3.2　建立競爭情報系統

4S店在進行市場活動規劃時必須掌握競爭者的情報信息。一份自以為策劃良好的活動規劃可能在競爭對手更好的規劃和策略面前一文不值，因此收集和應用競爭對手的情報至關重要。

但是，收集競爭信息并不是一個隨機偶得的過程。相反，4S店應該設計和建立自己的競爭情報收集系統來使對競爭信息的收集有效化和持續化。4S店的每個員工不僅要了解客戶的需求并盡力使他們滿意，而且有責任收集競爭對手的信息并及時傳遞給相關部門。有些4S店將收集競爭對手的信息寫進銷售顧問的崗位職責，明確每個銷售顧問收集競爭對手信息的頻次和收集信息的范圍。

4S店建立競爭情報系統通常有以下四個步驟。

① 建立組織　4S店經常指定專門的人員例如市場部經理來管理競爭情報系統，并指定跨部門人員組成專門小組。

② 收集信息　明確哪些機構是競爭對手；明確哪些競爭情報為有用的情報，并識別這些情報的最佳來源；落實收集情報的責任。競爭對手的資料數據可能來自實地調研、新招聘和錄用的從競爭對手處來的雇員、與競爭對手有接觸的顧客、直接對競爭對手的監視或通過觀察、分析競爭對手的實物證據和公開資料等。

③ 評估和分析　通過評估和分析，檢查所收集到信息的有效性和可靠性，并給予解釋和適當整理。

④ 傳播和反應　將信息傳遞給有關決策人員。

通過這個情報系統，4S店可以及時地收集到競爭對手的布告、營銷策略和營銷動態、促銷政策和手段，了解競爭對手突然行動的原因，了解競爭對手的優勢和劣勢，以及競爭對手對本機構行動產生的反應。

對于那些尚沒有能力建立完整競爭情報部門的4S店，可行的辦法是指派專門的人員負責對特定競爭對手進行監視。

競爭對手的有些重要情報信息可能導致4S店采取市場行動，或在開展的市場活動中采取某些針對性的策略，更加常見的情況是4S店根據競爭對手的信息及時制定或調整銷售人員的話術。