02 預見項目進程問題

在許多項目中，項目組成員來自不同的職能部門或不同組織，以前從未在一起工作過，要想使這樣一群人發展成為一個高效的團隊，需要經過一個過程：初成、震蕩、規范、執行。做任職資格體系建設的項目經理，我們需要了解這個過程。

1.初成階段。成員剛剛在一起工作，有積極的愿望，很興奮，急于開始工作，但對職責及其他成員的性格、職責等都不是很了解，會有很多的疑問，并不斷摸索。在這一階段，項目經理需要向項目成員宣傳項目目標，描繪美好前景及項目成功所帶來的效益，建立起共同的愿景。明確每個項目團隊成員的角色、主要任務和要求，與項目成員共同討論工作方式、管理方式、會議機制、一些方針政策等，以便取得一致意見，保證今后工作的順利開展。

2.震蕩階段。各種問題會逐漸暴露，任務繁重且困難重重，成本或進度限制太過緊張，合作不愉快，士氣低落。在這一階段，項目經理需要創造一個理解和支持的環境。允許成員表達不滿或他們所關注的問題，接受及容忍成員的任何不滿。做好導向工作，努力解決問題、矛盾。依靠團隊成員共同解決問題，共同決策。

3.規范階段。成員開始表現出相互之間的理解、關心和友愛，親密的團隊關系開始形成。同時，團隊開始表現出凝聚力。另外，成員開始熟悉工作程序和標準操作方法。項目經理應該盡量減少指導性工作，給予團隊成員更多的支持和幫助，鼓勵成員發揮個性，培育團隊文化，注重培養成員對團隊的認同感、歸屬感。

4.執行階段。團隊成員積極工作，為實現項目目標而努力，成員之間能夠開放、坦誠、及時地進行溝通，互相幫助，共同解決工作中遇到的困難和問題，創造出很高的工作效率和滿意度。項目經理工作的重點應是授予團隊成員更大的權力，盡量發揮成員的潛力，幫助他們獲得職業上的成長和發展。對團隊成員的工作績效做出客觀的評價，并采取適當的方式給予激勵。

任職資格管理建設也是一個項目，在整個項目進行過程中，可能遇到以上共性的問題，我們從項目管理理論的角度預見可能出現的問題。我還是要重點強調下第二階段的風險，這是很多項目出現問題而中止的環節。可以想象，面對新鮮的事物，或是公司管理層希望通過一個項目的推動改善困境，參與的人員是多么的興奮，夢想總是美好的，但執行起來，發現改革會觸動既得利益者，會讓人們失去已經適應的“舒適區”，一個個問題就會接連而至。歷史并不遙遠，仿佛就在昨天。昨天商鞅剛剛立木為信，開啟變法之路，卻車裂街頭；昨天王安石高呼“天變不足畏，祖宗不足法，人言不足恤”，卻郁郁寡歡，客逝鐘山（南京）；昨天康有為還向光緒帝慷慨陳詞，救國圖強，百日后，戊戌六君子卻喋血菜市口。我們今天在企業中推動的項目或變革當然不會付出生命的代價，但弄不好至少冷板凳是要坐的，滋味同樣不好受。改革真的很難，要有充分的準備，我們要學會必要的退讓和妥協。