1.2 企業轉型大趨勢：社交新零售

網絡時代的來臨，使傳統的線下零售業經營變得舉步維艱，但同時也給零售業帶來了新的發展機遇。例如，微商、新零售等各種業態的興起，讓傳統零售商家找到了新的風向。伴隨著零售業的規范化運作、各種業態的蓬勃發展，以及互聯網的極速發展，社交新零售應運而生。

什么是社交新零售？簡單來講，社交新零售就是以人為中心，利用社交工具產生的經營行為。作為行業的觀察者，我在近6年的時間里見證了這個行業從萌芽到逐步成熟，從野蠻生長到日趨規范的整個過程。

1. 2013-2014年：萌芽

在傳統零售模式中，由于地域的限制，人們的消費行為只能在某個區域內進行，很難完成超出這個區域的消費行為。例如，想要購買只在國外銷售的產品，購買過程會非常麻煩，為了解決這種問題，社交新零售由此萌芽。

社交新零售業最初進入大眾視線是以代購的模式出現的，由于此類行為涉及走私、偷稅漏稅等違法行為，所以一度銷聲匿跡，但這給零售企業帶來了啟發。2013年，一些品牌開始嘗試轉型，效仿代購的銷售模式對自身產品進行營銷。

以科技面膜為核心產品的某護膚品牌就是其中之一。它可以說是開創了社交新零售的先河。在沒有前人、沒有任何經驗可供借鑒的情況下，它依靠著社交圈的口碑，一步步做強做大。在1年多的時間里，通過在社交圈子的銷售，該品牌足足創下了10億多盒面膜的銷售奇跡，讓許多人嘆為觀止。

這個階段，很多品牌經歷了瘋狂生長，盡管產品質量良莠不齊，但是這種全新的商業模式無疑讓許多零售企業嘗到了甜頭，越來越多的企業開始注意到社交新零售模式。

2. 2015年：野蠻生長

隨著微信朋友圈的火熱，很多零售商家看到了此中的商機，它們紛紛在微信朋友圈中開始賣貨。這種新穎的銷售形式一下子就吸引了無數的商家加入，在2015年，整個新零售行業的從業者已經達到兩千萬。很多新零售行業的入局者都取得了成功，同時也造就了無數巨頭企業，整個新零售行業開始進入一個野蠻生長的階段。

3. 2016年：洗牌

任何一個新物種的成功發展都必須經歷行業洗牌的過程，但是誰也沒有料到新零售行業的洗牌來得如此之快，短短幾年時間，社交新零售模式在發展中暴露出來的問題越來越多。其中，最主要的是市場環境的問題。新零售行業的入局者越來越多，市場競爭的加劇讓各個商家都感受到了危機，其中一些商家為了提升利潤，不惜使用劣質產品以次充好，甚至還有假冒偽劣產品。這種情況的出現引發了人們對這個行業的新思考，一時間，大眾與社交新零售之間出現了嚴重的信任危機。另外，新零售行業的低門檻也讓不少不法分子鉆了空子，因此，國家開始重視社交新零售行業，也開始整治新零售環境，整個社交新零售行業被重新洗牌。

4. 2017年：規范

社交新零售行業經過2016年的洗牌后，許多品牌都未能經受住考驗，徹底消失了，但有一些優質的品牌最終獲得了消費者的認可。在經歷了市場洗牌之后，整個新零售行業也走上了規范化的發展道路。馬云曾在云棲大會上發表講話，他表示未來的時代是屬于新零售的時代，這番講話為社交新零售的發展奠定了基礎，也引起了社會各界人士的重視。在群眾的監督下，社交新零售行業逐步朝著規范化的方向發展。

5. 2018年：穩健新常態

2018年，在經歷了洗牌和規范階段之后，社交新零售行業出現了很多可喜的變化，傳統的囤貨模式不斷向動銷模式轉換，過去一夜暴富的模式不斷地向有序經營模式轉換，團隊數量擴張模式不斷地向團隊質量模式轉換，這種轉換讓更多的注重產品品質、能夠靈活應對市場變化的企業，以及更多的理性消費者加入到了社交新零售的大家庭之中。

隨著產品升級、品牌升級，越來越多的社交新零售企業將目光放在了滿足消費者的需求上，建立起了品牌上下游服務鏈條，完善了品牌運作生態鏈，這些可喜的變化都進一步促使了社交新零售行業的穩健發展。

6. 2019年：成熟

伴隨著社交新零售隊伍的逐漸壯大，國家對該行業的規范管理也日漸加強。2018年6月，我國首部電商領域綜合性法律《電子商務法（草案）》三審稿提請第十三屆全國人民代表大會常務委員會第三次會議審議，其中，特別對電子商務經營者做出了進一步細化的規定，擴大了電子商務經營者的范圍，使其包括以微信、網絡直播等所有通過互聯網方式為消費者提供產品、服務的經營者。同時要求所有電子商務經營者合法經營，杜絕不良競爭。該草案的提出，有望彌補社交新零售領域在法律上的諸多空白，為規范市場奠定基礎。

在國家政策法律的指導下，2019年，我國社交新零售業迎來了發展的新春天，從業人員已經超過4億人。與此同時，越來越多的傳統大品牌開始爭相高調進軍社交新零售，使之成為新風口。

2019年，蒙牛在社交新零售領域開始了深耕。

2019年2月，“蒙牛社交新零售2019榮耀起航”大會在南京召開。

2019年4月，在“全球創業者大會暨2019社交電商新零售國際峰會”上，蒙牛發布了其社交新零售平臺——南客覓品。

2019年8月，蒙牛在內蒙古呼和浩特市舉辦了以“破局·新生”為主題的蒙牛社交新零售草原游學，希望讓其經銷商在領略草原風光的同時，對蒙牛發展文化有所了解，更好地融入蒙牛社交新零售團隊。

隨著社交新零售業的發展，以及相關法律、法規的出臺，社交新零售業已經成了一種新的趨勢，越來越多的傳統零售商家紛紛加入社交新零售業，例如娃哈哈、加多寶這種傳統線下零售商家也開始在社交新零售領域中布局，并且取得了非常不錯的成績。這些成功的案例，都在向我們說明，社交新零售模式已經成了零售業的大勢所趨。