3．緊張事件的預(yù)期不符

老板走進(jìn)辦公隔斷大間，高聲宣布公司年底財(cái)務(wù)困難，需要裁撤1/5的員工。緊張的氛圍瞬間產(chǎn)生，大家面面相覷，人人自危。什么叫人人自危？就是說人人都會不同程度地緊張、不安、恐懼。這時候，你的主觀預(yù)期是：可能我會倒霉。

刺激一：裁撤的員工名單中沒有你的名字，你會？松一口氣，居然感到些許快樂。

刺激二：裁撤的員工名單中有你的名字，但沒有那個比你差的人的名字，你會？沮喪加憤怒。沮喪來自被淘汰，憤怒來自淘汰的不合理。

刺激三：如果幾天后又通知不用裁撤了，大家還會因?yàn)樾碌娜谫Y到位而普遍加薪，你會？那當(dāng)然是快樂啦。

有一個笑話，領(lǐng)導(dǎo)A走進(jìn)辦公室：“今年效益不好，年終獎每人100元。”眾人憤憤然。領(lǐng)導(dǎo)B走進(jìn)辦公室：“今年效益不好，頭兒說要裁人。”眾人默然，面面相覷。領(lǐng)導(dǎo)B繼續(xù)說：“不過，因?yàn)槲覔?jù)理力爭，我們部門不裁人了，每人還有100元年終獎。”眾人皆雀躍。

這個笑話講的是怎么做領(lǐng)導(dǎo)，其實(shí)，就是怎么設(shè)定主觀預(yù)期。如果能把主觀預(yù)期和現(xiàn)實(shí)之間的差距拉得越大，那么對人的刺激力度也就越大。

4．輕松事件的預(yù)期不符

元旦的時候，和一大堆人一起傻傻地倒數(shù)10秒，迎接新的一年。我們的預(yù)期是大家會在最后一刻一同歡呼雀躍，興奮的、積極的氛圍包圍著大家。

刺激一：新年鐘聲敲響的那一刻，周圍所有的人都沒有按照你想象的那樣歡呼雀躍，而是匪夷所思地靜默，你會？感到非常奇怪，甚至還會敏感地感到應(yīng)該是有不好的事情發(fā)生了（迅速更換預(yù)期）。

刺激二：新年鐘聲敲響的那一刻，除了大家順理成章地歡呼雀躍，還從天而降很多糖果，你會？驚喜，更加快樂！

讀到現(xiàn)在，如果你仍然不明白什么是我們所講的主觀預(yù)期，那么只好動用我們的王牌案例了。

所謂的“我沒有預(yù)期”，實(shí)質(zhì)上是你沒有認(rèn)識到自己有某種預(yù)期。這樣的主觀預(yù)期通常是不需要值得注意的（值得用腦子想的）事情。舉個最簡單的例子，你正在用電腦上網(wǎng)，興趣盎然地玩著網(wǎng)絡(luò)游戲或者繁忙地收發(fā)著公務(wù)郵件。這樣普通的情境下有預(yù)期嗎？會有什么預(yù)期呢？

突然網(wǎng)就斷了，網(wǎng)頁打不開了，游戲掛在那兒了，只能干瞪眼。你會是什么反應(yīng)？罵娘！如果確認(rèn)斷網(wǎng)是人為因素（網(wǎng)管人員無能的不作為或惡意破壞），你會產(chǎn)生輕蔑（對沒能力的）或憤怒（對惡意破壞的）。如果對方還雄赳赳，氣昂昂，理直氣壯，你的憤怒會引發(fā)戰(zhàn)斗反應(yīng)。這是因?yàn)椋愦藭r的主觀預(yù)期是“網(wǎng)絡(luò)一直會通暢下去，我一直可以做我的事情”。

所以，主觀預(yù)期是一種趨勢判斷——“事情最好或者最正常的時候，應(yīng)該是什么樣的”，不光人類有，動物也有。如果失去了這種重要的神經(jīng)反應(yīng)機(jī)制，完全靠理智思維來維持對外反應(yīng)的話，不用說沒有復(fù)雜思維的動物沒辦法生存，人也一樣。

在遭遇到預(yù)期不符的時候，最先直接導(dǎo)致情緒的產(chǎn)生。

2.3.3　預(yù)期的差異性——以駕駛汽車為例

預(yù)期是主觀的，所以在不同的情境中會有很大的差異性。

有過開車或者坐車經(jīng)驗(yàn)的人都知道，在駕駛座位上很容易產(chǎn)生各種負(fù)面情緒，除了在非常擁堵之后，路況突然變得一路暢通時，駕駛員會產(chǎn)生積極情緒外，基本上輕蔑、無奈、急躁、恐懼和憤怒都會出現(xiàn)。我們把這稱為“駕駛的壞情緒”。

究其原因，是因?yàn)轳{駛車輛有明確的規(guī)則，這種規(guī)則不僅指官方發(fā)布的法律、法規(guī)，還包括駕駛員頭腦中的主觀預(yù)期——其他車輛合理駕駛、安全、通暢等。

當(dāng)你平白無故被別人追尾時，頭腦中關(guān)于其他車輛合理駕駛以及安全的預(yù)期被事故否定，你的第一個本能反應(yīng)是憤怒；當(dāng)有人駕駛不合理，強(qiáng)行掉頭、并線、搶道，或者明明前面沒有車輛擋著，偏偏緩慢行駛擋在你前面，甚至頻頻無故剎車時，這些情況違背了你頭腦中關(guān)于其他車輛合理駕駛和通暢的預(yù)期，你的第一個本能反應(yīng)是輕蔑和憤怒；當(dāng)?shù)缆窊矶拢囕v排隊(duì)時，爬行的速度違背了你頭腦中關(guān)于通暢的預(yù)期，你的第一反應(yīng)是憤怒，然后在承認(rèn)無力改變現(xiàn)狀之后轉(zhuǎn)為無奈。

但主觀預(yù)期這東西很復(fù)雜，具體的人在具體的情境中會產(chǎn)生不同的預(yù)期，因而會引發(fā)多樣性的情緒。

1．美國公路規(guī)則

我在美國期間，曾經(jīng)在華盛頓、丹佛、洛杉磯三座城市駕駛過汽車。不知是否全美國都遵守同一部交通法規(guī)，至少我到過、見過和駕駛過汽車的地方，并不是每條公路的路口都有紅綠燈，但大多數(shù)路口都會有一個“STOP”（停）的標(biāo)志。在沒有紅綠燈的約束、沒有交通警察指揮、沒有攝像頭的監(jiān)視狀況下，我見過的美國司機(jī)都會自覺遵守一個共識性規(guī)則，即按照先來后到的順序，大家都自覺停在路口，每個方向交替前行一輛車。如圖2-1所示。

按規(guī)定，在路口看見“停”的標(biāo)志，必須將車輛完全停住（速度為零），不管路面實(shí)際狀況如何，這是美國考取駕駛執(zhí)照的硬標(biāo)準(zhǔn)。而排隊(duì)輪流走這樣的共識性規(guī)則（不確認(rèn)是否被美國交通法規(guī)明文規(guī)定），也成為美國司機(jī)的普通主觀預(yù)期。大家都認(rèn)為這樣通行是應(yīng)該的，自己知道，別人也知道。

2．預(yù)期不符的多樣性

（1）正常的美國司機(jī)在美國

正常的美國司機(jī)在上述環(huán)境中駕駛汽車，會以法規(guī)和常識為預(yù)期，遇到路口按規(guī)則行駛。如果有一輛車不遵守這樣的規(guī)則，其他司機(jī)一般倒也不會太過計(jì)較，但鄙視肯定是有的。要是遇到脾氣不好的，可能還會有憤怒。

（2）正常的美國司機(jī)初到中國

正常的美國司機(jī)如果剛開始在中國開車，除了學(xué)習(xí)交規(guī)之外，并不知道中國沒有這種路口依次行駛的“潛規(guī)則”，所以他會等著其他方向的車輛按照順序走。結(jié)果，等來等去，發(fā)現(xiàn)別人并不會等，而這又不違反交通規(guī)則。多年的習(xí)慣性預(yù)期，遭到了陌生的道路行駛現(xiàn)狀的否定，依次會出現(xiàn)驚訝、鄙視、憤怒、無奈，最終可能會被同化。

（3）有經(jīng)驗(yàn)的中國司機(jī)在中國

但是，中國的路況和司機(jī)駕駛習(xí)慣，在大多數(shù)有經(jīng)驗(yàn)的中國司機(jī)心中，是自成體系的一套規(guī)則。除了遵守交通規(guī)則之外，真實(shí)的路面行駛還會存在很多“變通”，大家彼此心照不宣。所以，一般的中國司機(jī)在路面上遇到了復(fù)雜的情況時，就不太會出現(xiàn)美國司機(jī)初到中國那樣的預(yù)期不符。雖然也會在遇到特別不講道理的司機(jī)時出現(xiàn)負(fù)面情緒，但總體來講，普通中國司機(jī)的主觀預(yù)期與道路實(shí)際狀況基本吻合，所以，正常的中國路況不會引起有經(jīng)驗(yàn)的司機(jī)過多的情緒波動。

（4）“成熟”的中國司機(jī)在美國

熟悉中國道路狀況和行駛習(xí)慣的司機(jī)，比如我，第一次在美國駕車時，會遇到很多與主觀預(yù)期不符的情況，通俗點(diǎn)講，就是會受到很多刺激。

第一次在沒有紅綠燈的路口排隊(duì)停車，驚訝加困惑！為什么大家都停下來了呢？沒有紅燈啊？

等到我排到第一的時候，還沒有注意到交替通行的“潛規(guī)則”，直接就沖過了停車線，同時看到了左側(cè)的汽車也在啟動，恐懼！這不是要撞了嗎？

還是我的速度快，沒看到左側(cè)車輛的司機(jī)后面有什么反應(yīng)，倒是看到了對面車輛里的司機(jī)睜大眼睛，驚訝地看著我，隨后皺眉表示不解，上唇提起，鼻孔向兩側(cè)輕微拉開，表達(dá)了輕微厭惡。困惑加深！咋了？又沒有紅綠燈！

后來同行跟我講了美國的駕駛習(xí)慣后，我方才恍然大悟，明白了所見的厭惡來源。

就事論事，僅為研究情緒的起源，我舉了這樣一個不同環(huán)境、不同人會導(dǎo)致不同預(yù)期不符，最終產(chǎn)生不同情緒和反應(yīng)的例子。因?yàn)檫@種多樣性的存在，所以在設(shè)計(jì)微表情測試方案和分析測試結(jié)果時，要特別注意被測試人和測試情境的個案特征。