第3章
自媒體模塊管理：最大化應(yīng)用平臺功能

學(xué)前提示

對運營者來說，在設(shè)置好賬號的基礎(chǔ)上，為了進(jìn)一步實現(xiàn)高效運營，就非常有必要在后臺的各個模塊設(shè)置上下功夫。

本章從基礎(chǔ)的、常用的后臺操作出發(fā)，幫助讀者精通自媒體賬號運營。

016圖文消息素材管理：了解基本操作

素材是自媒體運營者撰寫和發(fā)布內(nèi)容的基礎(chǔ)。因此，大多自媒體平臺都有相關(guān)的模塊和功能對其進(jìn)行管理，且一般還會根據(jù)素材內(nèi)容類型的不同進(jìn)行分類管理。其中，圖文類素材是自媒體平臺運營者撰寫和發(fā)布內(nèi)容的主要來源。本節(jié)就以“HR成長公社”公眾號為例，介紹其圖文消息的素材管理。

在圖文消息管理中，新建圖文消息是主要內(nèi)容，這在第10章將有詳細(xì)介紹，本節(jié)主要介紹管理圖文消息其他方面的內(nèi)容。

1. 預(yù)覽、編輯和刪除

當(dāng)運營者將鼠標(biāo)指標(biāo)移向某一圖文消息時，如圖3-1所示，就會在圖文消息上顯示“預(yù)覽文章”字樣，單擊即可進(jìn)行預(yù)覽；在下方則會顯示“編輯”和“刪除”圖標(biāo)，單擊即可對其進(jìn)行編輯和刪除操作。

2. 展示方式

在“素材管理”頁面的各素材的展示頁面，默認(rèn)的展示方式是“卡片視圖”，如圖3-2所示；如果運營者想改變展示方式，可單擊“列表視圖”按鈕選擇該方式，如圖3-3所示。

017評論／留言管理：及時與用戶溝通

在自媒體平臺上，如果要實現(xiàn)與用戶及時溝通的目標(biāo)，就要經(jīng)常關(guān)注用戶在平臺上的評論和留言，并對其進(jìn)行有效管理。

圖3-4所示為“HR成長公社”微信公眾號的“留言管理”頁面。

在該頁面上，移動鼠標(biāo)指標(biāo)至一條留言的右側(cè)，可以看到在留言的右側(cè)出現(xiàn)了3個圖標(biāo)，即“精選”、“置頂”和“刪除留言”，單擊圖標(biāo)即可執(zhí)行相應(yīng)的操作。如單擊“精選”按鈕，即可將該留言精選。當(dāng)然，如果不小心點錯了或者是要把已加入精選的留言撤銷，單擊相應(yīng)圖標(biāo)即可撤銷精選。

另外，用戶想要查看留言，有時會覺得太多、太繁雜，可以通過該界面留言上方的“時間排序”“不限時間”和“全部留言”3個選項來進(jìn)行篩選，還可通過右上角的搜索框進(jìn)行搜索。

圖3-5所示為“手機攝影構(gòu)圖大全”頭條號后臺主頁的“評論管理”頁面。

由圖3-5可知，“評論管理”頁面包括2個方面的評論，即“圖文評論”和“微頭條評論”，在下方還有“全部”和“最新”標(biāo)簽按鈕。其中，在“最新”頁面中可以按照時間的由近及遠(yuǎn)順序查看所有評論。

而在該頁面上進(jìn)行評論管理，主要是從兩個方面著手的，具體如下。

一是查看評論詳情。關(guān)于每一條評論，運營者都可以知道具體的評論內(nèi)容、評論人的頭像與昵稱以及評論的對象。前面的幾項都好理解，至于評論的對象，指的是該評論所針對的內(nèi)容及相應(yīng)的標(biāo)題，如圖文、微頭條等。

二是回應(yīng)用戶評論。在每一條評論的右下角，有“評論”“贊”“推薦”以及“更多”4個按鈕，單擊“更多”按鈕會顯示“舉報”和“刪除”2個選項，運營者可以利用相應(yīng)的選項對用戶的評論作出回應(yīng)。

018用戶管理：給不同用戶貼上標(biāo)簽

對用戶進(jìn)行高效管理是自媒體運營工作中的一個重要內(nèi)容，內(nèi)容運營得好，運營者才能更好地用好用戶資料庫。下面就介紹“HR成長公社”微信公眾號中有關(guān)用戶管理——給用戶貼上標(biāo)簽的具體操作。

對運營者來說，用戶與用戶之間都是有區(qū)別的，按照一定的方法進(jìn)行分類，即給用戶貼上標(biāo)簽，才能系統(tǒng)化地管理好用戶。而運營者對用戶進(jìn)行分類操作，就要在微信公眾號后臺新建用戶標(biāo)簽和為所有關(guān)注用戶打上相應(yīng)的標(biāo)簽，具體操作方法如下。

步驟01　進(jìn)入微信公眾平臺首頁，1單擊“用戶管理”按鈕；2在“已關(guān)注”頁面的右側(cè)單擊“+新建標(biāo)簽”按鈕；3在彈出的輸入框中輸入標(biāo)簽名稱；4單擊“確定”按鈕，如圖3-6所示，即可完成一個用戶標(biāo)簽的新建操作。

步驟02　按照上述同樣的方法，可以新建其他用戶標(biāo)簽。完成了用戶標(biāo)簽的新建后，在“全部用戶”區(qū)域，1勾選所有要打上某一標(biāo)簽的用戶；2單擊“打標(biāo)簽”按鈕；3在彈出的列表框中勾選用戶標(biāo)簽；4單擊“確定”按鈕，如圖3-7所示，即可為用戶打上標(biāo)簽，完成后臺用戶歸屬操作。

019自動回復(fù)：確保不動手也能互動

在與用戶互動的過程中，有時運營者會因為各種原因不能及時回復(fù)，在這種情況下，為了進(jìn)一步提升用戶體驗，可以利用平臺的自動回復(fù)功能，針對用戶的不同行為設(shè)置相應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容。

在微信公眾平臺的功能模塊，自動回復(fù)設(shè)置包括3類，即關(guān)鍵詞回復(fù)、收到消息回復(fù)和被關(guān)注回復(fù)。說到具體操作，后兩類是相似的，不同的是設(shè)置的回復(fù)內(nèi)容，但都比較簡單。而前一類卻有著本質(zhì)的不同，且比較復(fù)雜，下面將進(jìn)行詳細(xì)介紹。

所謂“關(guān)鍵詞回復(fù)”，指的是用戶發(fā)送的留言信息中出現(xiàn)了平臺設(shè)置的完整的關(guān)鍵詞，平臺就會觸發(fā)“關(guān)鍵詞回復(fù)”功能，把預(yù)先設(shè)置的信息發(fā)送給對方。下面是設(shè)置“關(guān)鍵詞回復(fù)”的具體操作。

步驟01　進(jìn)入平臺首頁，1單擊“自動回復(fù)”選項；2選擇“關(guān)鍵詞回復(fù)”選項；進(jìn)入“關(guān)鍵詞回復(fù)”界面，3單擊“添加回復(fù)”按鈕，如圖3-8所示。

步驟02　執(zhí)行操作后，即可進(jìn)入“關(guān)鍵詞回復(fù)”設(shè)置頁面，如圖3-9所示。在該頁面上，完整的設(shè)置內(nèi)容包括4項：規(guī)則名稱、關(guān)鍵詞、回復(fù)內(nèi)容和回復(fù)方式，1運營者需要一一對其進(jìn)行設(shè)置；設(shè)置完成后，2單擊“保存”按鈕即可完成新建“關(guān)鍵詞回復(fù)”設(shè)置的全部操作。

020IP白名單：開通了才能調(diào)用各接口

在運營微信公眾號的過程中，如果沒有開通IP白名單，也就不能獲取access_token，自然也就不能調(diào)用各接口了。換句話說，開通白名單才能獲取調(diào)用各接口的access_token。那么，應(yīng)該如何設(shè)置呢？具體操作如下。

步驟01　進(jìn)入“安全中心”頁面，單擊“IP白名單”右側(cè)的“去設(shè)置”按鈕，如圖3-10所示。

步驟02　執(zhí)行操作后，彈出“IP白名單設(shè)置”對話框，1在文本框中輸入IP地址；2單擊“確認(rèn)修改”按鈕，如圖3-11所示，即可為微信公眾號設(shè)置IP白名單。

在進(jìn)行設(shè)置的過程中，可能會有疑惑——IP地址應(yīng)該怎么確認(rèn)？這一問題其實不難解決，那些細(xì)心的運營者會發(fā)現(xiàn)，在“IP白名單設(shè)置”對話框中，3單擊“點擊了解”文字鏈接，即可按照相關(guān)步驟進(jìn)行查看。

021自定義菜單：給內(nèi)容找一個安放處

大家可能都會注意到，無論是APP還是微信公眾號，其界面上大多都進(jìn)行了欄目設(shè)置。因此，如果企業(yè)或者個人要進(jìn)行自媒體平臺運營，了解一些與欄目設(shè)置相關(guān)的知識是非常有必要的。

在自媒體平臺上，運營者可以通過“自定義菜單”功能設(shè)置有著自身特色的欄目頁面。接下來就以“HR成長公社”微信公眾號的一級菜單為例，介紹設(shè)置“自定義菜單”的操作流程。

步驟01　登錄進(jìn)入平臺后臺首頁，1單擊功能欄中的“自定義菜單”選項；進(jìn)入“自定義菜單”頁面，2單擊頁面右側(cè)的“+添加菜單”按鈕，如圖3-12所示。

步驟02　執(zhí)行操作后，進(jìn)入“菜單編輯中”頁面，如圖3-13所示，在這個頁面下方已出現(xiàn)了一個一級菜單，在頁面右側(cè)，1運營者可以設(shè)置“菜單名稱”和“菜單內(nèi)容”，完成所有菜單的設(shè)置后，2單擊“保存并發(fā)布”按鈕，即可完成自定義菜單的設(shè)置。

022投票管理：新建投票＋了解投票詳情

在有些自媒體平臺上，運營者還可以通過投票活動來吸引更多的用戶參加，增加與用戶的互動，提升用戶活躍度。如微信公眾平臺，在其“功能”模塊中可以利用“投票管理”功能對展開的投票活動進(jìn)行管理。下面就以“HR成長公社”微信公眾號的投票管理為例進(jìn)行介紹。

在該公眾號后臺，運營者不僅可以對已截止的投票進(jìn)行查看“詳情”和“刪除”操作，還可以新建投票。在此介紹“新建投票”的操作方法。

步驟01　登錄進(jìn)入微信公眾平臺首頁，1單擊功能欄中的“投票管理”選項；進(jìn)入相應(yīng)界面，2單擊“新建投票”按鈕，如圖3-14所示。

步驟02　執(zhí)行操作后，進(jìn)入“投票管理／新建投票”頁面設(shè)置投票信息，1首先在該頁面設(shè)置“投票名稱”和投票的“截止時間”；然后在下方“問題”區(qū)域，2設(shè)置其“標(biāo)題”“選擇方式”和各個選項，如圖3-15所示。

步驟03　設(shè)置完成后，可以單擊“預(yù)覽”按鈕掃描二維碼預(yù)覽新建的投票。確認(rèn)無誤后，單擊“保存并發(fā)布”，彈出“發(fā)布投票”對話框，顯示“發(fā)布投票后投票將不可編輯，是否發(fā)布？”提示，運營者如果確認(rèn)發(fā)布，單擊“發(fā)布”按鈕，如圖3-16所示，即可發(fā)布新建的投票。

步驟04　執(zhí)行操作后，返回“投票管理”頁面，在該頁面會顯示新建的投票信息，如圖3-17所示。

023頁面模板：把新的內(nèi)容放入適當(dāng)位置

通過微信公眾平臺的“頁面模板”功能，運營者可以按照一定的順序?qū)肟丶退夭模缓髲?fù)制鏈接到自定義菜單上對外發(fā)布。可見，通過頁面模板的添加和設(shè)置，可以讓用戶更加快速地找到所需要的信息，更加系統(tǒng)地閱讀推送的內(nèi)容。

在微信公眾平臺，運營者不僅可以添加模板，還可以對已添加的模板進(jìn)行編輯和修改。本節(jié)以添加模板為例，介紹具體的操作方法。

步驟01　登錄進(jìn)入微信公眾平臺首頁，1單擊功能欄中的“頁面模板”按鈕，進(jìn)入相應(yīng)界面；2單擊“添加模板”按鈕，如圖3-18所示。

步驟02　進(jìn)入“頁面模板”頁面，有“列表模板”“綜合模板”和“視頻模板”，單擊“選擇”按鈕選擇相應(yīng)的模板類型，如圖3-19所示。

步驟03　進(jìn)入“選擇模板”頁面，設(shè)置相應(yīng)的模板名稱，添加相關(guān)內(nèi)容，單擊“發(fā)布”按鈕即可，如圖3-20所示。

024原創(chuàng)聲明功能：對內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)載管理

在自媒體平臺上，如果推送的是自己原創(chuàng)的文章，運營者應(yīng)該在文章中聲明原創(chuàng)，以便保護(hù)自身權(quán)益。那么，這一功能具體該怎么運用和操作呢？本節(jié)將以微信公眾號“HR成長公社”為例通過一步步詳解展示給讀者。

步驟01　登錄進(jìn)入微信公眾平臺首頁，1單擊“原創(chuàng)管理”按鈕，進(jìn)入相應(yīng)界面，在“文章原創(chuàng)”頁面，有“原創(chuàng)文章管理”和“長期轉(zhuǎn)載賬號管理”兩個選項，選擇“原創(chuàng)文章管理”選項進(jìn)入相應(yīng)頁面，在頁面右側(cè)的“操作”欄下方，可通過單擊“轉(zhuǎn)載設(shè)置”按鈕查看相關(guān)情況，如圖3-21所示。

步驟02　執(zhí)行操作后，進(jìn)入相應(yīng)文章的“轉(zhuǎn)載設(shè)置”頁面，如圖3-22所示，該頁面有“單篇可轉(zhuǎn)載賬號”和“長期可轉(zhuǎn)載賬號”兩項，其中，單擊“長期可轉(zhuǎn)載賬號”右側(cè)的“管理”按鈕，與選擇“文章原創(chuàng)”頁面的“長期轉(zhuǎn)載賬號管理”選項后進(jìn)入的頁面相同。在此，單擊“單篇可轉(zhuǎn)載賬號”右側(cè)的“添加”按鈕。

步驟03　彈出“添加轉(zhuǎn)載賬號”對話框，在文本框中輸入相應(yīng)的公眾號名稱或微信號，如圖3-23所示。

步驟04　按回車鍵或者單擊搜索按鈕，即可出現(xiàn)相應(yīng)的搜索結(jié)果，單擊該公眾號頭像，如圖3-24所示。

步驟05　執(zhí)行操作后，即可添加該公眾號，可以在此設(shè)置轉(zhuǎn)載權(quán)限，包括“可修改文章”和“不顯示轉(zhuǎn)載來源”等選項，如圖3-25所示。

步驟06　執(zhí)行操作后，返回文章的“原創(chuàng)文章管理”頁面，顯示了添加的可轉(zhuǎn)載賬號，如圖3-26所示。如果運營者想取消該賬號的轉(zhuǎn)載權(quán)限，單擊公眾號右側(cè)的“移出”按鈕即可。