2.2　智慧營銷的價值

隨著智能互聯時代的到來，企業所處的營銷環境正在發生前所未有的巨變。移動互聯技術的發展及其應用，改變了消費者信息獲取、評估、選擇、購買與分享的行為，催生了一大批以全天候、多渠道和個性化為特征的新消費者群體。面對這樣一個全新的市場環境，如何應對移動互聯網絡時代的機遇與挑戰，成為許多企業共同面臨的難題。艾瑞咨詢研究院發布的《2019年中國人工智能產業研究報告》顯示，AI在安防與金融領域發展條件較好，業務滲透最快；在營銷、客服、教育等領域有望快速發展。AI助力產業智能化升級，商業價值巨大。

隨著5G時代的到來，智慧營銷將迎來更廣闊的空間。新意互動廣告有限公司的聯席總裁姚東表示，在移動智能營銷領域，目前沒有國家能夠超過我國的發展速度?！?G的落地，意味著我們的每一個營銷工具、每一個硬件都會成為內容的出口和入口，也會成為采集用戶行為數據的工具?！倍@些行為數據經過模型建立、不斷優化，以及各種定量分析，能夠助力營銷效率進一步提升。

2.2.1　營銷理論方面的創新

新技術融合下的智慧營銷帶來的遠不止數據的采集、打通和分析，而是基于實際營銷場景對消費者和業務的精準洞察，以此實現資源的精準匹配與價值的高效轉化。把企業在觸達目標消費者過程中產生的多元數據變為新的生產力，通過技術賦能，形成預見未來的營銷策略，建立實時交互的智慧營銷體系，將成為把握時代機遇的重要戰略。本書緊跟時代脈搏，針對傳統企業在移動互聯網絡時代普遍面臨的營銷成本高、行業邊界不清晰和渠道體系混亂等三大挑戰，提出了4D營銷理論，為企業在智能互聯時代實現轉型提供了清晰的視野和邏輯。該模型針對智能互聯時代的特征及新型消費的特點，詳細描述了移動互聯網絡時代傳統企業面臨的困惑，結合一些企業營銷變革的實踐，為企業提出了一套以消費者需求（Demand）為核心，以數據（Data）為決策基礎，以價值傳遞（Deliver）為手段，以動態（Dynamic）溝通為保障的4D營銷理論。

2.2.2　對企業實踐的指導意義

在智能互聯時代，不少消費品行業顯現了快速發展的態勢，這種快速發展使消費者的觀念也在不斷改變，企業營銷策略應緊跟消費者觀念的變化，不斷進行變革[4]。

20世紀90年代，人們說的“三大件”是指空調、電腦和錄像機，一個板磚般的“大哥大”手機需花費上萬塊，對于人均收入僅百余元的中國市場而言，手機絕對是一個奢侈品。但如今，手機已從耐用消費品逐漸轉變為“快消品”。據Strategy Analytics[5]報告顯示，蘋果手機用戶的換機周期為18個月，三星用戶則為16.5個月。一個設計亮點，或一個新增功能均可能觸發用戶的換新動機。5G的正式商業落地將在2020—2021年引發5G手機購買熱潮。在“科技快消化”的背后，體現了消費者對高科技產品的嘗鮮需求，以及對產品體驗的重視。企業應把握住消費者的“弄潮”心理，將產品玩出花樣。不少小家電企業把握住了這股浪潮，在傳統家電中融入了“黑科技”，收獲了一批愿為嘗新付出產品溢價的用戶。如英國創新科技公司戴森，其吹風機采用無扇頁式的輕奢設計，贏得了大量都市女性的心，引發了中國市場的熱銷。2017年，戴森的系列產品在中國市場的增速高達159%，將創始人詹姆斯·戴森推上了英國首富的寶座。

人們對產品的需求越來越多樣化，同時希望購買產品的渠道脫繁向簡?！?·18”“雙十一”等各種節日大促不斷打出價格戰，店家優惠、平臺優惠及各種平行折扣所帶來的數學計算題令消費者身心疲憊。有些電商平臺注意到用戶購買意愿降低，從價格戰轉為產品品質、營銷的競爭。例如，京東于2016年將品牌理念從“多快好省”轉為“只為品質生活”，天貓將宣傳語從“上天貓就夠了”轉為“理想生活上天貓”。此外，淘寶、網易等電商均推出了自有的“嚴選”平臺，以傳達平臺對品質的重視。此外，平臺為提高銷量，推出了分期付款模式。這種模式類似于信用卡，相較于信用卡較高的開通門檻，分期付款的流程更加便捷、受眾范圍更廣。年輕人群雖有超前的消費意識，但苦于無信用卡申請資質，而“購物平臺金融化”恰恰切中了這個要害。

此外，在具有高頻剛需的衣食住行等領域，也發生了質的變化。比如，從衣而言，運費險的出現使人們愿意網購衣服回家試穿，將不喜歡的退掉，從而減少在實體店試衣服的排隊等待時間；從食來講，人們愿意為喜茶、一點點等“網紅食品”付出品牌溢價，不論是30分鐘的排隊等待還是30塊錢的高額定價，消費者都會出于好奇心而心甘情愿地買單；從住而言，民宿等共享經濟將私有資源共享化，一個人的住所不再僅僅是個人的小天地，還可作為商品，成為他人對陌生城市的初步印象；從行來講，共享出行完美匹配了供需兩端，提高了雙方效率，用戶愿意為減少打車的等待時間付出溢價，司機愿意為減少空載時間付出溢價，平臺有了用戶黏性，并可獲得穩定收入。

在2017年12月召開的第四屆世界互聯網大會上，馬云曾說：“未必每個企業都要轉型，但是每個企業都要升級，因為未來變了，市場變了，規模變了，所以不變是不可能的事情。過去18年，阿里巴巴經歷了無數次痛苦的轉型，今天的阿里巴巴絕不是18年前的阿里巴巴?！?/p>

總之，企業要轉型，最主要地體現在對消費者的需求進行深入研究。產品和服務創新需要不斷跟蹤消費者的需求，并不斷超越消費者的期望；基于大數據手段對用戶行為數據進行分析、預測；化繁向簡、快速向消費者傳遞價值；與消費者保持動態溝通，積極快速地對消費者的問題進行響應，只有這樣，企業才能在智能互聯時代生存并盈利。