3.4　項目經(jīng)理必備的素質(zhì)

到底什么樣的人適合任項目經(jīng)理一直是很多企業(yè)的困惑，因為大家發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀項目經(jīng)理的特質(zhì)看起來和傳統(tǒng)的職能經(jīng)理或技術(shù)專家很不一樣。當(dāng)企業(yè)在決定開展一個重大的項目時，如果不能找到一個適合帶領(lǐng)和管理項目的項目經(jīng)理，會直接影響項目的成敗。然而，許多企業(yè)在任命項目經(jīng)理的時候往往缺少判斷依據(jù)，通常由不同的職能領(lǐng)導(dǎo)按照自己的理解來任命項目經(jīng)理，也因此導(dǎo)致了很多不太適宜的任命，造成了很多項目的失敗。

根據(jù)我多年在項目管理領(lǐng)域的實踐和對企業(yè)的觀察，針對中國項目管理的特點和挑戰(zhàn)，歸納了中國企業(yè)項目經(jīng)理應(yīng)具備的六大素質(zhì)，也就是六個核心能力（見圖3.3）。

1.大局觀

有大局觀是項目經(jīng)理的首要指標(biāo)，指“可以站在公司大局的角度思考問題，而不僅僅局限在自己的崗位或部門內(nèi)部”，有時也被叫作戰(zhàn)略高度。

項目組里的人來自各個不同部門的時候，項目經(jīng)理必須站在比那幾個部門更高的角度思考問題，才有可能找到一個最佳的解決方式，因此項目經(jīng)理首先應(yīng)把自己看問題的視角提升上去，這個就是大局觀。什么是沒有大局觀？我們經(jīng)常會看到一些人只站在自己的局部利益考慮問題，不站在公司和集體角度考慮問題，這些人屬于典型的缺少大局觀。

2.對目標(biāo)執(zhí)著

對目標(biāo)執(zhí)著是指“在目標(biāo)不清晰時會本能地明確目標(biāo)，分解和傳遞目標(biāo)給團隊，并始終圍繞目標(biāo)開展所有工作”。唐僧最大的優(yōu)點就是對“取經(jīng)”這個目標(biāo)特別執(zhí)著，即使一開始找不到路，即使開始時沒有伙伴，即使會遇到各種妖魔鬼怪，即使自己的伙伴經(jīng)常會打退堂鼓，但唐僧始終很堅持這個目標(biāo)，從來都沒有動搖過，因此唐僧一定是個合格的項目經(jīng)理。作為一種典型的以目標(biāo)為導(dǎo)向的管理模式，作為項目運轉(zhuǎn)核心的項目經(jīng)理必須具備目標(biāo)導(dǎo)向很強的特質(zhì)，要發(fā)自內(nèi)心地對目標(biāo)很執(zhí)著。

有些項目經(jīng)理從一開始就搞不清自己的項目目標(biāo)是什么，又不愿意花費力氣去搞清楚，從而導(dǎo)致項目從一開始方向就是錯的，或者在項目執(zhí)行過程中走了很多彎路。合格的項目經(jīng)理必須把目標(biāo)分解變成一種本能，習(xí)慣性地先明確項目的目標(biāo)，再把整體目標(biāo)分解為各個項目成員能夠理解的目標(biāo)，之后和項目成員共同制定其能實現(xiàn)的目標(biāo)，這樣才能幫助團隊統(tǒng)一方向和目標(biāo)，為項目團隊的協(xié)同建立基礎(chǔ)。

因此，項目經(jīng)理不論接到什么樣的任務(wù)，要本能地先明確項目的目標(biāo)，然后習(xí)慣性地進行目標(biāo)的分解和分派，制定對目標(biāo)實現(xiàn)程度的評價方式，在項目過程中帶領(lǐng)團隊堅定不移地向目標(biāo)邁進。

3.換位思考

換位思考是指“可以站在不同角色的角度來思考問題”。通常，大家認(rèn)為項目過程中溝通不好是一切問題的根源，其實溝通不好只是表象。很多時候溝通不好的原因是大家的定位不一樣，目標(biāo)不一致，導(dǎo)致大家沒有辦法進行坦誠的溝通。如果大家回到自己的群體里，溝通能力都是很好的，但是為什么到了項目組里，溝通能力就不好了呢？是因為大家沒有站在對方的角度思考。通常要想提升溝通效果的話，至少得有一個人能站在對方的角度思考問題，這時候雙方才知道分歧點在哪兒，解決的方式是什么。

因此，作為維系項目內(nèi)一切溝通的核心樞紐，換位思考的能力對項目經(jīng)理來說就非常重要了。原本項目中來自不同領(lǐng)域的利益相關(guān)方各自的目標(biāo)和工作方式就不一致，導(dǎo)致很多問題需要有人幫助他們進行溝通和協(xié)調(diào)。如果項目經(jīng)理的換位思考能力不好，就很難明白他們各自的動機和期望是什么，大家訴求點的差異是什么，就沒辦法通過恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞綆椭煌睦嫦嚓P(guān)方達成共識。因此，項目經(jīng)理一定要擅長換位思考，這樣才能幫助項目團隊化解矛盾，形成合力。

4.應(yīng)變能力

應(yīng)變能力是指“在遇到突發(fā)和意外事件時，可以迅速地評估各種相關(guān)狀況，做出最適合的應(yīng)對行動”。如在前文中所講，項目是創(chuàng)新和變革的載體，典型特點之一就是不確定性，所以項目中不確定的事兒比一般類型的工作會多很多。因此，項目經(jīng)理必須具備在不確定性的環(huán)境下工作的能力，這一點西方很多項目管理成熟度比較高的企業(yè)在招聘項目經(jīng)理時會明確要求，即對項目管理相關(guān)職位的潛在候選人能力要求之一是“可以承受壓力，并在不確定的環(huán)境下工作”。事實證明，有很多優(yōu)秀的管理人才，曾經(jīng)在常態(tài)化環(huán)境下取得過無數(shù)優(yōu)秀的成績，但是應(yīng)對突發(fā)狀況的能力比較差，在充斥著各種不確定的項目環(huán)境下，會變得手足無措。反而一些本來在常態(tài)化環(huán)境下并不突出的人，一旦到了不確定性強的項目環(huán)境下卻發(fā)揮出了過人的應(yīng)變能力，從而更容易成功地實現(xiàn)項目的目標(biāo)。

5.平衡能力

平衡能力是指“能準(zhǔn)確地識別各個不同利益相關(guān)方的動機和分歧點，并幫助他們達成共識的能力”。我很贊同管理大師彼得·德魯克對管理的闡述，即管理的本質(zhì)是“平衡”。而項目管理又是各類管理方式中對平衡能力要求最高的一種，因為項目中的不同利益相關(guān)方太多，大家目標(biāo)和利益又不一致，所以項目經(jīng)理就會變成各方利益能否平衡的關(guān)鍵。因此，項目經(jīng)理一定要擅長各方面的平衡，如平衡各種不同的利益相關(guān)方各自目標(biāo)之間的矛盾，平衡長期目標(biāo)和短期目標(biāo)之間的矛盾，平衡業(yè)務(wù)目標(biāo)和運營目標(biāo)之間的矛盾，平衡領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的矛盾，平衡各種不同習(xí)慣和文化之間的矛盾，平衡各種不同性格之間的矛盾，平衡自己的家庭生活與工作之間的矛盾……在項目中，有太多太多需要平衡的東西，因此項目經(jīng)理不但要善于平衡好自己，還要幫助團隊建立平衡和維持團隊的平衡。

6.仆人式領(lǐng)導(dǎo)

仆人式領(lǐng)導(dǎo)的能力是指“具備通過服務(wù)的方式，領(lǐng)導(dǎo)團隊執(zhí)行和影響項目高層領(lǐng)導(dǎo)決策的能力”?！捌腿耸筋I(lǐng)導(dǎo)”的理論來源于美國管理學(xué)家羅伯特·K.格林里夫（Robert K.Greenleaf，1904—1990）的無私的領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)，此類領(lǐng)導(dǎo)者以身作則，樂意成為仆人，以服務(wù)來領(lǐng)導(dǎo)團隊。仆人式領(lǐng)導(dǎo)鼓勵合作、信任、聆聽及有道德地使用權(quán)力，有的時候仆人式領(lǐng)導(dǎo)不一定擁有正式的領(lǐng)導(dǎo)職位，但是也可以領(lǐng)導(dǎo)其他人。

在項目工作中，仆人式領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)項目經(jīng)理要放低姿態(tài)，采用服務(wù)他人的態(tài)度和方式來管理團隊成員和影響領(lǐng)導(dǎo)決策。因為在中國，絕大多數(shù)項目經(jīng)理都是有責(zé)無權(quán)的，不能簡單地依靠權(quán)力去要求別人做他們不愿意做的事情，只能通過以德服人的方式促成大家達成共識，解決問題。除了通過服務(wù)的方式來領(lǐng)導(dǎo)團隊，仆人式領(lǐng)導(dǎo)也可以影響領(lǐng)導(dǎo)決策。

最佳實踐

很多時候高層領(lǐng)導(dǎo)缺少信息來源，項目經(jīng)理有一個重要的職責(zé)是提供信息給領(lǐng)導(dǎo)做決策，因此項目經(jīng)理可以名正言順地通過匯報的方式來影響領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)知和決策。為了能更有效地說服領(lǐng)導(dǎo)支持自己的工作和幫助自己解決有挑戰(zhàn)的問題，項目經(jīng)理絕不能在匯報時對領(lǐng)導(dǎo)提出未經(jīng)全面思考的要求或僅僅拋出自己解決不了的問題，正確的方式應(yīng)該是“在找領(lǐng)導(dǎo)之前要站在領(lǐng)導(dǎo)的角度全面思考自己的問題所帶來的影響并設(shè)計幾個不同的候選解決方案，然后找合適的時機給領(lǐng)導(dǎo)講清楚問題的來龍去脈，并給領(lǐng)導(dǎo)提供至少三個自己建議的方案”。讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題，不要讓領(lǐng)導(dǎo)做問答題，更不能連自己都沒想清楚問題的根源是什么就輕易地把問題拋給領(lǐng)導(dǎo)。除非你的領(lǐng)導(dǎo)超級優(yōu)秀，否則他怎么能解決連提問題的人都講不清楚的問題呢？如果我們通過自己多花時間、多動腦筋把問題講清楚，提前思考可行的方案，降低領(lǐng)導(dǎo)幫我們做決策的難度，就更容易獲得領(lǐng)導(dǎo)的支持，也更容易影響領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)知。

這六個能力指標(biāo)是我在多年的項目管理工作中體會頗深的，也是大家從事項目管理工作時要重點修煉的關(guān)鍵。