1　企業在線學習專題研究篇

導論

在線教育資訊網　王　巖
中國民生銀行總行人力資源部民生商學院　馬東明

一、回溯過往，在線學習行業發展歷程

科技的發展為工作和生活帶來了很多的機遇，企業在線學習行業的發展歷程中的每個階段都會烙上時代與技術發展的印記：從最早的函授教育、廣播電視教育，到基于互聯網和PC端計算機技術發展的E-Learning，再到移動互聯技術驅動下的移動學習、社群學習，進而到智能學習、個性化學習；從單一的信息傳輸到雙向互動，并逐步融合異步自主在線學習、實時同步直播學習等多樣化形式，互動性更強、體驗更優化的學習形式層出不窮。

2000年前后，伴隨著信息技術、網絡技術的發展，學習管理系統（Learning Management System，LMS）在企業中開始應用。2005年前后，SaaS學習平臺服務模式開始出現，企業在線學習行業在實踐中更加重視平臺的開發與搭建，關注平臺功能的多樣性、豐富性，更多地從培訓管理的視角切入，通過搭建企業在線學習平臺來實現需求調研、培訓計劃制訂、培訓項目實施、在線考試與測評、數據報表統計等基礎功能，國內很多企業的在線學習的基礎建設都是在這一時期完成的，E-Learning也自然成為這一階段最為主要的在線學習承載形式。與此同時，對于學習系統的提法也出現了多樣化的趨勢，如學習活動管理系統（Learning Activity Management System，LAMS）、學習內容管理系統（Learning Content Management System，LCMS）等，雖然這些提法的側重點有所不同，但是它們的基本思維與管理邏輯是一致的。

2010年前后，隨著在線學習平臺基礎搭建工作的推進，各家企業對內容資源的需求逐漸增加，市場上出現了大量通用管理在線課程服務商，圖文課程、三分屏課程、動畫課程、視頻課程等課程類型層出不窮。與此同時，企業對內部的在線課程的重視程度也越來越高，在線課程定制服務商開始協助企業開發貼近企業的業務內容的內部課程，在線課程的呈現形式越來越豐富，因此，教學資源體系的梳理與建設成為這一時期的重要實踐領域。除通用課程、定制課程外，各企業在自制課程與內生化方面也投入了大量的精力，企業在線學習平臺實現了教學資源來自一線與教學內容的真實性。

2015年到2019年期間，雖然各家企業在在線學習平臺與教學資源建設方面已經有了一定的經驗積累，但是優質的平臺和內容建設依然不足以調動員工學習的積極性，因此需要運用一些管理運營的策略，以便保證平臺的活躍度，這一階段的企業在線學習發展歷程被深深地打上了“運營”的烙印，但是此階段的運營，大多是組織層面驅動的運營。近幾年，大數據分析、崗位建模及智能推送等技術的出現和應用，使企業在線學習的運營進入智能驅動的時代。

（一）企業在線學習平臺技術的發展與趨勢

企業在線學習平臺的發展與科學技術的發展關聯密切，隨著互聯網、5G、云計算、大數據、人工智能、虛擬現實等技術的快速發展，企業在線學習平臺的網絡環境也從傳統的私有化網絡發展到互聯網，并逐步發展到移動互聯網。企業在線學習平臺的設計思路從傳統學習管理系統到績效支持學習系統，再到智能學習系統逐步進化。企業在線學習平臺的功能從以培訓管理為核心目的，向注重學員體驗和強化學習場景為核心目的逐步轉移。

可以預見，2020年以后，隨著教學直播、5G、人工智能等技術的快速發展，企業在線學習平臺也將迎來真正的智能化時代，人臉識別、數據抓取、算法分析、智能推送、語義識別、機器訓練等功能將成為企業在線學習平臺研發和應用的主要方向。

基于技術演進的學習方式的變革歷程如圖1所示。

（二）在線學習內容的發展與趨勢

從技術呈現方式的角度來看，企業在線學習內容的表現形式逐步擺脫了對硬件的依賴，表現形式更加多樣、靈活。近幾年來，伴隨著5G和智能終端等技術的發展，高清短視頻等內容表現形式開始廣泛應用。目前，在各種具體的應用場景下，多種企業在線學習內容表現形式被靈活、綜合地應用。

技術驅動下的企業在線學習內容表現形式與發展趨勢如圖2所示。

在線課程開發工具的類型越來越豐富，企業內部在線課程制作與開發成本越來越低，從而為全員共創內容（User Generated Content，UGC）這種開發模式的廣泛應用奠定了基礎，而且這種開發模式將在企業知識管理與內生化學習中發揮更大的作用。

此外，在數字化內容建設的過程中，不同發展階段有不同的關注要點。

在數字化內容建設的籌備期，重點關注內容規劃和體系搭建的意識和技能。在數字化內容建設的初建期，重點關注課程開發、微課制作、崗位模型、活動設計等相關技能。在數字化內容建設的發展期，重點關注知識萃取技術，體系微課建設和學習地圖設計相關能力。在數字化內容建設的成熟期，重點關注數據采集、崗位數據標準建模及知識圖譜相關能力。

數字化內容建設在不同發展階段的關注要點如圖3所示。

數字化內容建設在不同的發展階段，建設的方式也不盡相同。在數字化內容的初建期，企業通過外部租賃和采購的方式補充內容。隨著培訓職能部門逐步掌握課程開發和課件制作的能力，培訓職能部門開始自主開發課程。在此基礎上，培訓職能部門開始組織各業務部門，通過知識萃取等技術協同開發課程。進一步進入深化應用期，培訓職能部門借助運營機制，開始探索嘗試實現全員共創內容（User Generated Content，UGC）這種開發模式。

（三）企業在線學習平臺運營模式的發展與趨勢

在平臺建設與內容建設相對成熟的前提下，企業在線學習平臺行業將更多的精力投入“運營”領域，各企業開始探索各種運營策略，以追求平臺更高的活躍度和更好的滿意度，線上學習項目、混合式學習項目、各類社群培訓班、大賽活動等運營模式層出不窮。但是，大規模推動式運營活動對平臺活躍度的拉動是有限的，在運營活動結束后，往往會出現平臺活躍度大幅下滑的情況，周而復始。雖然培訓職能部門不斷創新運營策略，但是能夠產生的效果卻越來越不明顯。企業在線學習平臺運營模式的發展與趨勢如圖4所示。

可以預見，在未來的應用場景中，人工智能的出現會將組織運營推向智能化運營，從而可以更加精準地把握運營的切入點，以便使運營在真正意義上發揮效用。

二、展望未來，審視新形勢下的在線學習

（一）數字化轉型、技術發展為企業在線學習行業的發展帶來機遇

《德勤2019年技術趨勢報告》中指出，在數字化轉型中需關注三類技術：“基礎技術：傳統核心系統改造、技術業務轉型及網絡安全這些基礎技術已成為各類組織數字化轉型的基石。廣泛應用的技術：在過去的10年中，云計算、分析技術和數字體驗技術早已得到深入應用，并持續演變發展，不斷顛覆商業、運營模式，重塑企業的核心能力。新興顛覆技術：最近，5G、區塊鏈、認知技術和數字現實（增強現實、虛擬現實、物聯網等）這幾種新技術已經進入了‘顛覆者’的行列。它們正在蓄勢待發，成為驅動數字化轉型的獨特力量。”

縱觀企業在線學習行業的發展歷程，從技術應用的角度來看，基礎的通信技術解決了教育資源和學習過程傳輸的問題；媒體技術為教育資源的多樣性、生動性、互動性提供了可能；AR、VR是促進沉浸式教學、體驗式學習的有效手段；人工智能、大數據必將在精準學習、個性化學習、遠程學習支持服務等方面大有所為；而當前國家大基建中的重要領域“5G”，在智慧教育、虛擬現實教育、遠程互動教學、5G+人工智能教育等方面也必將大顯身手。技術發展有助于企業在線學習突破時空限制，使我們身處不同地點開展研討與學習成為可能，而內容與人、內容與內容、人與人之間的交互方式也會更加靈活。企業在線學習平臺更加注重深層次挖掘和分析每一位學習者的學習特性與習慣，幫助其開展真正意義上的個性化學習，從而提升學習的針對性與體驗。同時，企業在線學習平臺的學習結果分析與反饋必將更加注重精準性、即時性、實效性，使技術應用從形式走向實質。

（二）從多維視角，審視新形勢下的學習

人才發展協會（The Association for Talent Development，ATD）于2020年年初面向全球發布新版人才發展能力模型，提出個人提升能力、專業發展能力和組織影響能力三方面交互發展的重要性。在這些能力中，該協會對“技術的使用”（Technology Application）進行了具體的界定與描述：“在新版能力模型中，除過去長期強調的培訓交付、教學設計、輔導等能力外，根據新的發展趨勢延伸了一些專業能力的要求。隨著人才發展專業人士職責的不斷擴大，學習不再僅僅發生在傳統的教室里，目前有大量工具可供我們用于交付資源。隨著這一現實越來越復雜，人才發展專業人士需要培養更高的技術敏銳度。”從這個層面上來講，給企業在線學習從業人員最大的啟示是，企業在線學習從業人員需要從個人、專業、組織等不同層面系統思考企業在線學習的發展與未來。

觀點一：在線學習是學習型組織的重要組成部分，學習型組織的建設不僅是學習發展的范疇，而且還站在專業領域之上、跳出專業領域之外，因此，學習發展部門首先要做出變革與轉變。學習型組織的落地不僅是人才培養模式的改變，而且還是組織、個人的思維模式、行為方式的改變，通過這些改變可以打造更敏捷、適應性更強、協作性更好的組織生態。學習型組織的建設是組織管理與建設的范疇，而不僅是學習發展的范疇，學習發展部門的專業價值在于企業在統一共識的基礎上，借助相關部門的支持，探索學習型組織落地的方法、模式，并進行不懈努力與推廣，因此既需要充分發揮學習發展領域的專業積累，又需要跳出學習發展領域之外，用更加系統、更加寬廣的視野，從組織持續、長效發展的視角，思考開展培訓與人才培養工作的思路、模式與方法。

觀點二：審視新形勢下的學習。企業需要對員工和學習有全新的理解。學習必須和工作同步發生，是工作的副產品，而不是簡單地在開展工作之前獲取知識。企業組織員工學習時必須基于績效要求，緊扣業務目標；重視學習過程，思考如何開展學習；員工應具備“學什么，怎么學”的能力；企業協助員工增長知識、提升技能、調整心態；學習是每一位員工工作的一部分。由此可知，企業在線學習更多的應用場景必將融入工作場景中，以更加“潤物細無聲”的方式賦能業務、驅動轉型，而這必將是企業在線學習從業人員必須思考與面臨的問題。

（三）企業在線學習行業的“快響應”與“冷思考”

《培訓》雜志2020年第3期用“新冠肺炎疫情下的快響應與冷思考——在波動時期，迅速反應，深入反思，備戰未來”命名當期主題。相信每一位從業人員看到這個主題后都會深有體會。2020年年初至今，一場突如其來的新冠肺炎疫情對全社會、全行業都產生了深遠的影響，企業內部在線學習在特殊階段成為企業內部培訓的主要載體，很多面授培訓通過教學直播、在線學習、社群學習等多樣化形式進行培訓。在線學習這一形式勢必在人才培養中發揮重大的作用，用戶習慣的養成、學習模式的普及，都為在線學習的深化應用奠定了扎實的基礎。

全球數字化轉型的時代已經來臨，科技創新成為社會生產方式和生活方式變革的強大驅動力，各行各業的發展與提升，將在很大程度上取決于科技創新程度、科技成果轉化程度、科技成果應用水平。企業在線學習行業用了20余年的時間，在學習平臺搭建、教學資源建設、在線學習運營等各個方面開展了大量實踐與探索，形成了一定的操作模式與方法，在組織學習與發展過程中發揮著重要的作用。隨著VUCA時代［變幻莫測時代。VUCA是volatility（易變性），uncertainty（不確定性），complexity（復雜性），ambiguity（模糊性）的縮寫］的到來，我們必須用歸零的心態，充分理解與領悟既往實踐的精髓，接下來，企業在線學習行業將會進入更加迅猛的發展時期，在線學習的應用將更加關注賦能業務、驅動轉型，嵌入業務場景，組織的痕跡會越來越弱化。作為企業在線學習行業從業人員，我們必須對科技、對行業、對專業的發展時刻保持一顆敬畏之心，企業在線學習行業即將翻開新的篇章，讓我們共同期待這一時刻的到來！