3.2.2　主數(shù)據(jù)治理

主數(shù)據(jù)是參與業(yè)務(wù)事件的主體或資源，是具有高業(yè)務(wù)價值的、跨流程和跨系統(tǒng)重復(fù)使用的數(shù)據(jù)。主數(shù)據(jù)與基礎(chǔ)數(shù)據(jù)有一定的相似性，都是在業(yè)務(wù)事件發(fā)生之前預(yù)先定義；但又與基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不同，主數(shù)據(jù)的取值不受限于預(yù)先定義的數(shù)據(jù)范圍，而且主數(shù)據(jù)的記錄的增加和減少一般不會影響流程和IT系統(tǒng)的變化。但是，主數(shù)據(jù)的錯誤可能導(dǎo)致成百上千的事務(wù)數(shù)據(jù)錯誤，因此主數(shù)據(jù)最重要的管理要求是確保同源多用和重點進行數(shù)據(jù)內(nèi)容的校驗。華為的主數(shù)據(jù)管理策略如圖3-5所示。

華為的主數(shù)據(jù)范圍包括客戶、產(chǎn)品、供應(yīng)商、組織、人員主題，每個主數(shù)據(jù)都有相應(yīng)的架構(gòu)、流程及管控組織來負責(zé)管理。

鑒于主數(shù)據(jù)管理的重要性，對于每個重要的主數(shù)據(jù)，都會發(fā)布相應(yīng)的管理規(guī)范，數(shù)據(jù)管家依據(jù)數(shù)據(jù)質(zhì)量標準定期進行數(shù)據(jù)質(zhì)量的度量與改進。

同時，對于主數(shù)據(jù)的集成消費按照如下管理框架進行管理，如圖3-6所示。

·數(shù)據(jù)消費層：數(shù)據(jù)消費層包括所有消費數(shù)據(jù)的IT產(chǎn)品團隊，負責(zé)提出數(shù)據(jù)集成需求和集成接口實施。

·主數(shù)據(jù)服務(wù)實施層：負責(zé)主數(shù)據(jù)集成解決方案的落地，包括數(shù)據(jù)服務(wù)的IT實施和數(shù)據(jù)服務(wù)的配置管理。

·主數(shù)據(jù)服務(wù)設(shè)計層：為需要集成主數(shù)據(jù)的IT產(chǎn)品團隊提供咨詢和方案服務(wù)，負責(zé)受理主數(shù)據(jù)集成需求，制定主數(shù)據(jù)集成解決方案，維護主數(shù)據(jù)的通用數(shù)據(jù)模型。

·管控層：管控層由信息架構(gòu)專家組擔任，負責(zé)主數(shù)據(jù)規(guī)則的制定與發(fā)布，以及主數(shù)據(jù)集成爭議或例外的決策。

接下來介紹客戶主數(shù)據(jù)治理的實踐?？蛻魯?shù)據(jù)是企業(yè)最重要的主數(shù)據(jù)之一，幾乎貫穿所有業(yè)務(wù)經(jīng)營活動?？蛻魯?shù)據(jù)在全流程中的及時性、準確性、完整性、一致性、有效性、唯一性是業(yè)務(wù)高效運作、經(jīng)營可控的重要保障。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，華為客戶數(shù)量迅速增長，客戶數(shù)據(jù)種類復(fù)雜多樣，因此要構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)管理和服務(wù)化能力，以滿足經(jīng)營分析、交易打通、內(nèi)外部遵從、客戶價值挖掘等核心要求，支撐面向多BG的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。

在客戶數(shù)據(jù)治理和服務(wù)化改造前，客戶歷史數(shù)據(jù)質(zhì)量較差，一個客戶編碼存在多個BG屬性，導(dǎo)致無法直接基于客戶維度生成BG報告，同時無法支持基于不同業(yè)務(wù)特點對同一客戶授信、控制備發(fā)貨。

下游系統(tǒng)違規(guī)錄入客戶數(shù)據(jù)會影響財報的準確性，風(fēng)險等級高。財報內(nèi)控管理建議書中指出，“風(fēng)險等級評定高，部分同源的主數(shù)據(jù)在不同系統(tǒng)中維護，可能導(dǎo)致各系統(tǒng)間不一致，增加維護的工作量”。

經(jīng)過對3大BG，財經(jīng)、供應(yīng)鏈、變革項目組等24個部門的情況進行收集和分析，客戶數(shù)據(jù)的問題根源在以下幾個方面。

·客戶信息不完整，且下游系統(tǒng)未嚴格遵循數(shù)據(jù)源頭所定義的標準。

·數(shù)據(jù)架構(gòu)不靈活、緊耦合，不能有效支撐多BG的業(yè)務(wù)管理。

·下游系統(tǒng)集成管理不嚴格，存在多源頭錄入。

·客戶數(shù)據(jù)源頭的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理控制點無法延伸到下游的各集成IT系統(tǒng)中。

為徹底解決客戶數(shù)據(jù)問題，華為制訂了客戶數(shù)據(jù)管理及服務(wù)化架構(gòu)方案，以客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量為核心，嚴控數(shù)據(jù)流入與流出兩個端口，搭建客戶數(shù)據(jù)管理及服務(wù)平臺，統(tǒng)一數(shù)據(jù)架構(gòu)和標準，通過服務(wù)化架構(gòu)實現(xiàn)“數(shù)出一孔”，提升財報準確性、提升運作效率、降低運營風(fēng)險（如圖3-7所示）。

以客戶數(shù)據(jù)架構(gòu)的重構(gòu)和管理為基礎(chǔ)，制訂了Account & Legal Entity兩級架構(gòu)。Account用于華為公司市場拓展、銷售管理及數(shù)據(jù)歸集等內(nèi)部經(jīng)營管理，是不具備與華為公司簽約資格的對象；Legal Entity（法人客戶）是依法具有民事權(quán)利能力和民事行為能力，依法獨立享有民事權(quán)利和承擔民事義務(wù)，具備與華為公司簽約資格的對象，包括企業(yè)、國家機關(guān)、事業(yè)單位和社會團體等。Account數(shù)據(jù)確?？陀^、穩(wěn)定，各BG、各流程、各系統(tǒng)一致；而Legal Entity基于BG分層解耦，按內(nèi)容性質(zhì)區(qū)分“身份證”信息和其他業(yè)務(wù)信息，滿足多BG業(yè)務(wù)管理。客戶主數(shù)據(jù)架構(gòu)如圖3-8所示。

以客戶數(shù)據(jù)架構(gòu)的優(yōu)化為基礎(chǔ)，重點通過數(shù)據(jù)服務(wù)化方式對整個華為公司原有的集成方式進行改造，包括下游的136個IT系統(tǒng)和應(yīng)用，3大類近2000個改造點，從根本上消除了原有的不合理的數(shù)據(jù)集成方式，具體包括如下4點。

1）確保下游IT系統(tǒng)或應(yīng)用不從非數(shù)據(jù)源系統(tǒng)集成客戶數(shù)據(jù)。例如：A系統(tǒng)從B系統(tǒng)（非數(shù)據(jù)源）集成主數(shù)據(jù)，并且在A系統(tǒng)落地了物理表。

2）確保下游IT系統(tǒng)或應(yīng)用集成合法數(shù)據(jù)源且不修改屬性。例如，修改了展現(xiàn)業(yè)務(wù)含義的字段，將編碼改為編號。

3）確保下游IT系統(tǒng)或應(yīng)用中不補錄數(shù)據(jù)。例如，客戶數(shù)據(jù)從合法的數(shù)據(jù)源集成，集成后對客戶數(shù)據(jù)進行行記錄的新增或補錄。

4）確保下游IT系統(tǒng)或應(yīng)用不向后傳遞數(shù)據(jù)。例如，某系統(tǒng)未以數(shù)據(jù)服務(wù)方式從數(shù)據(jù)源獲取數(shù)據(jù)，而是直接調(diào)用中間系統(tǒng)（非數(shù)據(jù)源）的客戶數(shù)據(jù)。

通過服務(wù)化改造提升了全流程數(shù)據(jù)的一致性，同時為各個環(huán)節(jié)帶來了明顯的業(yè)務(wù)價值，包含如下幾點。

1）實現(xiàn)“數(shù)出一孔”，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。提高數(shù)據(jù)準確性與及時性，減少不同部門之間的對賬成本，幫助提高財經(jīng)等報告的準確性。

2）滿足內(nèi)外部應(yīng)遵從的要求，降低華為公司風(fēng)險。實現(xiàn)數(shù)據(jù)“一點錄入，多點調(diào)用”，滿足財報內(nèi)控及內(nèi)外部審計要求，提高客戶數(shù)據(jù)真實性，降低合同造假等業(yè)務(wù)運營風(fēng)險。

3）支持交易流打通，提升運營效率。滿足各流程對客戶數(shù)據(jù)的要求，降低合同非正常變更及退票風(fēng)險。

4）支持經(jīng)營分析和價值評價。支持基于客戶視角生成BG管理報告與各業(yè)務(wù)部門經(jīng)營管理分析。

5）支持價值挖掘，聚焦優(yōu)質(zhì)客戶。支持客戶360度分析，驅(qū)動優(yōu)質(zhì)資源瞄準優(yōu)質(zhì)客戶，提高市場響應(yīng)效率。