招聘性格合適的人員

如果匹配不是績效的決定因素，那么我們在招聘時能否找到一些績效出色者所共有的性格特征？負責招聘的管理者都會說，他們的確很關注候選人的個性特征，試圖尋找“愿意努力工作”“具有團隊精神”或“態(tài)度積極”的人員，但這些都不是描述個性差異的正式詞語。是否有一些個性特征，能讓我們找到績效出色的人員？要回答這個問題，我們需要一些更精確的詞語。

個性是指一個人特有且較穩(wěn)定的行為、思想和情感模式。無論外界環(huán)境如何，一個人的個性在很大程度上是不變的，但也不絕對如此。例如，一個性格活躍的人在大多數環(huán)境下都喜歡說話并與人打交道，但因為長時間旅行倒時差而精疲力竭或正在面對一項艱巨的新任務，他可能就會默不作聲。人的個性在不同的情形下的確可能有所不同，有許多研究試圖找到績效出色者共有的個性特征。根據過去幾十年的無數研究，人的個性可分成五個較為穩(wěn)定和可靠的維度。

五大個性維度

（每個維度按從弱到強排列相應表現）

責任心（強弱程度）

懶散、無條理、不可靠——努力、很有條理、可靠、堅持不懈

情緒穩(wěn)定（強弱程度）

不穩(wěn)定、焦慮、消沉、情緒化——自信、鎮(zhèn)定、穩(wěn)定

隨和（強弱程度）

冷淡、好斗——溫和、合作

外向（強弱程度）

保守、害羞、安靜——合群、自信、愛交際

開放性（強弱程度）

實用主義、興趣面狹窄——有創(chuàng)意、好奇心強、有修養(yǎng)

研究表明，責任心強的員工績效較高，因為責任心強的員工工作努力、堅持不懈、可靠而且希望有所成就，這些特征使他們能付出更多努力，也能更為堅持不懈地努力，因而能獲得出色的績效。情緒穩(wěn)定的員工績效也較高，雖然這個維度作為高績效預測指標的準確性比責任心的準確性要略低一點。鎮(zhèn)定和自信的員工更擅長應對工作中不可避免的各種危機和困難。因此，想要招聘到績效出色的員工，最實際的問題是如何準確地評估候選人的責任心和情緒穩(wěn)定性。有一些比較可靠的書面測試，但并非所有管理者都能說服人力資源部門在招聘中使用這樣的測試。那么，管理者要怎樣招聘到有責任心而且情緒穩(wěn)定的員工？顯然，所有管理者都希望招聘到努力、有條理、可靠、堅持、鎮(zhèn)定而且自信的員工，但有多少管理者認真考慮過：要怎樣了解候選人是否擁有這些個性特征？推薦信和面試都是途徑。

除了上述五大個性維度，另一個個性特征也能作為高績效預測指標——對待周圍世界的情感傾向是積極的還是消極的。積極情感者在各種情形下都更傾向于以積極的情感應對；消極情感者則更傾向于以消極的情感應對。積極情感者以積極的態(tài)度看待事物，對事態(tài)把握得更準確；消極情感者以消極的態(tài)度看待事物、他人和自身，會有更多悲傷或憤怒等消極情緒。因此，消極情感者的工作績效較差，也更傾向于認為自己在工作中受苦受累；積極情感者則更愿意想辦法解決問題，在各種工作中都是高績效者。