高效的管理者做些什么

判斷題

高效管理者的工作是計劃、組織、協調、控制。

□ 對　□ 錯

以下判斷題中的管理觀念是亨利·法約爾在1916年提出來的，自此之后，無數圖書在此基礎上對管理任務做出了微調——增加或減少管理者的工作內容。但這只是對管理工作目標的大致描述，如何定義這些任務也有待解釋。事實上，這些任務并沒有說明高效管理者究竟做了些什么，其實用性并不強。例如，管理者當然要進行控制，也就是確保團隊或組織能如期提供產品或服務，但要做到這一點，方法各不相同，其中一些方法比其他方法更高效。管理者應該要求下屬每天匯報，還是每小時匯報？管理者應該親自檢查工作嗎？管理者應該每周召開員工會議嗎？管理者應該維持非正式溝通渠道嗎？……這些都是管理者常用的管理控制手段，管理者也可以根據任務性質和人員情況進行靈活高效的組合。從實踐的角度看，管理者并不需要對其任務進行歸類命名，他們只需要知道，為了高效他們應該做些什么。

在對美國制造業、零售業、醫療業、金融業和政府的數百家組織進行深入研究后，內布拉斯加大學林肯分校管理系的喬治·霍爾莫斯教席教授弗雷德·盧桑斯發現了高效管理者與普通管理者工作內容的區別。這一研究把高效管理者的任務分為12大類，如下表所示。

高效管理者的任務（重要性由高到低）

這個表中的活動內容是高效管理者任務的重要性從高到低來排列的。可以看到，高效管理者最典型的工作任務是與員工交換例行信息，其次是處理文書工作，這些工作對組織的控制和問責體系至關重要，接下來依次為激勵/強化、紀律/懲罰、管理沖突、人員配置、培訓和人才開發。計劃、決策、控制以及與外部人士互動、社交/政治，是高效管理者最不典型的工作任務。

管理者必須用碎片拼出一幅完整的拼圖，應對突發事件或危機，收集可能導致其組織發生變化的信息，因此高效管理者花大量時間與人進行信息溝通是理所應當的，在信息的收集和傳播方面花更多時間和精力的管理者也理所當然地比其他管理者更高效。同樣，由于管理者必須管理突發事件并對組織進行調整以提高績效，故而他們需要在以下這些事情上花更多時間：確保員工清楚地知道績效目標，空缺職位能迅速得到填補，并且在不可避免的沖突演變成危機前解決問題。高效管理意味著，花時間和精力對組織進行必要的調整，以保證在一些問題發展成為摧毀組織的災難之前解決它們。