3.1.1　粉絲：社群經濟的基礎和載體

粉絲是社群經濟的重要基礎和載體。

從這個角度來看，社群經濟與粉絲經濟有著異曲同工之妙。說到粉絲經濟，小米自然是繞不開的話題。

小米集團2019年年底發布的財報顯示，小米集團2019年全年營收達到了2058億元。對小米來說，這稱得上是一個小的高光時刻，因為這是小米第一次全年營收超過2000億元，而這距離其總營收超過1000億元僅過去兩年時間。

小米跨過千億門檻用了7年時間，與這一成績相比，其他互聯網巨頭遜色不少：蘋果用了20年，Facebook用了12年，Google用了9年，阿里巴巴和騰訊都用了17年，華為用了21年。

眾所周知，小米成功的很大一部分原因就是創造了獨具特色的“粉絲文化”。通過吸引和經營粉絲，小米成功地走進用戶的需求鏈，契合了他們的生活方式，并持續在粉絲身上進行著流量變現。那么，小米是如何吸引粉絲，并成功把粉絲變成“死忠粉”，最終獲得流量變現的呢？

第一步，用品質留住“發燒友”

小米手機圈定的第一批粉絲就是手機發燒友。這類人群的特點就是可以很快接受新事物，同時對智能手機的價格又比較敏感。所以，“高配置、低價格”的小米手機恰好滿足了他們的需求。就這樣，小米手機在明確了用戶來源的基礎上，又通過推出高性價比的產品，成功吸引了第一批用戶。

第二步，激發用戶活躍度，提高粉絲轉化率

為了留住第一批用戶，小米開始通過線上線下的一系列活動，不斷激發用戶的活躍度。小米的線下活動豐富精彩，其中最具代表性的就是“爆米花”活動，即用戶見面會。另外，小米還效仿車友會的模式，為手機發燒友搭建起一個可以相互交流的平臺。無論是舉辦“爆米花”活動還是為手機發燒友搭建交流平臺，目的都是給用戶提供一個展示自我、認識朋友、相互交流的機會。通過這些活動，大大提升用戶的“參與感”，進而讓更多用戶轉變成粉絲。

第三步，不斷創造“死忠粉”

要想為產品創造出“死忠粉”，一個重要的條件就是要有大量的粉絲，以便從中進行優選。而很多人是通過朋友推薦成為小米手機用戶的。也就是說，很多米粉都會把小米手機推薦給身邊的親戚、同事、朋友，這便為增加粉絲數量、從中進行優選“死忠粉”創造了非常好的條件。

第四步，走進用戶的需求鏈

手機只是小米打開用戶家門的“敲門磚”，接下來，小米通過技術研發，開始一步一步完善自己的產品鏈：小米充電寶、小米路由器、小米藍牙耳機、小米電視盒子、小米電視、小米冰箱、小米電飯煲、小米空氣凈化器、小米平衡車……小米的智能家電已經基本覆蓋人們生活中的所有必需品。同時，小米的智能家居產品也開始不斷上線，與智能家電一起為用戶打造出更加舒適的生活環境。

就這樣，小米已經一步步用不同的產品走進用戶的需求鏈，成功契合了他們的生活方式。

第五步，搭建虛擬社區

互聯網經濟時代，營銷的核心在于構建企業與用戶之間的聯系，小米自然深諳此道，于是成功搭建起一個企業與用戶緊密聯系的高黏性虛擬社區。在這個社區里，米粉們充分展示了購買力。其實從本質上說，虛擬社區就是一個粉絲社群，追求的是粉絲流量的變現。因此，小米始終在不遺余力地通過各種方式吸引米粉們的注意力，持續影響他們的生活。

小米的成功不是一個公司的故事，而是展現了一個新的生存法則，一個用互聯網思維改造傳統企業的全新玩法。在這個全新的營銷模式當中，粉絲是其中的重要基礎和載體。

而對于做社群來說，有粉絲還遠遠不夠，必須要產生大量的粉絲。如果粉絲達不到盈余的程度，社群就無法成長，因為粉絲是社群的基本材料。因此，在社群經濟當中，要把你的消費者變成粉絲；你的員工最好也能從粉絲中產生，如果是招聘來的員工，那就一定要讓他愛上這份工作，愛上這家公司，變成你的粉絲。

或許有人會說，互聯網紅利期的時間窗口早已經關閉，小米的成功并不是誰都可以復制的。那么在這種情況下，我們又該怎樣獲得大量粉絲呢？在我看來，想要獲得粉絲并不難，關鍵問題就在于要分清粉絲的類型，然后再根據粉絲的不同類型采用最適當的獲得方式。一般來說，粉絲可以分為4種，分別是物粉、人粉、事粉和圈粉，如圖3-1所示。

圖3-1　粉絲的4個種類