一、臨床醫(yī)師轉(zhuǎn)型為MSL可能面臨的挑戰(zhàn)

除了有優(yōu)勢，臨床醫(yī)師轉(zhuǎn)型為MSL也面臨諸多挑戰(zhàn)，主要有四個方面：一是心理狀態(tài)的調(diào)整，二是工作內(nèi)容和工作方式的挑戰(zhàn)，三是企業(yè)文化和內(nèi)部溝通模式的差異，四是崗位能力的要求。

1．心理狀態(tài)的調(diào)整

臨床醫(yī)師轉(zhuǎn)型為MSL，心理狀態(tài)的調(diào)整主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

第一，轉(zhuǎn)型之后，身份從甲方變成了乙方。醫(yī)生是甲方，患者有求于醫(yī)生，制藥企業(yè)的代表也有求于醫(yī)生。而醫(yī)生一旦轉(zhuǎn)型為MSL，有求于自己的患者不見了，自己也從醫(yī)生變成了醫(yī)學(xué)服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員，以前的同事可能變成了自己的客戶和溝通服務(wù)的對象，因此心理上容易產(chǎn)生落差。

而且，轉(zhuǎn)型為MSL以后，很多人發(fā)現(xiàn)醫(yī)生這個身份雖然有一定的價值，但是好像也沒有想象中的那么有價值，很多時候也會被專家、客戶拒絕。客戶每天都要見很多制藥企業(yè)的工作人員，包括醫(yī)學(xué)部、市場部、銷售部、研發(fā)部等各部門的工作人員，因此MSL被客戶拒絕是很常見的事情，如果心理上未能及時調(diào)整，就容易產(chǎn)生心理落差和挫敗感。還有一個原因可能是陌生拜訪，如果轉(zhuǎn)型為MSL的醫(yī)生加入一個新的團隊，尤其是負(fù)責(zé)一個新產(chǎn)品的話，入職以后很可能沒有人和他交接，也沒有客戶名單，因此要從建立自己的KOL名單開始，從陌生拜訪開始，這對于原來只在醫(yī)院里工作、完全沒有行業(yè)經(jīng)驗的醫(yī)生來說，是一個比較大的挑戰(zhàn)。

第二，從醫(yī)院離職進入制藥企業(yè)，就是從事業(yè)單位到了商業(yè)機構(gòu)。如果說以前的工作是“鐵飯碗”的話，現(xiàn)在的工作可能只能算是一個“瓷飯碗”，工作的穩(wěn)定性降低。企業(yè)并不是家庭，個人和企業(yè)之間是契約關(guān)系，在法律框架內(nèi)隨時都可以解約。同事之間更多的是一種合作關(guān)系，不時有老同事離職和新同事加入，企業(yè)組織架構(gòu)也經(jīng)常會進行調(diào)整，甚至裁員，這些都容易讓新人在心理上產(chǎn)生巨大的沖擊。

第三，傳統(tǒng)的醫(yī)院環(huán)境像一個湖，相對來說是比較封閉的，醫(yī)生和藥師日復(fù)一日、年復(fù)一年地在這里專注于自己的專業(yè)和工作，穩(wěn)定而平靜。到了企業(yè)以后，就像一下子到了海里，整個環(huán)境都變得復(fù)雜了，新人會遇到許多原來沒有遇到過的事情，接觸到不同職能部門的同事，有時也會面臨各種各樣的誘惑，如獵頭三天兩頭打電話問要不要新的機會等，這些都可能對新人的心理產(chǎn)生比較大的影響。

2．工作內(nèi)容和工作方式的挑戰(zhàn)

MSL屬于在區(qū)域工作的崗位，執(zhí)行的是彈性工作制。如果是駐地在二三線城市的MSL，很多時候都是在家辦公的，在這種情況下，如何管理好自己的時間，協(xié)調(diào)好工作和生活的關(guān)系，都是MSL必須認(rèn)真思考和面對的問題。

與此同時，在區(qū)域里，一個MSL可能要負(fù)責(zé)好幾個城市，甚至好幾個省，MSL經(jīng)常要一個人面對很多跨部門的同事，而自己的老板又不在身邊，所以可能有一種孤軍奮戰(zhàn)的感覺。安未稷在其微信文章《MSL會成為新一代的銷售代表嗎？》一文中論及MSL的職業(yè)孤獨感，他是這樣形容的：他們就像原野上的游騎兵一樣，憑著心中的信念獨自在廣袤的山野間騎行，時而徜徉，時而憂傷。他分析這種職業(yè)孤獨感的來源有很多方面，如大多數(shù)MSL遠(yuǎn)離企業(yè)總部，獨立于其他商業(yè)團隊自我運營，對進一步發(fā)展空間的焦慮，以及工作成績無法清晰地衡量帶來的挫折。

除此之外，MSL經(jīng)常要面對多重任務(wù)的工作環(huán)境。既要去拜訪KOL，又要去支持跨部門的同事；既要做臨床真實世界研究，又要完成團隊內(nèi)的各項任務(wù)，還有嚴(yán)格的合規(guī)要求。這些都容易讓從臨床醫(yī)師轉(zhuǎn)型為MSL的人焦頭爛額、無所適從。

從臨床醫(yī)師轉(zhuǎn)型為MSL的人在工作上的另一個挑戰(zhàn)是關(guān)于工作的記錄和績效考核，因為MSL并不像銷售，可以很清楚地拿數(shù)字來說話。對MSL的評估，既會有定量的部分，也會有定性的部分，所以工作的記錄和反饋是非常重要的。大多數(shù)跨國企業(yè)都會有記錄MSL日常工作的管理系統(tǒng)，大家可以加以利用，但是還有很多事情是沒辦法通過系統(tǒng)記錄的，這就需要MSL自己養(yǎng)成良好的記錄工作的習(xí)慣，無論是平時就重點項目和事情的溝通，還是每個月的月報告等，最好都能夠及時、準(zhǔn)確地記錄下來。在與老板進行年中或年末績效談話時，這些記錄都是很有幫助的。

3．企業(yè)文化和內(nèi)部溝通模式的差異

商業(yè)企業(yè)的文化與作為事業(yè)單位的醫(yī)院的文化是有很大差異的。在醫(yī)院，可能還是以領(lǐng)導(dǎo)為主，領(lǐng)導(dǎo)說什么就做什么；但在區(qū)域里，MSL很多時候需要自己安排自己的工作和時間，雖然老板會安排任務(wù)，但是具體怎么做往往需要MSL自己仔細(xì)規(guī)劃。此外，一些臨床醫(yī)師轉(zhuǎn)型為MSL以后，在老板和團隊面前也不敢表達自己的觀點和展示自己的能力，當(dāng)一些比較強勢的跨部門同事（如市場部或銷售部的同事）提出非分的要求時，MSL也不敢提出自己的反對意見，從而使醫(yī)學(xué)部內(nèi)部的工作和跨部門支持工作之間產(chǎn)生沖突。這些都是臨床醫(yī)師轉(zhuǎn)型為MSL時需要逐步適應(yīng)的。

4．崗位能力的要求

每一行都有每一行的門道，當(dāng)醫(yī)生有獨特的能力要求，當(dāng)MSL也有其獨特的能力要求。很多新加入MSL的同事到了企業(yè)以后，會發(fā)現(xiàn)自己不會的東西太多了，要學(xué)習(xí)的東西太多了，如疾病、產(chǎn)品、競品、臨床研究方面的知識，但是又不知道從何學(xué)起，很多英文縮寫都不明白是什么意思，很多專業(yè)詞匯也聽得似懂非懂；同時還要學(xué)習(xí)與客戶和跨部門同事溝通的技巧。如果這些問題不能妥善解決，那么新手MSL很容易喪失信心。