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第5章 別給員工講道理,沒人聽

小時候,犯了錯誤,父親會把我們叫到跟前,滔滔不絕地跟我們講道理:“你怎么會犯這樣的錯誤呢?不知道這樣做不對嗎?”長大后,進入公司,如果犯了錯誤,領導者也會把我們叫過去,喋喋不休地跟我們講道理。知道嗎?我們已經很反感別人給我們講道理了,員工也有同樣的心理。

有一次,一位領導和下屬談話,下屬的情緒有點低落,領導就勸她幾句。怎么勸說呢?無非就是講一些大而空的道理,領導講的時候見下屬沒吭聲,于是繼續講。突然下屬忍不住了,大聲說:“你真不愧是領導,這么會講道理?!币粫r間,領導明白了什么意思,知道講道理激起了下屬的反感。

也許很多領導者不知道,下屬聽你講道理的時候,表面上不吭聲,甚至對你點頭表示認可,實際上他們心里早已厭煩,只不過出于對你的尊重,不好意思讓你難堪,才忍氣吞聲地接受。他們在聽的時候,早已經左耳進右耳出,你的大道理對他們沒有作用。有這樣一段對話:

一位女職員和朋友談起領導,說:“領導經常給我講道理,好像他知道的東西多,我就是不懂事的小孩子一樣,特別讓人討厭?!?

朋友說:“那是領導關心你,才會找你談話,跟你講道理,是為你好啊!”

女職員說:“我才不稀罕。他講道理時,我聽也是左耳進右耳出,他說也白說?!?

從這段對話中,我們可以發現:講道理是沒有效果的溝通。所以,聰明的領導者,千萬不要給員工講道理,因為沒人愿意聽。當一個領導者想通過給員工講道理來解決問題時,他已經落于下風了,這是管理上的無能。

有一位企業的人力資源經理說,他在日常管理中,最喜歡“講道理”,他每天都會花大量時間去“講道理”。當員工發生沖突時,他去講道理;當部門之間配合不好時,他也去講道理;當下屬不支持她的工作時,他也去講道理??墒?,當別人問他“講道理能解決問題嗎”時,他卻一臉無奈地說:“唉,這些人都不講道理?!?

要知道,每個人都有固定的思維模式,每個人都有自己的思想和理念,都有看問題的不同角度。如果你和他講道理,只是站在你的角度跟他講道理,那么他怎么可能認同你呢?道理講得多了,就成了純粹的理論,這些理論早已經被別人嚼爛了,你再去反復講述,味同嚼蠟,誰愛聽呢?

事實上,真正優秀的領導者,不會和員工講道理,而是和員工講故事,通過講故事,來表達一種觀點,引起員工思考。而且這個故事往往很有趣,很有深意,讓人聽了之后,久久忘不掉,這樣就能持久地發揮影響。通過講故事來表達觀點,激勵員工,是一種趣味性的溝通,絕不同于講道理來強迫員工接受,所以,效果往往比較好。

一個人力資源經理跳槽到一家新單位,上任伊始,老板為了讓他在公司樹立威信,公布任命之后,就讓他發言。他站起來,很幽默地說:“我是一頭驢?!贝蠹乙宦牐D時哄堂大笑。

接著,人力資源經理說:“我們家鄉有一頭驢,一天它不小心掉到枯井里,在井里凄慘地叫了好幾個小時,主人想了很多辦法,都沒有把它救起來。最后,他決定用土把驢埋在枯井里,一來免得驢子活活餓死,二來避免其他東西再次掉進枯井里。于是他找來村民幫忙,大家抓起鐵鍬,開始往井里填土。一開始驢子恐慌地嚎叫,不一會兒,驢竟然安靜下來,當村民把土鏟到它背上時,它迅速地把土抖落下來,然后狠狠地用腳踩結實。就這樣,驢一點一點地升到了井口?!?

講到這里之后,人力資源經理又說:“我現在還說我是一頭驢,大家還覺得好笑嗎?”在沉靜片刻后,大家爆發出熱烈的掌聲。掌聲漸停后,人力資源經理說,“我的存在就是和大家一起抖落身上的土,希望全體成員和我一樣,配合我的工作,為公司清除發展中的障礙,為公司的發展貢獻一份力量。”這時全場再次掌聲雷動。

如果你不給員工講道理,而是給員工講故事,并且故事有寓意、有深意,而且講得生動有趣,那么你將成為一個受人歡迎的領導者。領導力大師約翰·科特認為:“故事長駐大腦,因此帶來變化,有機會影響員工的行為?!币虼耍瑥慕裉扉_始,盡量不要和員工講道理,試著給員工“講故事”,用故事闡述道理,用故事引導員工改變行為,這樣效果會更好。

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