提升員工自信心

判斷題

員工需要斥責(zé)。

□ 對(duì)　□ 錯(cuò)

員工對(duì)自己的工作績效沒有信心怎么辦？判斷題中的觀念認(rèn)為，員工之所以沒有達(dá)成管理者的期望，是因?yàn)闆]有嚴(yán)厲的懲罰措施。根據(jù)期望理論，人們一直把積極性問題視為激勵(lì)問題，而事實(shí)上，有些積極性問題與激勵(lì)問題有關(guān)，有些則不然。如果積極性問題的根源在于缺乏自信心，那么誘人的激勵(lì)工具或嚴(yán)厲的懲罰措施都解決不了問題。

自我效能理論主要涉及員工的自信心。自我效能是指一個(gè)人自信能夠達(dá)到期望的績效，或相信能夠避免達(dá)不到期望績效的情況發(fā)生。自我效能是行動(dòng)的關(guān)鍵，因?yàn)槲覀儾粫?huì)去做自己覺得不會(huì)成功的事情，因此自我效能對(duì)員工績效至關(guān)重要。自我效能高的員工積極性更高，產(chǎn)生的創(chuàng)意更多，投入的努力更大，并且在遇到困難時(shí)更能堅(jiān)持不懈；他們工作更努力，因而完成的工作也更多。自我效能低的員工總是懷疑自我能力，遇到困難就止步不前，并且很容易相信任何努力都是沒有意義的。不過，自我效能也有弊端，它也會(huì)導(dǎo)致績效問題：自我效能高的員工可能沉溺于過去的成績而不再努力工作，或者犯過度自信的錯(cuò)誤。自我效能高的人適合創(chuàng)業(yè)，許多成功的創(chuàng)業(yè)企業(yè)家的自我效能比普通人高。總之，自我效能高的人是行動(dòng)派，也更堅(jiān)持不懈，因而具有更高的績效。

如何使員工具有高自我效能？一種方式是運(yùn)用加勒提亞效應(yīng)，這種方式能夠有效提升他人取得高績效的信心。這個(gè)效應(yīng)的名字來自古希臘神話故事：傳說塞浦路斯國王皮格馬利翁雕刻了一座表現(xiàn)他理想中的女性的雕像，取名加勒提亞。他把全部熱情和希望放在少女雕像身上，加勒提亞被他的愛所感動(dòng)而變成了真人。研究人員分別對(duì)企業(yè)的銷售人員新手和資深專業(yè)人士做加勒提亞效應(yīng)實(shí)驗(yàn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，兩組人員的績效均大幅提升。這證明員工的高自我效能是能夠培養(yǎng)的，方法是熟練體驗(yàn)——讓不夠自信的員工觀察那些能熟練完成任務(wù)的同事工作，然后說服這些不自信的員工他們也能做到。