1.3 社交新零售，“新”在社交

社交新零售的重點在社交，簡單來說，社交就是社會交往。人是群居動物，無法脫離群體而獨立存在。社交新零售的核心就在于以人為中心，建立人與人之間的必然聯系。

從某種角度而言，社交新零售的崛起是一種必然的趨勢。在物質匱乏、供不應求的時代，商品是商業模式的核心。隨著經濟的飛速發展，人們生活水平日益提高。供給關系發生了變化。在供大于求的新時代，人們擁有了更多的選擇權，人開始成為商業模式的核心，以人為中心的社交新零售由此應運而生。以人為中心，圍繞消費者需求進行產品的創造、營銷，這種全新的交易模式讓流量更精準、銷售更容易裂變。

我們舉個簡單的例子，以前人們去飯店用餐大多是為了飽腹，而現在更多的是為了追尋精神上的愉悅，所以對于飯店經營者而言，經營理念就需要發生轉變，在維護老客戶時，還要通過老客戶的社交關系吸引新的客戶。例如，只要客戶在朋友圈轉發一條關于飯店的廣告，他就能夠獲得一道免費的菜品。對客戶來說，在朋友圈轉發信息很簡單，很多客戶都會在朋友圈轉發，因為每向飯店成功推薦一位顧客就會收到來自飯店的返利。所以，很多人就會不斷地在朋友圈轉發信息，同時，被邀請的顧客只要繼續轉發也能獲得一定的返利。這是一種雙贏的方式，不僅客戶得到了一定的返利，商家也很有可能從中得到新的客戶，客戶數量產生裂變。

簡單來講，社交新零售模式就是借助社交工具，利用用戶之間的信任關系，形成一個流量閉環，從而促成交易。

如今，大部分銷售形勢一片大好的產品，都有社交元素涉入其中。沒有社交因素，就很難把生意做大。社交的核心是信任關系的重塑，賣方通過不斷地改善、重塑與用戶之間的信任關系，促進交易的達成。

提起拼多多，相信大家都不陌生，它在短短幾年的時間里便以雨后春筍般的態勢，打入了尋常百姓的社交圈，同時擠下了唯品會，成功上位中國電商的前三強。談到拼多多的異軍突起，社交功不可沒。與淘寶網、京東商城等傳統電子購物平臺最大的區別是，拼多多設置了團購功能，用戶在拼多多上瀏覽產品信息時，可以邀請自己的親朋好友與自己構成一個團購隊伍，團購成功就可以享受更加優惠的價格。

這正是拼多多的高明之處。從消費者行為學的角度來說，一個人發現了物美價廉的產品時，他會非常愿意主動向周圍人分享這條信息。所以當人們從拼多多上享受到團購的優惠之后，他們就會將拼多多的軟件自發推薦給更多的人。用數據計算一下，當一個人需要湊一個5人成團的團購時，他需要將鏈接同時分享給4個人，這4個人瀏覽產品消息，發現了自己心儀的產品，然后再將鏈接分享給4個人，如此循環往復，就會分享至4ⁿ個人。這為拼多多帶來流量的同時，也推動了買家基數的指數級增長。

社交新零售模式并沒有啟用什么炫酷的黑科技，它只是將以人為本作為新零售的商業模式核心，將人的利益作為商業行為的出發點和落腳點。拼多多之所以能夠在市場競爭中后來者居上，主要原因是其將用戶的需求放在了首位。時過境遷，人們對商品的審美會發生變化，但是本質上對質優價低商品的追求依然沒有改變，拼多多正是看到了這一點，將低價與社交有效地融合在一起，真正地滿足了用戶的需求，打動了用戶。

在日常生活中，我經常能看到不少朋友做內購福利群，如京東的內購福利群或者淘寶的內購返現群，將淘寶或京東不同店家的商品優惠券以鏈接的形式發放到組建好的群組中。這是一種典型的以社交圈為主的拓客模式，但是我很少點進去購買。

一方面，因為拉我進群的朋友既不是代理商，又不是經銷商，更沒有親自充分地了解產品，我對其是持懷疑態度的。另一方面，這些人在組建社交群的時候，主要是以自己的社交圈為中心，鼓勵親朋好友將自己社交圈的人拉到群里來，無差別地在群里發鏈接，并沒有考慮用戶真正需要的是什么。

這種以社交為中心，卻不是以人為本的銷售模式不能被稱為合格的社交新零售模式。“站在風口上，豬都可以飛起來”，而“豬”想要飛得高，必須有屬于自己的商業模式。一個好的商業模式必然是建立在滿足人們的需求之上的，可口可樂之所以經久不衰，是因為它本質上滿足了人們的口腹之欲；海底撈之所以生意這么好，并不是因為菜品獨樹一幟，只是絕大多數人都難以忘記在那里獲得的與眾不同的用餐體驗。這些企業之所以能夠在動蕩的市場環境中站穩腳跟，最根本的原因是它們抓住了“人”這個核心，滿足了人們各種各樣的需求。

這種以人為中心的社交，是建立用戶信任關系、促進交易的有效手段，以這種社交為核心的社交新零售模式也因此取得了成功，所以，建立社交關系是每一個社交新零售商家的必經之路。提及建立社交關系，很多人可能立即想到了微信，確實，在社交新零售模式的發展初期，微博、微信這種社交平臺是大部分商家的選擇，但是隨著時間的推移，短視頻和直播這種新工具也成了一種促進社交關系升級的有效手段。短視頻和直播讓社交新零售的作業效率得到了質的飛躍。在引流曝光和私域運營方面，短視頻和直播也表現得尤為出色。也正因為如此，社交新零售業的商家才能更好地維護每一位消費者。

社交需要的不是高科技，而是信任關系的重塑和改善。因為所有的成交都是建立在信任的基礎之上的，只要信任關系達到了一定的高度，成交就變得水到渠成。企業必須站在用戶的角度，以用戶的需求為主，滿足用戶的需要，為用戶謀求最大的利益。當用戶感覺到企業的誠心時，他們才會主動向周圍的群體傳播企業的正面形象，免費為企業帶來更多的生機與流量。