三、EAP的新視角——企業心理教練

面對內外部發展環境的多重變化，要求EAP在中國本土化的進程中，突破當前存在的發展困境，伴隨時代發展、行業變革、企業改革、員工變化而同步升級，探索一條“行得通、走得遠”的EAP未來發展道路。這要求EAP實踐工作者以更高的視野和格局，推動EAP升級發展、提質增效，以更科學合理的方式，準確把握員工的心理狀態和本質需求，加強對員工的人文關懷和潛能啟發，以心理關懷、職業指導、成長賦能的方式推動員工幫助計劃向縱深發展，向未來延伸。

企業心理教練作為一種成熟的管理策略、技術和模式，其目的是啟發員工心智模式，激發員工潛能，提升組織績效，與EAP同樣是心理學、社會學、組織行為學、經濟學、管理學等多種學科理論知識交叉集成的管理活動。企業心理教練正逐漸吸引EAP實踐工作者的注意，越來越多的EAP工作者意識到企業心理教練為員工幫助計劃的升級和發展提供的新價值。

企業心理教練為什么行得通？相對于傳統的EAP，企業心理教練可以為組織提供兩個層面的新價值。一是心理教練為組織提供更強的發展驅動力。傳統的EAP更多被定位為企業給員工提供的福利，關注如何強化組織對員工的人文關懷，化解負面心理危機，建設健康型組織，主要發揮保障穩定發展的價值，而心理教練在化解心理危機的同時，更注重為組織締造正能量，激發員工活力，提升組織績效，建設成長型、學習型組織，驅動高質量發展。二是心理教練為組織成員提供更強大的成長驅動力。傳統EAP關注員工的心理健康，強調提升員工的心理資本，幫助員工更好地解決工作、生活中遇到的心理問題，而心理教練更強調組織工作情景中員工組織行為的激活與賦能，注重驅動員工由內而外、由認知到行為的綜合性成長與進階，驅動員工高質量成長。

企業心理教練為什么走得遠？相對于傳統的EAP，企業心理教練可以在三個方面實現新的突破。

首先，企業心理教練可提升員工幫助計劃的高度。企業心理教練為EAP提供新方法、新技術、新模式，為EAP的創新發展提供了新的視角。傳統的EAP旨在解決員工的心理與行為問題，提高工作績效，是問題導向型的工作模式。而企業心理教練更多是引導員工發現自身潛能，關注的重點不再僅僅是存在心理或行為問題的員工，企業中的所有員工都可以是教練的對象。在EAP中，應用企業心理教練技術，借助對人性的尊重、好奇和信任，采用傾聽、提問、回應、反饋等技術流程，作為對話伙伴與員工一起反思與探索，激活員工的動力與潛能，進而實現員工的自我完善、自我提升、自我成就的價值，使EAP突破已有的問題導向工作范式，讓所有員工都可成為教練的對象，驅動EAP創造更高價值。

其次，企業心理教練可拓寬員工幫助計劃的廣度。EAP不應被簡單定義為一種服務或者幾種服務，傳統的EAP包括心理評估、心理咨詢、職業心理健康宣傳、心理檔案的建立。EAP的服務內容局限于此嗎？答案是否定的。我們可以將企業心理教練技術在戰略轉型發展、管理效能提升、企業文化建設、人才隊伍培養等關鍵業務領域和工作場景的應用遷移到EAP中，大大拓寬EAP的服務范圍、管理結構、工作邊界，使EAP服務體系實現立體化的模式轉變，更好地適應現代企業的管理需求，為企業提供更加全面的服務內容。

最后，企業心理教練可拓展員工幫助計劃的深度。企業心理教練在拓寬EAP服務范圍的同時，可將EAP的應用貫穿于企業的各個部門、層級，加強了EAP在企業中的聯動和協同。例如，在橫向上，推動EAP與人力資源管理、營銷服務、安全生產、研發創新、黨建工作等部門的緊密合作，使EAP不再僅僅是一個部門的工作，而是與企業的各個業務線條緊密結合、同頻共振。在縱向上，加強EAP在企業各層級組織的滲透延伸，深化對領導層、管理層、員工層的服務，可通過教練型管理，實現EAP與企業員工管理的巧妙結合，打通EAP與企業發展的價值通路，使EAP成為一項企業長期必需的服務，而不是一項可有可無的邊緣化業務，深化EAP的工作價值與工作成效。