05 基于客戶價值導向

當公司規模還小時，我們很容易感受到客戶的重要性，全公司上下都知道客戶在哪里、客戶的需求是什么。但當公司規模大了、內部分工更加精細以后，處于企業價值鏈的末端或是輔助價值鏈上的部門、員工就離客戶越來越遠，甚至出現原來大家一致面向客戶的訴求變成了面向內部的利益糾爭、權力紛爭的情況。不管在企業經營的哪個時期，客戶都是最重要的，都是企業必須第一關注的群體。客戶價值導向能力是優秀企業的重要競爭力之一。正如一位總裁對各級經理講的：“我不需要你們的笑臉，請把你們的笑臉永遠面向客戶！”我們在設計任職資格體系時也要牢牢執行這一策略，把基于客戶價值導向的能力納入所有職位的任職資格體系中。

Facebook創始人扎克伯格稱，Facebook的創建目的并非成為一家公司。它的誕生，是為了踐行一種社會使命：讓世界更加開放，更加緊密相連。讓每個人緊密連接，能夠發出自己的聲音。人們分享的越多——即便只是與密友或家人分享，文化就越開放，彼此之間的理解也就越深。和扎克伯格一樣，阿里巴巴集團創始人馬云也表示，阿里巴巴是一家通過持續推動技術進步而不斷拓展商業邊界的企業，“讓天下沒有難做的生意”的使命決定了阿里巴巴不會成為一家商業帝國，作為一個生態系統的運營者和服務者，“我們取得成功的唯一方法是讓我們的客戶、我們的合作伙伴成功”。

我們將要遠行，而遠行不是目的，目的是去哪里。我們始終要一遍遍地問自己：為什么要做這件事情？我的目標是什么：初衷，初心？回歸事物本身的原點，思考本質意義，這樣我們做任何事情都不會迷茫或是偏離。