1.6　績效管理制度設計

1.6.1　績效管理制度設計內容

一個規(guī)范、完整的績效管理制度應包括制度名稱、總則/通則、正文/分則、附則與落款、附件這5大部分。績效管理制度各部分設計內容如表1-5所示。

1.6.2　績效管理制度設計方法

常用的績效管理制度設計方法主要包括專題專議法、解釋說明法、依照細分法、問題分析法及導圖設計法等。

（1）專題專議法

① 方法界定。專題專議法是對某個專題的內容進行分解，并把握內容的準確性、規(guī)范性和實用性，主要適用于績效管理內容明確、體系完整的企業(yè)，并要求工作人員熟悉本企業(yè)的績效管理內容。

② 方法操作步驟。專題專議法的操作步驟具體如圖1-19所示。

（2）解釋說明法

① 方法界定。解釋說明法指的是用簡明扼要的語言把事物的實際情況恰如其分地表達出來。該種方法通常適用于績效管理制度的績效管理實施細則或實施辦法的編寫。

② 方法操作步驟。解釋說明法的操作步驟具體如圖1-20所示。

（3）依照細分法

① 方法界定。依照細分法，是指企業(yè)依照已有的制度規(guī)范或者相關的法律法規(guī)制定績效管理制度。根據(jù)對依照細分法的界定，此種方法通常適用于已經(jīng)有相關績效管理制度的企業(yè)。

② 方法操作步驟。依照細分法的操作步驟具體如圖1-21所示。

（4）問題分析法

① 方法界定。問題分析法，是指企業(yè)按解決問題的思維過程尋找出問題所在，并確定問題發(fā)生原因的系統(tǒng)方法。績效管理工作人員采用此種方法時應當按照已經(jīng)發(fā)生或即將發(fā)生的績效管理問題、業(yè)務問題或者流程問題編寫相應的績效規(guī)章制度。

② 方法操作步驟。問題分析法的操作步驟具體如圖1-22所示。

（5）導圖設計法

① 方法界定。導圖設計法，是指運用圖文并重的技巧，把各級主題的關系用相互隸屬與相關的層級圖表現(xiàn)出來。因此，導圖設計法適用于擁有與績效管理相關的導圖文件或紙面導圖的企業(yè)。

② 方法操作步驟。導圖設計法的操作步驟具體如圖1-23所示。

1.6.3　績效管理制度設計流程

在設計績效管理制度時，企業(yè)應明確需要解決的問題及所要達到的目的，找到制度的角度定位，并開展內外部調研，明確制度規(guī)范化的程度，統(tǒng)一制度格式等。績效管理制度設計的流程具體如圖1-24所示。

1.6.4　績效管理制度完善方法

績效管理制度完善可使用PDCA法。它從績效管理制度的目標、績效管理制度的實施、績效管理制度的檢查，以及績效管理制度改進的整個流程促進績效管理制度的完善。

（1）方法界定

PDCA法中，P（Plan）代表計劃，D（Do）代表執(zhí)行，C（Check）代表檢查，A（Act）代表行動。PDCA法，即對總結檢查的結果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定并適當推廣、標準化，失敗的教訓加以總結，未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)里。PDCA法的4個過程不是運行一次就結束，而是周而復始地進行，一個循環(huán)完了，解決一些問題，未解決的問題進入下一個循環(huán)，階梯式上升。

（2）方法操作步驟

PDCA法在績效管理制度完善中的運用步驟具體如圖1-25所示。

1.6.5　績效管理制度推行措施

為了進一步明確績效管理制度的效力，使企業(yè)全體員工了解和遵守制度，企業(yè)必須采取措施在整個組織范圍內推行績效管理制度。績效管理制度推行的措施具體如圖1-26所示。