01 基于企業戰略思考

“讓靈魂跟上腳步。”做人、做企業都是這樣，匆忙行走中可能忘記了最初的目標。從系統論看局部改善并不一定提升整體效果。組織競爭力強大，企業具有競爭力，根本原因是公司內的生產要素都快速指向為客戶創造價值這一目標。作為任職資格管理體系的設計者，必須清晰地理解公司的戰略，理解公司戰略要求下的員工能力需求，否則理論上設計的體系再完美，都無法為企業帶來價值，甚至會帶來負面作用。每家公司戰略不同，員工能力需求也不同。

美國西南航空公司采用非常規戰略——用低成本提供短途飛行服務。在此戰略下必須聚焦如何實現飛機快速地往返，停留在地面的時間最少，這有賴于飛行員、乘務員、登機門服務員、票務員、營運指揮員、機坪操作員、行李員、貨物員、機械師、加油員、清潔員、供餐員等高水平的統籌協同。在傳統航空業，這些人地位相差懸殊，等級森嚴，是無法達成整體精誠合作狀態的。而西南航空在其戰略的要求下，提出了“目標一致、知識共享、相互尊重”的關系型文化，要求所有員工打破傳統的等級觀念，以客戶服務滿意度為共同目標，強調同事間相互尊重，在能力方面尤其要求知識共享，要求每位員工不但要充分熟悉本職工作，更要了解上下游的工作內容，了解整體起飛流程，這就形成了西南航空與其他航空公司不同的員工能力體系。

小貼士

根據哈佛大學教授卡普蘭和諾頓的平衡計分卡，組織必須通過在客戶、供應商、員工、組織流程、技術和革新等方面的投資，獲得持續發展的動力。組織應從財務、顧客、業務流程、學習與成長4個角度審視自身業績。其中，學習與成長角度即員工能力。不是所有的員工能力都是與企業目標一致的，也不是所有的目標都是企業當前所迫切需求的，要基于企業戰略來指導員工能力的提升。