蒙牛楊文俊副總裁曾經說：“我去聯想集團參觀的時候，看到他們客服中心的每位員工面前都有一面小鏡子，剛開始以為是化妝鏡，后來才發現，這面鏡子不僅可以幫助員工看到自己的整體形象，保持儀容整潔，更可以使員工時時都能夠從鏡子中看到自己的表情，從而能知道自己對待客戶的態度。于是我將這種雖然細小，但卻有效的管理方式學了過來，讓我們的員工能從這面鏡子中認識自我，端正工作態度，保持積極心態，使每一項工作都暢通無阻。...