4　洞察客戶需求

識別客戶需求是銷售過程的一個重要步驟。銷售人員對客戶需求的識別越充分、越準確，對客戶就越了解，銷售成功的可能性就越大。所以說，成功了解客戶的需求就等于銷售已經成功了一半。然而，客戶的需求往往是模糊的，他并不能確切地告訴銷售顧問他需要什么車型、什么配置，也不知道什么才是對他最合適的，所以洞察客戶需求就成為銷售顧問在銷售過程中的重要任務。