2　整體構(gòu)建篇

整體構(gòu)建研究

北京課通天下教育科技有限公司　倪合明

一、戰(zhàn)略規(guī)劃

在線學(xué)習(xí)平臺戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)就是提升企業(yè)的組織能力，我們已經(jīng)進入數(shù)字化時代，北大陳春花教授告訴我們，在數(shù)字化時代應(yīng)該不斷提升組織能力，并應(yīng)該了解數(shù)字化時代組織能力的根本性改變。

（一）數(shù)字化時代組織的根本性改變

1．從管控到賦能的改變

數(shù)字化時代中管理的核心就是“激活人”，而不是“管控人”，需要給員工更多的賦能，即高級管理人員要經(jīng)常給員工做培訓(xùn)，員工可以隨時隨地分享自己的經(jīng)驗，所以在線學(xué)習(xí)平臺應(yīng)該是企業(yè)的賦能中心。

2．從勝任力到創(chuàng)造力的改變

今天的時代是VUCA時代，我們面臨著很多不確定性，所以組織中的每一位員工應(yīng)該不僅具備崗位勝任力，而且還要具備創(chuàng)造力，每一位員工都是企業(yè)的主體和CEO，面對各種不確定性，企業(yè)必須依靠全體員工的創(chuàng)造力。所以，企業(yè)的在線學(xué)習(xí)平臺是創(chuàng)新中心，為每一位員工提供學(xué)習(xí)的機會，幫助其提高創(chuàng)造力，并為每一位員工能夠隨時隨地分享自己的創(chuàng)新提供平臺。

3．從個體價值到集合智慧

在數(shù)字化時代，組織管理有兩個核心目標(biāo)，一個是企業(yè)的目標(biāo)和績效，另一個是員工在組織中有存在的意義。企業(yè)必須同時關(guān)注這兩個核心目標(biāo)，偏失了任何一個目標(biāo)都會遭遇挑戰(zhàn)。這是今天數(shù)字化時代給組織提出的新要求。

因此，在線學(xué)習(xí)平臺是企業(yè)績效中心，它既可以傳遞企業(yè)的目標(biāo)，也可以傳遞員工的價值；它不僅可以減少管理者參加或組織不必要的會議的頻率，而且還可以快速提高員工的業(yè)務(wù)能力。

4．從分工到協(xié)同，從協(xié)同到共生

通常，以企業(yè)變化速度作為衡量企業(yè)變化的最重要變量，在這種情況下，企業(yè)應(yīng)該如何以最快的速度響應(yīng)變化呢？答案就是協(xié)同。

今天我們不在乎企業(yè)規(guī)模的大小，小企業(yè)如果協(xié)同效率高，就一定能夠在市場中創(chuàng)造獨特的價值。如果一個大的企業(yè)的協(xié)同能力不夠，就很可能被市場淘汰。

任何一個企業(yè)無法單獨創(chuàng)造價值，只有建立一個具有跨領(lǐng)域和跨網(wǎng)絡(luò)的價值的共生型組織，才能創(chuàng)造共生價值。

在未來的在線學(xué)習(xí)平臺上，每一個企業(yè)既是獨立的平臺，也是資源共享的平臺，在線學(xué)習(xí)平臺支持企業(yè)間協(xié)同發(fā)展，所以在線學(xué)習(xí)平臺應(yīng)是企業(yè)協(xié)同中心。

（二）在線學(xué)習(xí)平臺發(fā)展方向

1．賦能中心

在線學(xué)習(xí)平臺要成為企業(yè)的賦能中心，首先要做好蓄能。蓄能就是指將組織的經(jīng)驗數(shù)字化、平臺化，從而使組織中的成員可以隨時學(xué)習(xí)、得到賦能。具體做法是在領(lǐng)導(dǎo)、主管為下屬培訓(xùn)時，盡量在在線學(xué)習(xí)平臺直播或錄播時將內(nèi)容存儲在平臺上，還可以組織全員微課大賽，使整個組織中的全體成員的經(jīng)驗得以傳承。

2．創(chuàng)新中心

數(shù)字化時代的特點是不確定性，組織要發(fā)展就必須從領(lǐng)導(dǎo)到組織成員都具備創(chuàng)新能力，而創(chuàng)新來自不斷學(xué)習(xí)。在線學(xué)習(xí)平臺的服務(wù)商、供應(yīng)商要盡量為客戶提供包含新知識、新技能的新課程。企業(yè)可以邀請一些專家做在線培訓(xùn)，也可以采購一些新技術(shù)的課程，使在線學(xué)習(xí)平臺成為組織的創(chuàng)新中心。

3．績效中心

在線學(xué)習(xí)平臺作為組織的績效中心的作用就是提高工作的效率、效果和效益。而在線學(xué)習(xí)平臺的服務(wù)商、供應(yīng)商的工作就是提供培訓(xùn)，通過培訓(xùn)將企業(yè)的工作目標(biāo)、工作要求迅速傳遞給每一位組織成員，因此可以借助在線學(xué)習(xí)平臺，在最短的時間內(nèi)把工作目標(biāo)、工作要求傳遞給每一位成員。同時，這種傳遞過程有跟蹤記錄，所以傳遞的效果非常好，傳遞的成本非常低。

4．協(xié)同中心

在線學(xué)習(xí)平臺要成為企業(yè)的協(xié)同中心，不僅要依靠企業(yè)內(nèi)部各個部門的協(xié)同，而且還需要企業(yè)的上下游共同協(xié)同。正如陳春花教授指出的那樣，共生是未來組織進化的基本邏輯，每一個企業(yè)都是共生型組織中的一員，因此在線學(xué)習(xí)平臺要覆蓋整個產(chǎn)業(yè)鏈，協(xié)同上下游，為產(chǎn)業(yè)鏈中的每一個企業(yè)提供賦能，促進他們共同提高效率。

二、應(yīng)用架構(gòu)及成熟度模型

越來越多的企業(yè)引進了在線學(xué)習(xí)平臺，但是很多企業(yè)應(yīng)用在線學(xué)習(xí)平臺的效果并不理想，他們也不知道應(yīng)該如何去做應(yīng)用規(guī)劃。我們總結(jié)了眾多企業(yè)應(yīng)用狀況，從六個維度來分析應(yīng)用實施的成熟度，這六個維度可以為企業(yè)明確規(guī)劃應(yīng)用架構(gòu)的方法。這六個維度包括應(yīng)用目標(biāo)定位、應(yīng)用對象定位、內(nèi)容應(yīng)用、組織實施、考核實施、功能實施。

（一）應(yīng)用目標(biāo)定位

1．提升管理能力

很多企業(yè)采購在線學(xué)習(xí)平臺時，首先把在線學(xué)習(xí)平臺的應(yīng)用定位為提升管理能力，并對管理干部每年要學(xué)多少課程做規(guī)定，但是這樣做的效果很不理想。其主要原因是管理干部一方面有機會參加更多的面授培訓(xùn)，另一方面，在線學(xué)習(xí)沒有很好的考核制度。

2．提升職業(yè)素養(yǎng)

提升職業(yè)素養(yǎng)可以有助全體基層員工提升職業(yè)能力，如溝通技巧、時間管理、商務(wù)禮儀等。在線學(xué)習(xí)平臺是一個很好的培訓(xùn)形式，多數(shù)的在線學(xué)習(xí)平臺提供很多通用素養(yǎng)課程。

3．提升業(yè)務(wù)能力

在線學(xué)習(xí)平臺用于提升業(yè)務(wù)能力，是一種非常好的方式。往往很多企業(yè)的業(yè)務(wù)人員非常忙碌且分散在不同的地方，組織他們共同培訓(xùn)既耗時又耗力，所以用在線學(xué)習(xí)的方式可以幫助他們隨時隨地的提升業(yè)務(wù)能力，而且可以讓更多的內(nèi)部人員隨時分享業(yè)務(wù)經(jīng)驗，在線學(xué)習(xí)平臺的培訓(xùn)效果也非常好。

4．培訓(xùn)體系應(yīng)用

將在線學(xué)習(xí)平臺應(yīng)用于整個培訓(xùn)體系，可以實現(xiàn)培訓(xùn)體系的工具化和資源化。

工具化：在線學(xué)習(xí)平臺提供的培訓(xùn)方式包括直播、面授、考試系統(tǒng)等，使得企業(yè)可以借助在線學(xué)習(xí)平臺的多種形式，快速高效地實施培訓(xùn)，從而使新員工隨到隨訓(xùn)，使員工素質(zhì)培訓(xùn)個性化，使業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)省時、省力、省錢。

資源化：因為很多在線學(xué)習(xí)平臺提供通用的課程，所以企業(yè)可以方便地使用一些通用的培訓(xùn)。同時，在線學(xué)習(xí)平臺為更多的內(nèi)部講師及員工提供了分享課程和經(jīng)驗的平臺，為培訓(xùn)體系積累大量的培訓(xùn)資源，形成了完整的課程體系。

5．知識管理應(yīng)用

應(yīng)用在線學(xué)習(xí)平臺不僅可以提高培訓(xùn)效率、增強培訓(xùn)效果，更重要的是使組織中的隱性知識顯性化、結(jié)構(gòu)化、電子化，使組織經(jīng)驗得以傳承和積累，從而避免員工流失。

（二）應(yīng)用對象定位

1．中高層干部應(yīng)用

如果企業(yè)將應(yīng)用在線學(xué)習(xí)平臺的目標(biāo)定位于中高層管理干部的培訓(xùn)，則其核心是在線學(xué)習(xí)平臺是中高層管理干部為其下屬提供培訓(xùn)的工具。

2．基層管理人員應(yīng)用

企業(yè)在基層的管理人員較多，面授培訓(xùn)不可能滿足他們的學(xué)習(xí)需求。通常，在線學(xué)習(xí)平臺服務(wù)商都提供各種通用的管理課程，所以在線學(xué)習(xí)平臺合適用于基層管理的培訓(xùn)，如果再配合一些考核，則效果會更好。

3．基層業(yè)務(wù)人員應(yīng)用

在線學(xué)習(xí)平臺是基層業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)的剛需，基層業(yè)務(wù)人員的特點是工作忙、工作分散、亟須對新業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)，所以應(yīng)用在線學(xué)習(xí)平臺可以大大提高其培訓(xùn)效率。同時，因為可以通過在線學(xué)習(xí)平臺時時跟蹤考核，所以培訓(xùn)效果很好，培訓(xùn)成本大大降低。

4．全體員工應(yīng)用

很多企業(yè)都熱衷于建立企業(yè)大學(xué)，企業(yè)大學(xué)的最基本設(shè)施不是大樓，而是在線學(xué)習(xí)平臺，這是因為在線學(xué)習(xí)平臺的培訓(xùn)范圍可以覆蓋企業(yè)的全體員工，可以很方便地實施企業(yè)的培訓(xùn)計劃，無論是新員工的入職培訓(xùn)，還是全體員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)都可以通過在線學(xué)習(xí)平臺輕松地實施，同時也可促進員工主動學(xué)習(xí)、個性化學(xué)習(xí)。

5．全價值鏈應(yīng)用

進入數(shù)字化時代，企業(yè)都應(yīng)該是共生型組織中的一個組成部分，所以在線學(xué)習(xí)平臺不僅可以服務(wù)于本企業(yè)，而且還可以服務(wù)于企業(yè)的上下游全價值鏈中的企業(yè)，促使他們提高組織能力、營銷能力、產(chǎn)品質(zhì)量，從而達(dá)到全價值鏈中的企業(yè)共生的目的。

（三）內(nèi)容應(yīng)用

1．平臺自帶課程應(yīng)用

現(xiàn)在已有不少企業(yè)采購了在線學(xué)習(xí)平臺，但是這些企業(yè)只是讓員工自己在平臺上學(xué)習(xí)一些平臺提供的課程，并未對員工的學(xué)習(xí)情況進行相應(yīng)的考核。

2．外采課程應(yīng)用

一些企業(yè)不僅是讓員工學(xué)習(xí)平臺自帶的課程，還會根據(jù)企業(yè)自己的需要采購一些外部的課程，增加包含新知識、新技術(shù)和新理念的課程。

3．定制內(nèi)部課程

有些企業(yè)已經(jīng)開始將自己所需的培訓(xùn)內(nèi)容通過外部的服務(wù)機構(gòu)定制為在線課程，建議培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算寬裕的企業(yè)采用這種培訓(xùn)方式，以便其積累優(yōu)秀的培訓(xùn)課程。

4．自制內(nèi)部課程

近年來，不少企業(yè)不斷舉辦崗位經(jīng)驗萃取工作坊，其目的就是把內(nèi)部優(yōu)秀員工的工作經(jīng)驗制作為在線課程，這是一個非常好的方式。這種方式不僅豐富了在線平臺的課程體系，更重要的是讓組織能力得到傳承。

5．全員微課分享

企業(yè)引進了在線學(xué)習(xí)平臺后，建議其每年都開展全員微課大賽，其目的就是讓全體員工的經(jīng)驗得到傳承和復(fù)制。這是在線平臺內(nèi)容應(yīng)用的最佳狀態(tài)。

（四）組織實施

1．人力資源組織實施

目前，大部分企業(yè)還沒有應(yīng)用在線學(xué)習(xí)平臺，其主要原因是他們認(rèn)為培訓(xùn)只是人力資源部門的一項工作，他們擔(dān)心引進在線平臺后會增加人力資源部門的負(fù)擔(dān)。因此，這些企業(yè)即使引進了在線學(xué)習(xí)平臺，也只是用于完成幾個培訓(xùn)計劃，所以這些企業(yè)的實施成熟度不高。

2．企業(yè)大學(xué)組織實施

有不少企業(yè)已經(jīng)建立了自己的企業(yè)大學(xué)，但是在線學(xué)習(xí)平臺的應(yīng)用效果不好，其原因是，企業(yè)大學(xué)的定位只是給管理干部進行培訓(xùn)，并不涉及業(yè)務(wù)的培訓(xùn)；雖然基層員工的培訓(xùn)應(yīng)用了在線學(xué)習(xí)平臺，但是其實施成熟度也很高。

3．業(yè)務(wù)部門組織實施

在線學(xué)習(xí)平臺是企業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的剛需，所以培訓(xùn)部門需要做的是引導(dǎo)和幫助業(yè)務(wù)部門更好地應(yīng)用在線學(xué)習(xí)平臺。

4．全體部門組織實施

財務(wù)部門利用在線學(xué)習(xí)平臺做財務(wù)培訓(xùn)，銷售部門利用在線學(xué)習(xí)平臺做產(chǎn)品培訓(xùn)，生產(chǎn)部門利用在線學(xué)習(xí)平臺做安全培訓(xùn)，人力資源部利用在線學(xué)習(xí)平臺做新員工培訓(xùn)等。當(dāng)企業(yè)各個部門都在利用在線學(xué)習(xí)平臺組織和實施相關(guān)培訓(xùn)時，在線學(xué)習(xí)平臺的實施的成熟度就比較高了。

5．全價值鏈組織實施

在線學(xué)習(xí)平臺應(yīng)用對象應(yīng)該覆蓋全價值鏈，所以在線學(xué)習(xí)平臺應(yīng)該開放給上下游企業(yè)使用。當(dāng)然，在線學(xué)習(xí)平臺的課程是有權(quán)限控制的，所以可以保證課程的保密性。

（五）考核實施

1．無考核實施

企業(yè)是一個組織，培訓(xùn)是組織中的重要的工作，企業(yè)組織中的工作都需要考核。如果培訓(xùn)沒有考核，則培訓(xùn)效果自然不好，那么實施考核成熟度當(dāng)然很低，

2．部分培訓(xùn)考核實施

企業(yè)對一些剛需的培訓(xùn)必須要有考核和獎懲措施，如入職培訓(xùn)、安全培訓(xùn)、產(chǎn)品培訓(xùn)等。

3．全員課時學(xué)分考核實施

企業(yè)在應(yīng)用在線學(xué)習(xí)平臺時應(yīng)該在課時和學(xué)分等方面對員工提出要求。企業(yè)可以為員工設(shè)置一些必修課和選修課，員工分享的課程也可以折算為學(xué)分，盡量做到員工的學(xué)分與績效掛鉤。

4．重點職位考核課程開發(fā)

鼓勵和考核管理崗位和骨干員工分享和開發(fā)課程，同時也可將他們分享和開發(fā)的課程折算為相應(yīng)的學(xué)分，從而大大豐富在線學(xué)習(xí)平臺的課程體系。

5．人人分享獎懲

在線學(xué)習(xí)平臺的考核實施成熟度最高的是全員分享和學(xué)習(xí)，即全體員工不斷地將其經(jīng)驗分享到在線學(xué)習(xí)平臺上，同時又不斷地學(xué)習(xí)在線學(xué)習(xí)平臺上的課程及他人分享的課程，這樣就形成了企業(yè)的學(xué)習(xí)生態(tài)圈。

（六）功能實施

1．在線學(xué)習(xí)功能

在線學(xué)習(xí)平臺有很多功能，包括在線學(xué)習(xí)功能、在線考試功能、在線直播功能、在線積分功能和在線管理功能等，如果員工僅實施了在線學(xué)習(xí)功能，那么在線學(xué)習(xí)平臺的功能實施成熟度比較低。

2．在線考試

在線學(xué)習(xí)平臺的在線考試功能的應(yīng)用范圍廣泛。企業(yè)應(yīng)用在線學(xué)習(xí)平臺的在線考試功能，不僅可以考核員工的在線學(xué)習(xí)的效果，還可以用來進行招聘和崗位考核。為了更好地利用在線考試功能，企業(yè)應(yīng)按照工作類別和工作崗位建立考試題庫，這樣就可以隨時應(yīng)用在線考試功能。

3．在線直播

如果企業(yè)經(jīng)常應(yīng)用在線學(xué)習(xí)平臺的在線直播功能，那么在線學(xué)習(xí)功能實施的成熟度較高。借助在線直播功能，企業(yè)不僅可以提高本企業(yè)培訓(xùn)的執(zhí)行效率，還可以沉淀、積累在線課程，因此企業(yè)應(yīng)鼓勵全體員工經(jīng)常使用在線直播功能。

4．線上與線下融合實施

經(jīng)常有人問，市場上有在線直播、在線考試等很多在線工具，企業(yè)為什么要買專業(yè)的在線學(xué)習(xí)平臺呢？專業(yè)的在線學(xué)習(xí)平臺是由培訓(xùn)行業(yè)的專業(yè)人士設(shè)計并制作的，而不是為了簡單地為使用者提供一個課程、一次考試、一次直播，多數(shù)專業(yè)的在線學(xué)習(xí)平臺都有學(xué)習(xí)地圖、在線學(xué)習(xí)項目等功能，企業(yè)可以融合線上和線下的培訓(xùn)管理。

5．生態(tài)共享

未來的在線學(xué)習(xí)平臺不再僅僅是一個獨立的平臺，而是一個生態(tài)共享的在線學(xué)習(xí)平臺，企業(yè)借助在線學(xué)習(xí)平臺，不僅可以在內(nèi)部形成學(xué)習(xí)生態(tài)圈，而且還可以在全產(chǎn)業(yè)鏈形成學(xué)習(xí)生態(tài)圈，更可以與整個培訓(xùn)行業(yè)的機構(gòu)、教師和其他企業(yè)形成學(xué)習(xí)生態(tài)圈。