2　整體構建篇

整體構建研究

北京課通天下教育科技有限公司　倪合明

一、戰略規劃

在線學習平臺戰略規劃的目標就是提升企業的組織能力，我們已經進入數字化時代，北大陳春花教授告訴我們，在數字化時代應該不斷提升組織能力，并應該了解數字化時代組織能力的根本性改變。

（一）數字化時代組織的根本性改變

1．從管控到賦能的改變

數字化時代中管理的核心就是“激活人”，而不是“管控人”，需要給員工更多的賦能，即高級管理人員要經常給員工做培訓，員工可以隨時隨地分享自己的經驗，所以在線學習平臺應該是企業的賦能中心。

2．從勝任力到創造力的改變

今天的時代是VUCA時代，我們面臨著很多不確定性，所以組織中的每一位員工應該不僅具備崗位勝任力，而且還要具備創造力，每一位員工都是企業的主體和CEO，面對各種不確定性，企業必須依靠全體員工的創造力。所以，企業的在線學習平臺是創新中心，為每一位員工提供學習的機會，幫助其提高創造力，并為每一位員工能夠隨時隨地分享自己的創新提供平臺。

3．從個體價值到集合智慧

在數字化時代，組織管理有兩個核心目標，一個是企業的目標和績效，另一個是員工在組織中有存在的意義。企業必須同時關注這兩個核心目標，偏失了任何一個目標都會遭遇挑戰。這是今天數字化時代給組織提出的新要求。

因此，在線學習平臺是企業績效中心，它既可以傳遞企業的目標，也可以傳遞員工的價值；它不僅可以減少管理者參加或組織不必要的會議的頻率，而且還可以快速提高員工的業務能力。

4．從分工到協同，從協同到共生

通常，以企業變化速度作為衡量企業變化的最重要變量，在這種情況下，企業應該如何以最快的速度響應變化呢？答案就是協同。

今天我們不在乎企業規模的大小，小企業如果協同效率高，就一定能夠在市場中創造獨特的價值。如果一個大的企業的協同能力不夠，就很可能被市場淘汰。

任何一個企業無法單獨創造價值，只有建立一個具有跨領域和跨網絡的價值的共生型組織，才能創造共生價值。

在未來的在線學習平臺上，每一個企業既是獨立的平臺，也是資源共享的平臺，在線學習平臺支持企業間協同發展，所以在線學習平臺應是企業協同中心。

（二）在線學習平臺發展方向

1．賦能中心

在線學習平臺要成為企業的賦能中心，首先要做好蓄能。蓄能就是指將組織的經驗數字化、平臺化，從而使組織中的成員可以隨時學習、得到賦能。具體做法是在領導、主管為下屬培訓時，盡量在在線學習平臺直播或錄播時將內容存儲在平臺上，還可以組織全員微課大賽，使整個組織中的全體成員的經驗得以傳承。

2．創新中心

數字化時代的特點是不確定性，組織要發展就必須從領導到組織成員都具備創新能力，而創新來自不斷學習。在線學習平臺的服務商、供應商要盡量為客戶提供包含新知識、新技能的新課程。企業可以邀請一些專家做在線培訓，也可以采購一些新技術的課程，使在線學習平臺成為組織的創新中心。

3．績效中心

在線學習平臺作為組織的績效中心的作用就是提高工作的效率、效果和效益。而在線學習平臺的服務商、供應商的工作就是提供培訓，通過培訓將企業的工作目標、工作要求迅速傳遞給每一位組織成員，因此可以借助在線學習平臺，在最短的時間內把工作目標、工作要求傳遞給每一位成員。同時，這種傳遞過程有跟蹤記錄，所以傳遞的效果非常好，傳遞的成本非常低。

4．協同中心

在線學習平臺要成為企業的協同中心，不僅要依靠企業內部各個部門的協同，而且還需要企業的上下游共同協同。正如陳春花教授指出的那樣，共生是未來組織進化的基本邏輯，每一個企業都是共生型組織中的一員，因此在線學習平臺要覆蓋整個產業鏈，協同上下游，為產業鏈中的每一個企業提供賦能，促進他們共同提高效率。

二、應用架構及成熟度模型

越來越多的企業引進了在線學習平臺，但是很多企業應用在線學習平臺的效果并不理想，他們也不知道應該如何去做應用規劃。我們總結了眾多企業應用狀況，從六個維度來分析應用實施的成熟度，這六個維度可以為企業明確規劃應用架構的方法。這六個維度包括應用目標定位、應用對象定位、內容應用、組織實施、考核實施、功能實施。

（一）應用目標定位

1．提升管理能力

很多企業采購在線學習平臺時，首先把在線學習平臺的應用定位為提升管理能力，并對管理干部每年要學多少課程做規定，但是這樣做的效果很不理想。其主要原因是管理干部一方面有機會參加更多的面授培訓，另一方面，在線學習沒有很好的考核制度。

2．提升職業素養

提升職業素養可以有助全體基層員工提升職業能力，如溝通技巧、時間管理、商務禮儀等。在線學習平臺是一個很好的培訓形式，多數的在線學習平臺提供很多通用素養課程。

3．提升業務能力

在線學習平臺用于提升業務能力，是一種非常好的方式。往往很多企業的業務人員非常忙碌且分散在不同的地方，組織他們共同培訓既耗時又耗力，所以用在線學習的方式可以幫助他們隨時隨地的提升業務能力，而且可以讓更多的內部人員隨時分享業務經驗，在線學習平臺的培訓效果也非常好。

4．培訓體系應用

將在線學習平臺應用于整個培訓體系，可以實現培訓體系的工具化和資源化。

工具化：在線學習平臺提供的培訓方式包括直播、面授、考試系統等，使得企業可以借助在線學習平臺的多種形式，快速高效地實施培訓，從而使新員工隨到隨訓，使員工素質培訓個性化，使業務人員培訓省時、省力、省錢。

資源化：因為很多在線學習平臺提供通用的課程，所以企業可以方便地使用一些通用的培訓。同時，在線學習平臺為更多的內部講師及員工提供了分享課程和經驗的平臺，為培訓體系積累大量的培訓資源，形成了完整的課程體系。

5．知識管理應用

應用在線學習平臺不僅可以提高培訓效率、增強培訓效果，更重要的是使組織中的隱性知識顯性化、結構化、電子化，使組織經驗得以傳承和積累，從而避免員工流失。

（二）應用對象定位

1．中高層干部應用

如果企業將應用在線學習平臺的目標定位于中高層管理干部的培訓，則其核心是在線學習平臺是中高層管理干部為其下屬提供培訓的工具。

2．基層管理人員應用

企業在基層的管理人員較多，面授培訓不可能滿足他們的學習需求。通常，在線學習平臺服務商都提供各種通用的管理課程，所以在線學習平臺合適用于基層管理的培訓，如果再配合一些考核，則效果會更好。

3．基層業務人員應用

在線學習平臺是基層業務人員培訓的剛需，基層業務人員的特點是工作忙、工作分散、亟須對新業務進行培訓，所以應用在線學習平臺可以大大提高其培訓效率。同時，因為可以通過在線學習平臺時時跟蹤考核，所以培訓效果很好，培訓成本大大降低。

4．全體員工應用

很多企業都熱衷于建立企業大學，企業大學的最基本設施不是大樓，而是在線學習平臺，這是因為在線學習平臺的培訓范圍可以覆蓋企業的全體員工，可以很方便地實施企業的培訓計劃，無論是新員工的入職培訓，還是全體員工的業務培訓都可以通過在線學習平臺輕松地實施，同時也可促進員工主動學習、個性化學習。

5．全價值鏈應用

進入數字化時代，企業都應該是共生型組織中的一個組成部分，所以在線學習平臺不僅可以服務于本企業，而且還可以服務于企業的上下游全價值鏈中的企業，促使他們提高組織能力、營銷能力、產品質量，從而達到全價值鏈中的企業共生的目的。

（三）內容應用

1．平臺自帶課程應用

現在已有不少企業采購了在線學習平臺，但是這些企業只是讓員工自己在平臺上學習一些平臺提供的課程，并未對員工的學習情況進行相應的考核。

2．外采課程應用

一些企業不僅是讓員工學習平臺自帶的課程，還會根據企業自己的需要采購一些外部的課程，增加包含新知識、新技術和新理念的課程。

3．定制內部課程

有些企業已經開始將自己所需的培訓內容通過外部的服務機構定制為在線課程，建議培訓經費預算寬裕的企業采用這種培訓方式，以便其積累優秀的培訓課程。

4．自制內部課程

近年來，不少企業不斷舉辦崗位經驗萃取工作坊，其目的就是把內部優秀員工的工作經驗制作為在線課程，這是一個非常好的方式。這種方式不僅豐富了在線平臺的課程體系，更重要的是讓組織能力得到傳承。

5．全員微課分享

企業引進了在線學習平臺后，建議其每年都開展全員微課大賽，其目的就是讓全體員工的經驗得到傳承和復制。這是在線平臺內容應用的最佳狀態。

（四）組織實施

1．人力資源組織實施

目前，大部分企業還沒有應用在線學習平臺，其主要原因是他們認為培訓只是人力資源部門的一項工作，他們擔心引進在線平臺后會增加人力資源部門的負擔。因此，這些企業即使引進了在線學習平臺，也只是用于完成幾個培訓計劃，所以這些企業的實施成熟度不高。

2．企業大學組織實施

有不少企業已經建立了自己的企業大學，但是在線學習平臺的應用效果不好，其原因是，企業大學的定位只是給管理干部進行培訓，并不涉及業務的培訓；雖然基層員工的培訓應用了在線學習平臺，但是其實施成熟度也很高。

3．業務部門組織實施

在線學習平臺是企業業務培訓的剛需，所以培訓部門需要做的是引導和幫助業務部門更好地應用在線學習平臺。

4．全體部門組織實施

財務部門利用在線學習平臺做財務培訓，銷售部門利用在線學習平臺做產品培訓，生產部門利用在線學習平臺做安全培訓，人力資源部利用在線學習平臺做新員工培訓等。當企業各個部門都在利用在線學習平臺組織和實施相關培訓時，在線學習平臺的實施的成熟度就比較高了。

5．全價值鏈組織實施

在線學習平臺應用對象應該覆蓋全價值鏈，所以在線學習平臺應該開放給上下游企業使用。當然，在線學習平臺的課程是有權限控制的，所以可以保證課程的保密性。

（五）考核實施

1．無考核實施

企業是一個組織，培訓是組織中的重要的工作，企業組織中的工作都需要考核。如果培訓沒有考核，則培訓效果自然不好，那么實施考核成熟度當然很低，

2．部分培訓考核實施

企業對一些剛需的培訓必須要有考核和獎懲措施，如入職培訓、安全培訓、產品培訓等。

3．全員課時學分考核實施

企業在應用在線學習平臺時應該在課時和學分等方面對員工提出要求。企業可以為員工設置一些必修課和選修課，員工分享的課程也可以折算為學分，盡量做到員工的學分與績效掛鉤。

4．重點職位考核課程開發

鼓勵和考核管理崗位和骨干員工分享和開發課程，同時也可將他們分享和開發的課程折算為相應的學分，從而大大豐富在線學習平臺的課程體系。

5．人人分享獎懲

在線學習平臺的考核實施成熟度最高的是全員分享和學習，即全體員工不斷地將其經驗分享到在線學習平臺上，同時又不斷地學習在線學習平臺上的課程及他人分享的課程，這樣就形成了企業的學習生態圈。

（六）功能實施

1．在線學習功能

在線學習平臺有很多功能，包括在線學習功能、在線考試功能、在線直播功能、在線積分功能和在線管理功能等，如果員工僅實施了在線學習功能，那么在線學習平臺的功能實施成熟度比較低。

2．在線考試

在線學習平臺的在線考試功能的應用范圍廣泛。企業應用在線學習平臺的在線考試功能，不僅可以考核員工的在線學習的效果，還可以用來進行招聘和崗位考核。為了更好地利用在線考試功能，企業應按照工作類別和工作崗位建立考試題庫，這樣就可以隨時應用在線考試功能。

3．在線直播

如果企業經常應用在線學習平臺的在線直播功能，那么在線學習功能實施的成熟度較高。借助在線直播功能，企業不僅可以提高本企業培訓的執行效率，還可以沉淀、積累在線課程，因此企業應鼓勵全體員工經常使用在線直播功能。

4．線上與線下融合實施

經常有人問，市場上有在線直播、在線考試等很多在線工具，企業為什么要買專業的在線學習平臺呢？專業的在線學習平臺是由培訓行業的專業人士設計并制作的，而不是為了簡單地為使用者提供一個課程、一次考試、一次直播，多數專業的在線學習平臺都有學習地圖、在線學習項目等功能，企業可以融合線上和線下的培訓管理。

5．生態共享

未來的在線學習平臺不再僅僅是一個獨立的平臺，而是一個生態共享的在線學習平臺，企業借助在線學習平臺，不僅可以在內部形成學習生態圈，而且還可以在全產業鏈形成學習生態圈，更可以與整個培訓行業的機構、教師和其他企業形成學習生態圈。