二、線效率——合工效率

把一個一個的點效率有效地銜接起來，是線效率要解決的問題。

點效率對應分工效率，管理對象主要是崗位，或稱個體工作；線效率對應合工效率，要面對的則是流程管理的挑戰。在本書的界定下，線效率主要針對部門內的合工效率，或單一環節的流程問題，如生產環節、研發環節，而部門與部門之間、各環節間的協同問題，到面效率的章節再討論。

點效率很難自然地聚集成線效率。許多企業的點效率并不差，個體的執行力也很強，但卻連不起來。不過，解決這一問題的思路不是由點及線，而是由線到點，換言之，我們不能在分工之后再考慮整合，而是先基于整體流程，再考慮該如何分工。

解決流程問題，離不開“整分合原理”，其正確順序是整體把握、科學分解、綜合組織，而不能反過來。

由于企業都是一點點長大，而不是一下子長大的，因此許多管理者在一開始處理協同問題的時候，習慣于由點及線地打補丁，試圖把點與點粘合起來，比如，先開協調會，不行就成立協調小組，然后還要對協調小組進行協調，到頭來補丁套補丁。這很可能是許多企業終有一天要進行流程再造的原因。

實際上，就像我們在組織三要素中談到的，涉及整合問題時：首先要考慮“共同的目標”；然后是“貢獻的意愿”；最后是“信息的溝通”，即有效的協調。因此我們在處理流程問題時，有必要先跳出來看一看，整體目的是什么，以及如何實現整體效率最大化，然后才是對流程的分解與整合。

謀求線效率的提升，是要盡量減少不必要的管理協調，而讓流程本身具有自主通過的能力，就像流水一樣，流程本身能夠自然而然地通過。這是流程建設的意義所在和我們要努力的方向。