從4個(gè)不同的視角看用戶畫像

常見的用戶畫像分為四種類型，包括目標(biāo)導(dǎo)向型、角色視角型、角色吸引型、虛構(gòu)型。

目標(biāo)導(dǎo)向型

目標(biāo)導(dǎo)向型用戶畫像是基于“交互設(shè)計(jì)之父”艾倫·庫珀的觀點(diǎn)形成的，他認(rèn)為，一個(gè)所謂優(yōu)良的設(shè)計(jì)建立在對(duì)廣泛的人類共通性和特殊群體的個(gè)別意向的深刻理解之上，因此它可以對(duì)適當(dāng)?shù)男畔ⅰ⑦^程和技術(shù)進(jìn)行排序，從而可以使那些特殊群體達(dá)到他們的專業(yè)和個(gè)人的目的。

這類用戶畫像以最直接的問題為切入點(diǎn)，即關(guān)注“我的典型用戶想用我的產(chǎn)品做什么”。目標(biāo)導(dǎo)向型用戶畫像適合用來檢驗(yàn)用戶更愿意使用產(chǎn)品的哪些流程，以在交互時(shí)更好地實(shí)現(xiàn)用戶的目標(biāo)。這里要注意，目標(biāo)導(dǎo)向型用戶畫像的應(yīng)用必須以足夠的用戶研究為前提，因?yàn)樗仨毺崆按_認(rèn)產(chǎn)品對(duì)用戶有價(jià)值，才能進(jìn)一步考慮如何優(yōu)化產(chǎn)品交互流程。

角色視角型

角色視角型用戶畫像也是以目標(biāo)用戶為導(dǎo)向的，同樣也關(guān)注用戶行為。它基于大量的定性和定量數(shù)據(jù)，關(guān)注用戶在組織中的角色。一般來說，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要反映出目標(biāo)用戶在其各自的組織或生活中所扮演的角色。

當(dāng)產(chǎn)品為主要角色設(shè)計(jì)時(shí)，它最終會(huì)使主要角色滿意，然而如果產(chǎn)品為每個(gè)人而設(shè)計(jì)，它最終不會(huì)使任何人滿意，只能淪為一個(gè)平庸的產(chǎn)品。例如，OXO是一個(gè)從事衛(wèi)浴潔具設(shè)計(jì)和開發(fā)的品牌，它最初是發(fā)明者為患有嚴(yán)重關(guān)節(jié)炎的妻子而設(shè)計(jì)的，因?yàn)樗钠拮酉矚g做飯，但手指握住削皮刀的時(shí)候會(huì)感到疼痛，于是他從他妻子的角色視角出發(fā)設(shè)計(jì)了一款更為舒適的削皮刀。OXO的用戶畫像是那些在廚房中感到困難的人，針對(duì)這些人的需求，OXO從他們的角色視角出發(fā)，設(shè)計(jì)了更便捷的廚具，讓他們也能享受烹飪的樂趣。

角色視角型用戶畫像通過研究用戶在現(xiàn)實(shí)生活中扮演的角色，以用戶的視角思考問題，從而幫助企業(yè)設(shè)計(jì)出用戶認(rèn)為有價(jià)值的產(chǎn)品。

角色吸引型

角色吸引型用戶畫像包括目標(biāo)導(dǎo)向型畫像和角色視角型畫像，它更能讓使用它的人產(chǎn)生共鳴。其核心思想是，創(chuàng)建一個(gè)立體用戶畫像，讓盡可能多的人參與這個(gè)畫像的建立過程，參與的人越多，用戶畫像真實(shí)反映用戶需求的概率就越大，企業(yè)為用戶提供的產(chǎn)品也就越符合他們的需求。

這類畫像關(guān)注用戶的情緒、背景及他們正在進(jìn)行的任務(wù)，強(qiáng)調(diào)與實(shí)際情境相融合。讓盡可能多的參與者參與并使用，是角色吸引型用戶畫像應(yīng)用的一大難點(diǎn)。

虛構(gòu)型

虛構(gòu)型用戶畫像不同于其他用戶畫像來自對(duì)用戶的研究，它來自設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)。它要求設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)形成用戶畫像，因此，這個(gè)用戶畫像很可能會(huì)存在重大缺陷，但這個(gè)畫像上的用戶需求可以作為初始草圖，參與產(chǎn)品的早期設(shè)計(jì)，幫助產(chǎn)品搭建框架。但必須注意的是，虛構(gòu)型用戶畫像不該在企業(yè)研發(fā)產(chǎn)品的過程中被作為指導(dǎo)性文件。