2.3　社群思維引爆社群營銷

在互聯網迅速發展的時代，社群思維有著重要的意義，不僅可以幫助企業打造優秀的社群，還有利于社群營銷的引爆。好的社群是由體驗用戶構成、能夠滿足成員精神需要、具有鮮明價值觀的精神聯合體和利益共同體。

企業的社群思維必須圍繞人來展開，認識到人的價值，在以后的企業競爭中才會更有優勢。未來，商業競爭更加強調人的核心價值，這也是商業人格化的魅力所在。

2.3.1　社群思維的三重意義

社群思維是為了讓企業將思維運用到產品設計和用戶服務上，而“互聯網+”時代的社群思維則要想辦法把企業和用戶連接起來，讓他們之間不只是買賣關系，更多的是企業文化和企業與用戶之間的互動。

社會經濟不斷發展，人們在物質生活得到滿足的前提下更需要精神上的滿足。社群思維以人為本，讓用戶有滿足感和幸福感。所以，企業如果擁有社群思維，在未來就有了核心競爭力和思想武器。

1. 以人為本的思維方式

以往，人類只是把產品作為企業發展的關鍵，如今，社群思維突破了這一局限，不再受任何外在因素的限制，使企業回歸到以人為中心，讓人參與到營銷中的狀態。過去行業的劃分都是以產品或服務的功能為基礎的，而近年來行業之間的界限變得模糊，未來的劃分可能是以人的精神層面為基礎。

2. 企業的思維工具

社群思維是一種全面關懷人性的經濟思維，更多的是體現人性化，讓用戶感受到企業文化帶來的幸福感和存在感。

在這個物質充沛的時代，企業要想立于不敗之地，就必須做到人性化的服務，讓人們在消費的同時感受到人性化的溫暖。例如，在某個飯店就餐，當你從廁所出來時，服務人員會提醒你路滑請小心；當你抱著孩子去吃飯，服務人員會主動拿來一個兒童座椅。這樣的人性化服務會加強消費者對企業的好感，增加消費者再次選擇這個企業進行消費的可能性。

企業要想做大做強，就必須在生產高質量產品的同時提供人性化的服務，讓社群思維不斷地在企業發揮作用，為企業提供強大的思維工具，奠定良好的社群基礎。

3. 面向未來的思想武器

社群思維是一種高度重視人格的思維，強調用人格化來傳遞自身價值，強調企業重視自身品牌的人格領域，通過不斷把與用戶的人格連接推向更高層次，從而構建深度的關系。

企業未來的核心競爭力體現在擁有忠實粉絲的能力上，這也就意味著，企業必須與更多的用戶建立起深度的強連接關系。

2.3.2　社群思維下的“精神文明建設”

在現代社會，我們每個人的價值觀和人生觀都不盡相同。而隨著精神商業時代的到來，社群經濟不僅要滿足人們的物質需求，更要滿足人們的精神需求。讓社群與用戶的價值趨同，不斷地和用戶建立精神層面的關系，使用戶認同社群的價值觀念。

因此，在社群經濟時代，企業必須把用戶的感受和評價放在第一位，只有這樣才能滿足社群精神層面的需求。而且，企業只有了解用戶的精神世界，對品牌進行人格化的表達，才可以讓用戶擁有與品牌內涵相一致的精神標簽。

2.3.3　商業人格化的強大魅力

商業人格化就是讓傳統的商業工具帶有人的“氣味”，這樣可以使產品更具黏性，能夠吸引消費者。互聯網時代，表面來看搶奪“人”的情況沒有發生，實際上是把實體的人換成了網上的賬號，而這些賬號背后才是真正的人。

因此，整個商業的邏輯都是圍繞人展開的，商業在不斷地人格化：名稱人格化，比如微信公眾號當中“XX大叔”之類的賬號，與一個冰冷直白的名稱相比，擬人化的名稱更有親切感；還有形象人格化，比如一些商家尤其是人工客服，在與用戶溝通時多是用真實的頭像，不再是卡通或其他類的頭像，這樣做使用戶的體驗感會更加真實。

在互聯網時代，人是企業的重心，抓住了人就相當于抓住了流量的入口，人這個入口在社群營銷中具有不可比擬的優勢。