1　企業(yè)在線學(xué)習(xí)專(zhuān)題研究篇

導(dǎo)論

在線教育資訊網(wǎng)　王　巖
中國(guó)民生銀行總行人力資源部民生商學(xué)院　馬東明

一、回溯過(guò)往，在線學(xué)習(xí)行業(yè)發(fā)展歷程

科技的發(fā)展為工作和生活帶來(lái)了很多的機(jī)遇，企業(yè)在線學(xué)習(xí)行業(yè)的發(fā)展歷程中的每個(gè)階段都會(huì)烙上時(shí)代與技術(shù)發(fā)展的印記：從最早的函授教育、廣播電視教育，到基于互聯(lián)網(wǎng)和PC端計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展的E-Learning，再到移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的移動(dòng)學(xué)習(xí)、社群學(xué)習(xí)，進(jìn)而到智能學(xué)習(xí)、個(gè)性化學(xué)習(xí)；從單一的信息傳輸?shù)诫p向互動(dòng)，并逐步融合異步自主在線學(xué)習(xí)、實(shí)時(shí)同步直播學(xué)習(xí)等多樣化形式，互動(dòng)性更強(qiáng)、體驗(yàn)更優(yōu)化的學(xué)習(xí)形式層出不窮。

2000年前后，伴隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)（Learning Management System，LMS）在企業(yè)中開(kāi)始應(yīng)用。2005年前后，SaaS學(xué)習(xí)平臺(tái)服務(wù)模式開(kāi)始出現(xiàn)，企業(yè)在線學(xué)習(xí)行業(yè)在實(shí)踐中更加重視平臺(tái)的開(kāi)發(fā)與搭建，關(guān)注平臺(tái)功能的多樣性、豐富性，更多地從培訓(xùn)管理的視角切入，通過(guò)搭建企業(yè)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)需求調(diào)研、培訓(xùn)計(jì)劃制訂、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施、在線考試與測(cè)評(píng)、數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)等基礎(chǔ)功能，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)的在線學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)建設(shè)都是在這一時(shí)期完成的，E-Learning也自然成為這一階段最為主要的在線學(xué)習(xí)承載形式。與此同時(shí)，對(duì)于學(xué)習(xí)系統(tǒng)的提法也出現(xiàn)了多樣化的趨勢(shì)，如學(xué)習(xí)活動(dòng)管理系統(tǒng)（Learning Activity Management System，LAMS）、學(xué)習(xí)內(nèi)容管理系統(tǒng)（Learning Content Management System，LCMS）等，雖然這些提法的側(cè)重點(diǎn)有所不同，但是它們的基本思維與管理邏輯是一致的。

2010年前后，隨著在線學(xué)習(xí)平臺(tái)基礎(chǔ)搭建工作的推進(jìn)，各家企業(yè)對(duì)內(nèi)容資源的需求逐漸增加，市場(chǎng)上出現(xiàn)了大量通用管理在線課程服務(wù)商，圖文課程、三分屏課程、動(dòng)畫(huà)課程、視頻課程等課程類(lèi)型層出不窮。與此同時(shí)，企業(yè)對(duì)內(nèi)部的在線課程的重視程度也越來(lái)越高，在線課程定制服務(wù)商開(kāi)始協(xié)助企業(yè)開(kāi)發(fā)貼近企業(yè)的業(yè)務(wù)內(nèi)容的內(nèi)部課程，在線課程的呈現(xiàn)形式越來(lái)越豐富，因此，教學(xué)資源體系的梳理與建設(shè)成為這一時(shí)期的重要實(shí)踐領(lǐng)域。除通用課程、定制課程外，各企業(yè)在自制課程與內(nèi)生化方面也投入了大量的精力，企業(yè)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了教學(xué)資源來(lái)自一線與教學(xué)內(nèi)容的真實(shí)性。

2015年到2019年期間，雖然各家企業(yè)在在線學(xué)習(xí)平臺(tái)與教學(xué)資源建設(shè)方面已經(jīng)有了一定的經(jīng)驗(yàn)積累，但是優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)和內(nèi)容建設(shè)依然不足以調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的積極性，因此需要運(yùn)用一些管理運(yùn)營(yíng)的策略，以便保證平臺(tái)的活躍度，這一階段的企業(yè)在線學(xué)習(xí)發(fā)展歷程被深深地打上了“運(yùn)營(yíng)”的烙印，但是此階段的運(yùn)營(yíng)，大多是組織層面驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)。近幾年，大數(shù)據(jù)分析、崗位建模及智能推送等技術(shù)的出現(xiàn)和應(yīng)用，使企業(yè)在線學(xué)習(xí)的運(yùn)營(yíng)進(jìn)入智能驅(qū)動(dòng)的時(shí)代。

（一）企業(yè)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)技術(shù)的發(fā)展與趨勢(shì)

企業(yè)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的發(fā)展與科學(xué)技術(shù)的發(fā)展關(guān)聯(lián)密切，隨著互聯(lián)網(wǎng)、5G、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也從傳統(tǒng)的私有化網(wǎng)絡(luò)發(fā)展到互聯(lián)網(wǎng)，并逐步發(fā)展到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。企業(yè)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的設(shè)計(jì)思路從傳統(tǒng)學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)到績(jī)效支持學(xué)習(xí)系統(tǒng)，再到智能學(xué)習(xí)系統(tǒng)逐步進(jìn)化。企業(yè)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的功能從以培訓(xùn)管理為核心目的，向注重學(xué)員體驗(yàn)和強(qiáng)化學(xué)習(xí)場(chǎng)景為核心目的逐步轉(zhuǎn)移。

可以預(yù)見(jiàn)，2020年以后，隨著教學(xué)直播、5G、人工智能等技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)也將迎來(lái)真正的智能化時(shí)代，人臉識(shí)別、數(shù)據(jù)抓取、算法分析、智能推送、語(yǔ)義識(shí)別、機(jī)器訓(xùn)練等功能將成為企業(yè)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)研發(fā)和應(yīng)用的主要方向。

基于技術(shù)演進(jìn)的學(xué)習(xí)方式的變革歷程如圖1所示。

（二）在線學(xué)習(xí)內(nèi)容的發(fā)展與趨勢(shì)

從技術(shù)呈現(xiàn)方式的角度來(lái)看，企業(yè)在線學(xué)習(xí)內(nèi)容的表現(xiàn)形式逐步擺脫了對(duì)硬件的依賴，表現(xiàn)形式更加多樣、靈活。近幾年來(lái)，伴隨著5G和智能終端等技術(shù)的發(fā)展，高清短視頻等內(nèi)容表現(xiàn)形式開(kāi)始廣泛應(yīng)用。目前，在各種具體的應(yīng)用場(chǎng)景下，多種企業(yè)在線學(xué)習(xí)內(nèi)容表現(xiàn)形式被靈活、綜合地應(yīng)用。

技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的企業(yè)在線學(xué)習(xí)內(nèi)容表現(xiàn)形式與發(fā)展趨勢(shì)如圖2所示。

在線課程開(kāi)發(fā)工具的類(lèi)型越來(lái)越豐富，企業(yè)內(nèi)部在線課程制作與開(kāi)發(fā)成本越來(lái)越低，從而為全員共創(chuàng)內(nèi)容（User Generated Content，UGC）這種開(kāi)發(fā)模式的廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)，而且這種開(kāi)發(fā)模式將在企業(yè)知識(shí)管理與內(nèi)生化學(xué)習(xí)中發(fā)揮更大的作用。

此外，在數(shù)字化內(nèi)容建設(shè)的過(guò)程中，不同發(fā)展階段有不同的關(guān)注要點(diǎn)。

在數(shù)字化內(nèi)容建設(shè)的籌備期，重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容規(guī)劃和體系搭建的意識(shí)和技能。在數(shù)字化內(nèi)容建設(shè)的初建期，重點(diǎn)關(guān)注課程開(kāi)發(fā)、微課制作、崗位模型、活動(dòng)設(shè)計(jì)等相關(guān)技能。在數(shù)字化內(nèi)容建設(shè)的發(fā)展期，重點(diǎn)關(guān)注知識(shí)萃取技術(shù)，體系微課建設(shè)和學(xué)習(xí)地圖設(shè)計(jì)相關(guān)能力。在數(shù)字化內(nèi)容建設(shè)的成熟期，重點(diǎn)關(guān)注數(shù)據(jù)采集、崗位數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)建模及知識(shí)圖譜相關(guān)能力。

數(shù)字化內(nèi)容建設(shè)在不同發(fā)展階段的關(guān)注要點(diǎn)如圖3所示。

數(shù)字化內(nèi)容建設(shè)在不同的發(fā)展階段，建設(shè)的方式也不盡相同。在數(shù)字化內(nèi)容的初建期，企業(yè)通過(guò)外部租賃和采購(gòu)的方式補(bǔ)充內(nèi)容。隨著培訓(xùn)職能部門(mén)逐步掌握課程開(kāi)發(fā)和課件制作的能力，培訓(xùn)職能部門(mén)開(kāi)始自主開(kāi)發(fā)課程。在此基礎(chǔ)上，培訓(xùn)職能部門(mén)開(kāi)始組織各業(yè)務(wù)部門(mén)，通過(guò)知識(shí)萃取等技術(shù)協(xié)同開(kāi)發(fā)課程。進(jìn)一步進(jìn)入深化應(yīng)用期，培訓(xùn)職能部門(mén)借助運(yùn)營(yíng)機(jī)制，開(kāi)始探索嘗試實(shí)現(xiàn)全員共創(chuàng)內(nèi)容（User Generated Content，UGC）這種開(kāi)發(fā)模式。

（三）企業(yè)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式的發(fā)展與趨勢(shì)

在平臺(tái)建設(shè)與內(nèi)容建設(shè)相對(duì)成熟的前提下，企業(yè)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)行業(yè)將更多的精力投入“運(yùn)營(yíng)”領(lǐng)域，各企業(yè)開(kāi)始探索各種運(yùn)營(yíng)策略，以追求平臺(tái)更高的活躍度和更好的滿意度，線上學(xué)習(xí)項(xiàng)目、混合式學(xué)習(xí)項(xiàng)目、各類(lèi)社群培訓(xùn)班、大賽活動(dòng)等運(yùn)營(yíng)模式層出不窮。但是，大規(guī)模推動(dòng)式運(yùn)營(yíng)活動(dòng)對(duì)平臺(tái)活躍度的拉動(dòng)是有限的，在運(yùn)營(yíng)活動(dòng)結(jié)束后，往往會(huì)出現(xiàn)平臺(tái)活躍度大幅下滑的情況，周而復(fù)始。雖然培訓(xùn)職能部門(mén)不斷創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)策略，但是能夠產(chǎn)生的效果卻越來(lái)越不明顯。企業(yè)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式的發(fā)展與趨勢(shì)如圖4所示。

可以預(yù)見(jiàn)，在未來(lái)的應(yīng)用場(chǎng)景中，人工智能的出現(xiàn)會(huì)將組織運(yùn)營(yíng)推向智能化運(yùn)營(yíng)，從而可以更加精準(zhǔn)地把握運(yùn)營(yíng)的切入點(diǎn)，以便使運(yùn)營(yíng)在真正意義上發(fā)揮效用。

二、展望未來(lái)，審視新形勢(shì)下的在線學(xué)習(xí)

（一）數(shù)字化轉(zhuǎn)型、技術(shù)發(fā)展為企業(yè)在線學(xué)習(xí)行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)機(jī)遇

《德勤2019年技術(shù)趨勢(shì)報(bào)告》中指出，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中需關(guān)注三類(lèi)技術(shù)：“基礎(chǔ)技術(shù)：傳統(tǒng)核心系統(tǒng)改造、技術(shù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型及網(wǎng)絡(luò)安全這些基礎(chǔ)技術(shù)已成為各類(lèi)組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基石。廣泛應(yīng)用的技術(shù)：在過(guò)去的10年中，云計(jì)算、分析技術(shù)和數(shù)字體驗(yàn)技術(shù)早已得到深入應(yīng)用，并持續(xù)演變發(fā)展，不斷顛覆商業(yè)、運(yùn)營(yíng)模式，重塑企業(yè)的核心能力。新興顛覆技術(shù)：最近，5G、區(qū)塊鏈、認(rèn)知技術(shù)和數(shù)字現(xiàn)實(shí)（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、虛擬現(xiàn)實(shí)、物聯(lián)網(wǎng)等）這幾種新技術(shù)已經(jīng)進(jìn)入了‘顛覆者’的行列。它們正在蓄勢(shì)待發(fā)，成為驅(qū)動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的獨(dú)特力量。”

縱觀企業(yè)在線學(xué)習(xí)行業(yè)的發(fā)展歷程，從技術(shù)應(yīng)用的角度來(lái)看，基礎(chǔ)的通信技術(shù)解決了教育資源和學(xué)習(xí)過(guò)程傳輸?shù)膯?wèn)題；媒體技術(shù)為教育資源的多樣性、生動(dòng)性、互動(dòng)性提供了可能；AR、VR是促進(jìn)沉浸式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的有效手段；人工智能、大數(shù)據(jù)必將在精準(zhǔn)學(xué)習(xí)、個(gè)性化學(xué)習(xí)、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)等方面大有所為；而當(dāng)前國(guó)家大基建中的重要領(lǐng)域“5G”，在智慧教育、虛擬現(xiàn)實(shí)教育、遠(yuǎn)程互動(dòng)教學(xué)、5G+人工智能教育等方面也必將大顯身手。技術(shù)發(fā)展有助于企業(yè)在線學(xué)習(xí)突破時(shí)空限制，使我們身處不同地點(diǎn)開(kāi)展研討與學(xué)習(xí)成為可能，而內(nèi)容與人、內(nèi)容與內(nèi)容、人與人之間的交互方式也會(huì)更加靈活。企業(yè)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)更加注重深層次挖掘和分析每一位學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)特性與習(xí)慣，幫助其開(kāi)展真正意義上的個(gè)性化學(xué)習(xí)，從而提升學(xué)習(xí)的針對(duì)性與體驗(yàn)。同時(shí)，企業(yè)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的學(xué)習(xí)結(jié)果分析與反饋必將更加注重精準(zhǔn)性、即時(shí)性、實(shí)效性，使技術(shù)應(yīng)用從形式走向?qū)嵸|(zhì)。

（二）從多維視角，審視新形勢(shì)下的學(xué)習(xí)

人才發(fā)展協(xié)會(huì)（The Association for Talent Development，ATD）于2020年年初面向全球發(fā)布新版人才發(fā)展能力模型，提出個(gè)人提升能力、專(zhuān)業(yè)發(fā)展能力和組織影響能力三方面交互發(fā)展的重要性。在這些能力中，該協(xié)會(huì)對(duì)“技術(shù)的使用”（Technology Application）進(jìn)行了具體的界定與描述：“在新版能力模型中，除過(guò)去長(zhǎng)期強(qiáng)調(diào)的培訓(xùn)交付、教學(xué)設(shè)計(jì)、輔導(dǎo)等能力外，根據(jù)新的發(fā)展趨勢(shì)延伸了一些專(zhuān)業(yè)能力的要求。隨著人才發(fā)展專(zhuān)業(yè)人士職責(zé)的不斷擴(kuò)大，學(xué)習(xí)不再僅僅發(fā)生在傳統(tǒng)的教室里，目前有大量工具可供我們用于交付資源。隨著這一現(xiàn)實(shí)越來(lái)越復(fù)雜，人才發(fā)展專(zhuān)業(yè)人士需要培養(yǎng)更高的技術(shù)敏銳度。”從這個(gè)層面上來(lái)講，給企業(yè)在線學(xué)習(xí)從業(yè)人員最大的啟示是，企業(yè)在線學(xué)習(xí)從業(yè)人員需要從個(gè)人、專(zhuān)業(yè)、組織等不同層面系統(tǒng)思考企業(yè)在線學(xué)習(xí)的發(fā)展與未來(lái)。

觀點(diǎn)一：在線學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)型組織的重要組成部分，學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)不僅是學(xué)習(xí)發(fā)展的范疇，而且還站在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域之上、跳出專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域之外，因此，學(xué)習(xí)發(fā)展部門(mén)首先要做出變革與轉(zhuǎn)變。學(xué)習(xí)型組織的落地不僅是人才培養(yǎng)模式的改變，而且還是組織、個(gè)人的思維模式、行為方式的改變，通過(guò)這些改變可以打造更敏捷、適應(yīng)性更強(qiáng)、協(xié)作性更好的組織生態(tài)。學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)是組織管理與建設(shè)的范疇，而不僅是學(xué)習(xí)發(fā)展的范疇，學(xué)習(xí)發(fā)展部門(mén)的專(zhuān)業(yè)價(jià)值在于企業(yè)在統(tǒng)一共識(shí)的基礎(chǔ)上，借助相關(guān)部門(mén)的支持，探索學(xué)習(xí)型組織落地的方法、模式，并進(jìn)行不懈努力與推廣，因此既需要充分發(fā)揮學(xué)習(xí)發(fā)展領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)積累，又需要跳出學(xué)習(xí)發(fā)展領(lǐng)域之外，用更加系統(tǒng)、更加寬廣的視野，從組織持續(xù)、長(zhǎng)效發(fā)展的視角，思考開(kāi)展培訓(xùn)與人才培養(yǎng)工作的思路、模式與方法。

觀點(diǎn)二：審視新形勢(shì)下的學(xué)習(xí)。企業(yè)需要對(duì)員工和學(xué)習(xí)有全新的理解。學(xué)習(xí)必須和工作同步發(fā)生，是工作的副產(chǎn)品，而不是簡(jiǎn)單地在開(kāi)展工作之前獲取知識(shí)。企業(yè)組織員工學(xué)習(xí)時(shí)必須基于績(jī)效要求，緊扣業(yè)務(wù)目標(biāo)；重視學(xué)習(xí)過(guò)程，思考如何開(kāi)展學(xué)習(xí)；員工應(yīng)具備“學(xué)什么，怎么學(xué)”的能力；企業(yè)協(xié)助員工增長(zhǎng)知識(shí)、提升技能、調(diào)整心態(tài)；學(xué)習(xí)是每一位員工工作的一部分。由此可知，企業(yè)在線學(xué)習(xí)更多的應(yīng)用場(chǎng)景必將融入工作場(chǎng)景中，以更加“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的方式賦能業(yè)務(wù)、驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型，而這必將是企業(yè)在線學(xué)習(xí)從業(yè)人員必須思考與面臨的問(wèn)題。

（三）企業(yè)在線學(xué)習(xí)行業(yè)的“快響應(yīng)”與“冷思考”

《培訓(xùn)》雜志2020年第3期用“新冠肺炎疫情下的快響應(yīng)與冷思考——在波動(dòng)時(shí)期，迅速反應(yīng)，深入反思，備戰(zhàn)未來(lái)”命名當(dāng)期主題。相信每一位從業(yè)人員看到這個(gè)主題后都會(huì)深有體會(huì)。2020年年初至今，一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情對(duì)全社會(huì)、全行業(yè)都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，企業(yè)內(nèi)部在線學(xué)習(xí)在特殊階段成為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的主要載體，很多面授培訓(xùn)通過(guò)教學(xué)直播、在線學(xué)習(xí)、社群學(xué)習(xí)等多樣化形式進(jìn)行培訓(xùn)。在線學(xué)習(xí)這一形式勢(shì)必在人才培養(yǎng)中發(fā)揮重大的作用，用戶習(xí)慣的養(yǎng)成、學(xué)習(xí)模式的普及，都為在線學(xué)習(xí)的深化應(yīng)用奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，科技創(chuàng)新成為社會(huì)生產(chǎn)方式和生活方式變革的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力，各行各業(yè)的發(fā)展與提升，將在很大程度上取決于科技創(chuàng)新程度、科技成果轉(zhuǎn)化程度、科技成果應(yīng)用水平。企業(yè)在線學(xué)習(xí)行業(yè)用了20余年的時(shí)間，在學(xué)習(xí)平臺(tái)搭建、教學(xué)資源建設(shè)、在線學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)等各個(gè)方面開(kāi)展了大量實(shí)踐與探索，形成了一定的操作模式與方法，在組織學(xué)習(xí)與發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮著重要的作用。隨著VUCA時(shí)代［變幻莫測(cè)時(shí)代。VUCA是volatility（易變性），uncertainty（不確定性），complexity（復(fù)雜性），ambiguity（模糊性）的縮寫(xiě)］的到來(lái)，我們必須用歸零的心態(tài)，充分理解與領(lǐng)悟既往實(shí)踐的精髓，接下來(lái)，企業(yè)在線學(xué)習(xí)行業(yè)將會(huì)進(jìn)入更加迅猛的發(fā)展時(shí)期，在線學(xué)習(xí)的應(yīng)用將更加關(guān)注賦能業(yè)務(wù)、驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型，嵌入業(yè)務(wù)場(chǎng)景，組織的痕跡會(huì)越來(lái)越弱化。作為企業(yè)在線學(xué)習(xí)行業(yè)從業(yè)人員，我們必須對(duì)科技、對(duì)行業(yè)、對(duì)專(zhuān)業(yè)的發(fā)展時(shí)刻保持一顆敬畏之心，企業(yè)在線學(xué)習(xí)行業(yè)即將翻開(kāi)新的篇章，讓我們共同期待這一時(shí)刻的到來(lái)！