第3章　人、認、價：粉絲通過認知實現價值

人、認、價，說的就是粉絲盈余、認知盈余和價值盈余。

人即粉絲，粉絲盈余就是要利用物粉、人粉、事粉和圈粉四個維度獲得更多的粉絲，這樣社群才有機會變得強大，因為粉絲是社群的基本內容。

認知盈余就是通過打造物理認知、心理認知以及未來認知的盈余，把產品的價值、優勢、賣點、特色，甚至是文化，用強認知的方式告訴粉絲。

價值盈余就是通過打造物理價值、心理價值以及未來價值的盈余，讓你的粉絲獲得明確的價值主張。