二、中國企業(yè)EAP發(fā)展面臨的變革與挑戰(zhàn)

（一）發(fā)展變革

中國進(jìn)入新時(shí)代，無論是國家層面提出的“人民對(duì)美好生活的向往”，行業(yè)層面EAP的多元化發(fā)展，企業(yè)層面的模式改變，還是個(gè)體層面的需求調(diào)整，都在催生EAP發(fā)展環(huán)境更多的新變化，為中國EAP的發(fā)展帶來更多的變革動(dòng)力。

1.時(shí)代之變

新時(shí)代帶來發(fā)展新契機(jī)。當(dāng)今時(shí)代，經(jīng)濟(jì)全球化大潮風(fēng)起云涌，新科技革命和產(chǎn)業(yè)變革深入發(fā)展，全球治理體系深刻重塑，國際格局加速演進(jìn)，為EAP發(fā)展帶來新的機(jī)遇。支持構(gòu)建人類命運(yùn)共同體，推動(dòng)建設(shè)持久和平、普遍安全、共同繁榮、開放包容、清潔美麗的世界，是時(shí)代賦予EAP的歷史新使命。

十九大報(bào)告關(guān)于“加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)”的論述，為中國EAP指明了發(fā)展方向，提出了總體要求，要求EAP深入拓展服務(wù)的新領(lǐng)域、新技術(shù)和新思路，從而更好地服務(wù)社會(huì)、企業(yè)、員工，為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的“中國夢(mèng)”、建設(shè)健康中國和幸福中國做出積極貢獻(xiàn)。與十七大、十八大報(bào)告相比，十九大報(bào)告中關(guān)于心理服務(wù)的論述已經(jīng)由人文建設(shè)轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)建設(shè)，社會(huì)心理服務(wù)體系的建設(shè)已經(jīng)成為社會(huì)治理的重要組成部分。這一巨大變化，足以說明國家對(duì)心理服務(wù)高度重視，社會(huì)對(duì)心理服務(wù)迫切需求，中國EAP應(yīng)力求對(duì)建設(shè)健康中國、美麗中國發(fā)揮更積極的作用和價(jià)值，推動(dòng)EAP行業(yè)在企業(yè)、政府、機(jī)關(guān)、學(xué)校、社區(qū)、醫(yī)院等機(jī)構(gòu)深入地做好工作，謀求有利于社會(huì)和諧、穩(wěn)定發(fā)展的新發(fā)展。

2.行業(yè)之變

行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)新趨勢(shì)。中國EAP行業(yè)已經(jīng)走過不尋常的20年歷程，EAP作為我國社會(huì)心理服務(wù)的特定模式，行業(yè)規(guī)模、發(fā)展格局在不斷發(fā)展壯大的同時(shí)，行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出新的趨勢(shì)。

EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)更加多元，從過去的外部機(jī)構(gòu)、內(nèi)部隊(duì)伍發(fā)展為包括外部EAP、內(nèi)部EAP、社會(huì)工作機(jī)構(gòu)、社會(huì)心理服務(wù)中心、公益慈善組織結(jié)合的服務(wù)體系；EAP服務(wù)對(duì)象更加廣泛，包括國企、外企、私企、中小型企業(yè)，還有來自政府主管的教育系統(tǒng)、公安系統(tǒng)、司法系統(tǒng)、民政系統(tǒng)、婦聯(lián)系統(tǒng)、社區(qū)街道；服務(wù)形式更加多樣，包括危機(jī)干預(yù)呼叫中心、個(gè)體及團(tuán)體咨詢服務(wù)、壓力管理培訓(xùn)、駐場心理咨詢、危機(jī)公關(guān)、QQ空間沙龍、微信資訊推送、手機(jī)端測評(píng)、AR/VR服務(wù)；EAP服務(wù)商業(yè)模式也更加多元化，不僅包括常規(guī)營業(yè)收入，還有流量服務(wù)、資本運(yùn)作、社群經(jīng)濟(jì)推動(dòng)的商業(yè)模式；EAP創(chuàng)新空間更加寬廣，經(jīng)濟(jì)社會(huì)加速邁入數(shù)字化時(shí)代，實(shí)體經(jīng)濟(jì)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)深度融合，“云大物移智”發(fā)展趨向成熟，4G向5G迭代穩(wěn)步推進(jìn)，為EAP的技術(shù)創(chuàng)新帶來更多的可行方向。

3.企業(yè)之變

企業(yè)改革發(fā)展帶來升級(jí)動(dòng)力。我國經(jīng)濟(jì)增長速度從高速增長轉(zhuǎn)向中高速增長，經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式從規(guī)模速度型粗放增長轉(zhuǎn)向質(zhì)量效率型集約增長，中國企業(yè)將長期處于戰(zhàn)略機(jī)遇期、轉(zhuǎn)型升級(jí)期、改革深化期。面臨新的改革發(fā)展形勢(shì)，中國企業(yè)需要建設(shè)健康型組織，強(qiáng)化人本管理，為企業(yè)的改革發(fā)展提供軟實(shí)力支持，要求EAP以人文關(guān)懷推動(dòng)員工凝心聚力，賦以企業(yè)精神動(dòng)力，為生產(chǎn)經(jīng)營提供思想活力，為改革助力，為發(fā)展賦能。

經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式轉(zhuǎn)變、市場需求快速迭代、企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的壓力等，使得企業(yè)的經(jīng)營效率面臨前所未有的挑戰(zhàn)；另外，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，對(duì)現(xiàn)代社會(huì)生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系的變革，使得企業(yè)從管理轉(zhuǎn)為賦能，從關(guān)注人力轉(zhuǎn)為關(guān)注人才。因此，企業(yè)如何以人為本，挖潛增效盤活內(nèi)生性資源，創(chuàng)新創(chuàng)造提升人才效率，成為度過寒冬、修煉內(nèi)功的關(guān)鍵。EAP作為幫助機(jī)構(gòu)更好實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的手段，在企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵期，也需通過激活員工個(gè)體，解決人才問題，提升組織效率和企業(yè)經(jīng)營軟實(shí)力。

4.員工之變

需求變化帶來價(jià)值新要求。新時(shí)代外部環(huán)境的不確定性與變動(dòng)性，使得很多個(gè)體陷入焦慮和迷茫；同時(shí)，文化、精神消費(fèi)的興起，個(gè)體自我意識(shí)的崛起，使得人的心理、思維、認(rèn)知發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變，人認(rèn)知內(nèi)在世界的需求愈加迫切。EAP的服務(wù)對(duì)象——企業(yè)員工的思想特征呈現(xiàn)出前所未見的新變化。

新生代員工呈現(xiàn)鮮明的新特征。一是個(gè)性突出，喜歡不拘一格的辦事風(fēng)格，傳統(tǒng)的職場規(guī)則被新生代員工不斷重塑；二是樂于接受新事物，思維活躍，容易提出新見解，思維大大突破70后、80后的模式；三是思想獨(dú)立，心態(tài)開放，在職場上，認(rèn)可團(tuán)隊(duì)并接受團(tuán)隊(duì)，但是更認(rèn)可團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的能量和作用，對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人要求更高，甚至顏值也是要求之一；四是平等思維主導(dǎo)的職業(yè)觀，在擇業(yè)標(biāo)準(zhǔn)上更關(guān)注工作與自我價(jià)值的匹配，在追求物質(zhì)需求的同時(shí)注重精神需求，講求與雇主、組織之間的雙向平等關(guān)系，對(duì)組織規(guī)則要求“公開、公平、公正”。在新生代員工的影響下，職場規(guī)則正不斷地重構(gòu)，人本管理成為了更適應(yīng)新員工的管理方式。

這些新生代員工的鮮明特點(diǎn)，其深層成因是需求層次結(jié)構(gòu)的倒置，原來物質(zhì)需求為主、精神需求為次的需求層次理論不再適用于解釋新生代員工的行為，成就需求、尊重需求、歸屬需求成為了新生代員工外顯行為的主要內(nèi)部驅(qū)力。

第一，成就感需求。新生代員工追求成就感，事業(yè)上能否成功成為了他們選擇職業(yè)以及評(píng)價(jià)職業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的首要標(biāo)準(zhǔn)，也是新生代員工工作有拼勁、有活力、有激情的內(nèi)在原因。

第二，尊重需求。新生代員工期望自己的個(gè)體獨(dú)立性得到尊重，他們期望平等而合作的工作關(guān)系，有著表達(dá)自己訴求和期望的強(qiáng)烈意愿，期望得到來訪者、同事、領(lǐng)導(dǎo)的尊重。

第三，歸屬需求。新生代員工的歸屬感不再停留于得到組織的認(rèn)可，他們追求更高層次的歸屬感，期望創(chuàng)造屬于自己的事業(yè)。因此，“為別人打工還是為自己的事業(yè)奮斗？”新生代員工更傾向于后者。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，事業(yè)合伙人制正好能滿足新生代員工的歸屬感需求，職業(yè)經(jīng)理人制向事業(yè)合伙人制的轉(zhuǎn)變是必然的趨勢(shì)。

與新生代員工的強(qiáng)大自我驅(qū)動(dòng)相比，中生代和老一代員工面臨多重壓力。一是突破職業(yè)發(fā)展瓶頸的壓力，中生代員工進(jìn)入職業(yè)生涯的穩(wěn)定期、瓶頸期，心態(tài)和思維相對(duì)固化，但在社會(huì)變革、企業(yè)改革、組織發(fā)展同步加速的背景下，中生代員工的職業(yè)固化與企業(yè)改革發(fā)展產(chǎn)生不匹配，導(dǎo)致工作壓力激增；二是兼顧家庭生活的壓力，步入中年的員工大多已成家立業(yè)，日常生活中除了要陪伴家人、養(yǎng)育子女、照顧老人，還要關(guān)心自己的身體健康，在忙于工作時(shí)，員工無暇投入更多的時(shí)間和精力照顧家庭，導(dǎo)致家庭關(guān)系緊張，甚至造成家庭危機(jī)，使員工產(chǎn)生愧疚感和精神負(fù)擔(dān)。

員工思想狀態(tài)、精神需求的變化，與傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、組織運(yùn)營方式、知識(shí)管理模式、人才激勵(lì)機(jī)制及品牌影響力等矛盾日益突顯，成為了EAP發(fā)展升級(jí)的內(nèi)在動(dòng)力，驅(qū)動(dòng)中國EAP應(yīng)需求變化，謀求創(chuàng)新發(fā)展。

（二）發(fā)展挑戰(zhàn)

新時(shí)代背景下，EAP站在了發(fā)展升級(jí)的新風(fēng)口上，在把握機(jī)遇乘風(fēng)而起的同時(shí)，EAP自身的發(fā)展還面臨很多挑戰(zhàn)。

第一，社會(huì)文化差異造成的障礙。現(xiàn)代心理咨詢和企業(yè)EAP發(fā)源于美國，至今已發(fā)展為一項(xiàng)常見的社會(huì)大眾的基本生活需求。調(diào)查結(jié)果顯示，每500名美國人中就有一名心理咨詢師，30%的美國人定期做心理咨詢，80%的人會(huì)不定期去心理診所。這為EAP的發(fā)展和推廣提供了良好的社會(huì)文化土壤和市場需求。而中國并未形成心理咨詢或EAP的文化風(fēng)氣，社會(huì)大眾對(duì)心理咨詢和EAP的理解不深，甚至存在偏見，導(dǎo)致EAP的服務(wù)對(duì)象——企業(yè)員工對(duì)EAP的接受度和認(rèn)可度較低。企業(yè)員工尤其是廣大基層員工缺乏對(duì)EAP的基本認(rèn)知，對(duì)咨詢服務(wù)的成效和個(gè)人隱私的保護(hù)持懷疑態(tài)度，員工普遍抗拒暴露自身心理問題和向組織尋求心理援助，EAP服務(wù)的推廣和深化受到制約，EAP項(xiàng)目的運(yùn)營質(zhì)量受影響。在企業(yè)中宣傳心理健康和精神衛(wèi)生保健的重要性，營造支持EAP順利實(shí)施的組織氛圍和企業(yè)文化，任重而道遠(yuǎn)。

第二，EAP工作成效顯性化程度不足。研究結(jié)果表明，EAP不僅能夠促進(jìn)員工心理健康，提升員工的工作績效，而且能夠降低人因事故風(fēng)險(xiǎn)，保障安全生產(chǎn)，降低組織管理成本。但在實(shí)踐過程中，EAP工作成效更多體現(xiàn)在員工個(gè)體上，難以顯性化為與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展直接相關(guān)的業(yè)績指標(biāo)、財(cái)務(wù)指標(biāo)，與企業(yè)的短期投資回報(bào)期望存在差距，造成企業(yè)推進(jìn)動(dòng)力不足，員工參與其中的意愿不強(qiáng)。

第三，EAP發(fā)展缺乏系統(tǒng)性。當(dāng)前，企業(yè)EAP項(xiàng)目運(yùn)營以外部機(jī)構(gòu)提供專業(yè)服務(wù)為主要模式，忽視內(nèi)部運(yùn)營的體系化、規(guī)范化、規(guī)模化推進(jìn)和發(fā)展，靠專業(yè)的EAP服務(wù)公司單槍匹馬作戰(zhàn)，成效不會(huì)顯著。在我國目前的情況下，政府部門的支持、政策的傾斜、對(duì)員工福利保健的心理健康保護(hù)的作用和認(rèn)識(shí)，可能是減輕EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)壓力和企業(yè)用戶負(fù)擔(dān)的一個(gè)重要的外部條件。但目前有關(guān)各方的認(rèn)識(shí)還存在較大的距離。

第四，專業(yè)人員勝任力有限。EAP服務(wù)的專業(yè)水平和人員素質(zhì)也是其國內(nèi)推行的障礙之一。根據(jù)EAP服務(wù)的勝任特征要求，專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該具有咨詢心理學(xué)、社會(huì)工作、組織行為學(xué)、職業(yè)發(fā)展咨詢、教育學(xué)或精神醫(yī)學(xué)等領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和技能訓(xùn)練的背景，在發(fā)達(dá)國家，執(zhí)行專業(yè)服務(wù)的員工援助師還必須具備行業(yè)協(xié)會(huì)承認(rèn)的任職資格。此外，EAP專業(yè)人員不僅要具備心理咨詢的專業(yè)素質(zhì)，還要在EAP服務(wù)中配合組織發(fā)展目標(biāo)，了解所服務(wù)的企業(yè)的組織管理、內(nèi)部作業(yè)流程的情況，以便能夠理解員工在工作中面臨困擾問題的心理原因，提出解決問題的輔導(dǎo)對(duì)策。