錯誤2 舉止不雅，有失禮儀
有一位保險推銷員幾乎已經成功地說服了他的客戶，可是當他們站到辦公室的吧臺前談具體事宜時，他的站姿卻壞了事：他歪歪斜斜地站在那里，一只腳還不停地點地，好像打拍子一樣。這位客戶覺得保險推銷員是在表示不耐煩和催促，于是，他就用“下一次再說吧”把這位保險推銷員打發走了。
這個事例中保險推銷員的不雅站姿，使得本該成功的交易前功盡棄，這就是舉止無禮的后果。
對銷售人員來說，拜訪客戶時除了要注意自己的個人形象外，還必須注意自己的行為舉止。務必做到舉止高雅、落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量克服各種不禮貌或不文明的習慣。這對銷售員來說很重要，因為客戶是不會接受一個舉止粗俗無禮的保險推銷員的，即使他的產品很好。
莎士比亞曾說：“誠懇的舉止態度，往往能感動他人，使他變得和你一樣真誠?！币虼虽N售員的一言一行、舉手投足、音容笑貌，行為態度決定著銷售人員的成功與失敗，良好的行為舉止，自信的儀表風度可以助您成功。
行為舉止是一種無聲的語言，是一個人的性格、修養和生活習慣的外在表現。作為銷售人員，你的行為舉止，直接影響著客戶對你的評價，因此一定要養成良好的習慣，在客戶面前要做到舉止高雅，坐、立、行都要大方得體。
1、坐如鐘。
所謂“坐如鐘”，并不是要求你坐下后如鐘一樣紋絲不動，而是要“坐有坐相”，就是說坐姿要端正，坐下后不要左搖右晃。
你到客戶家拜訪時，不要太隨便地坐下，因為這樣不但不會讓客戶覺得你很親切，反而會覺得你不夠禮貌。如果是在自己家里，雖然可以隨意一些，但還是需要注意自己的舉止形象，以體現對客人的尊重。如果你就座時注意以下事項，就不會引起客戶的反感：入座輕柔和緩，起座端莊穩重，不猛起猛坐，以免碰得桌椅亂響，或帶翻桌上的茶具和物品，令人尷尬。
坐下后，不要頻繁轉換姿勢，也不要東張西望；上身要自然挺立，不東倒西歪。如果你一坐下來就像一灘泥一樣地靠在椅背上或忸怩作態，都會令人反感；兩腿不要分得過開，兩腳應平落在地上，而不應高高地蹺起來搖晃或抖動；與客戶交談時勿以雙臂交叉放于胸前且身體后仰，因為這樣可能會給人一種漫不經心的感覺。
總的說來，男士的坐姿要端正，女士的坐姿要優雅。
2、站如松。
所謂“站如松”，不是要站得像青松一樣筆直挺拔，因為那樣看起來會讓客戶覺得很拘謹。這里要求的是站立的時候要有青松的氣宇，而不要東倒西歪。
良好站姿的要領是挺胸、收腹，身體保持平衡，雙臂自然下垂。忌：歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖腳、重心不穩、兩手插兜。
優美的站姿男女有別：女子站立時，兩腳張開呈小外八字或V字型；男子站立時與肩同寬，身體平穩，雙肩展開，下頜微收。簡言之，站立時應舒適自然，有美感而不造作。
一個人的站姿能顯示出他的氣質和風度。所以站立的時候，應該讓別人覺得你自然、有精神，而你自己亦感到舒適、不拘謹。
3、行如風。
瀟灑優美的走路姿勢最能顯示出人體的動態美。人們常說“行如風”，這里并不是指走路飛快，如一陣風刮過，而是指走路時要猶如風行水面，輕快而飄逸。良好的走姿能讓你顯得體態輕盈、朝氣蓬勃：
走路是時要抬頭挺胸，步履輕盈，目光前視，步幅適中；雙手和身體隨節律自然擺動，切忌駝背、低頭、扭腰、扭肩；多人一起行走時，應避免排成橫隊、勾肩搭背、邊走邊大聲說笑；男性不應在行走時抽煙，女性不應在行走時吃零食。養成走路時注意自己風度、形象的習慣。
中國人最講究的是“精、氣、神”，凡事有骨，也就是體現出其內在的本質。所以，無論是“坐如鐘”、“站如松”還是“行如風”，都不是讓你簡單地模仿這三種物體的外表形態，而是要你掌握它們的“精、氣、神”，做到神似，而非形似。
4、忌不雅。
在人們日益注重自身形象的今天，我們仍然遺憾地看到，一些表面看上去大方得體的銷售人員，在面對客戶時或在眾目睽睽之下做出一些不雅的舉動，令其形象大打折扣。因此在日常生活中，你應該有意識地避免一些習以為常，然而確實極為不雅的舉止，包括：
在一個不吸煙的客戶面前吸煙是一種不尊重對方的行為，這樣做不僅會令對方感到不舒服，還會令他對你“唯恐避之而不及”。
當眾搔癢。搔癢動作非常不雅，如果你當眾搔癢，會令客戶產生不好的聯想，諸如皮膚病、不愛干凈等，讓客戶感覺不舒服。
對著客戶咳嗽或隨地吐痰。這也是一種應該杜絕的惡習。每一個現代文明人，都應清醒地認識到，隨地吐痰是一種破壞環境衛生的不良行為，姑且不論別人看見你隨地吐痰后作何感想，這種舉動本身就意味著你缺少修養。
打哈欠、伸懶腰。這樣會讓客戶覺得你精神不佳，或不耐煩。
高談闊論，大聲喧嘩。這種行為會讓客戶感覺你目中無人。一個毫不顧及旁人感受的人又怎么會為客戶提供細致的服務呢？
當眾照鏡子。顯得你對自己的容貌過于注重或沒有自信，也是目中無人的一種表現，容易引起客戶的反感。
搭乘公共交通工具時爭先恐后，不排隊。這種推推搡搡，互不相讓的惡習，應該堅決摒棄。在公共場所禮讓老人、婦幼，是人的基本美德，也是一個高素質的體現。
交叉雙臂抱在胸前，搖頭晃腦的。這樣的舉止會令客戶覺得你不拘不節，是個粗心的人。
雙腳叉開、前伸，人半躺在椅子上。這樣顯得非常懶散，而且缺乏教養，對客戶不尊重。
言談舉止看起來好像是瑣碎小事，但是小事往往更能直接地反映出一個人的文化修養和素質。所以，請你一定要隨時隨地都注意你的言談舉止，尤其注意糾正一些大家習以為常的習慣，從而將最佳的狀態展現給客戶。