高效的管理者做些什么

判斷題

高效管理者的工作是計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制。

□ 對　□ 錯

以下判斷題中的管理觀念是亨利·法約爾在1916年提出來的，自此之后，無數(shù)圖書在此基礎(chǔ)上對管理任務(wù)做出了微調(diào)——增加或減少管理者的工作內(nèi)容。但這只是對管理工作目標的大致描述，如何定義這些任務(wù)也有待解釋。事實上，這些任務(wù)并沒有說明高效管理者究竟做了些什么，其實用性并不強。例如，管理者當然要進行控制，也就是確保團隊或組織能如期提供產(chǎn)品或服務(wù)，但要做到這一點，方法各不相同，其中一些方法比其他方法更高效。管理者應(yīng)該要求下屬每天匯報，還是每小時匯報？管理者應(yīng)該親自檢查工作嗎？管理者應(yīng)該每周召開員工會議嗎？管理者應(yīng)該維持非正式溝通渠道嗎？……這些都是管理者常用的管理控制手段，管理者也可以根據(jù)任務(wù)性質(zhì)和人員情況進行靈活高效的組合。從實踐的角度看，管理者并不需要對其任務(wù)進行歸類命名，他們只需要知道，為了高效他們應(yīng)該做些什么。

在對美國制造業(yè)、零售業(yè)、醫(yī)療業(yè)、金融業(yè)和政府的數(shù)百家組織進行深入研究后，內(nèi)布拉斯加大學林肯分校管理系的喬治·霍爾莫斯教席教授弗雷德·盧桑斯發(fā)現(xiàn)了高效管理者與普通管理者工作內(nèi)容的區(qū)別。這一研究把高效管理者的任務(wù)分為12大類，如下表所示。

高效管理者的任務(wù)（重要性由高到低）

這個表中的活動內(nèi)容是高效管理者任務(wù)的重要性從高到低來排列的。可以看到，高效管理者最典型的工作任務(wù)是與員工交換例行信息，其次是處理文書工作，這些工作對組織的控制和問責體系至關(guān)重要，接下來依次為激勵/強化、紀律/懲罰、管理沖突、人員配置、培訓和人才開發(fā)。計劃、決策、控制以及與外部人士互動、社交/政治，是高效管理者最不典型的工作任務(wù)。

管理者必須用碎片拼出一幅完整的拼圖，應(yīng)對突發(fā)事件或危機，收集可能導致其組織發(fā)生變化的信息，因此高效管理者花大量時間與人進行信息溝通是理所應(yīng)當?shù)模谛畔⒌氖占蛡鞑シ矫婊ǜ鄷r間和精力的管理者也理所當然地比其他管理者更高效。同樣，由于管理者必須管理突發(fā)事件并對組織進行調(diào)整以提高績效，故而他們需要在以下這些事情上花更多時間：確保員工清楚地知道績效目標，空缺職位能迅速得到填補，并且在不可避免的沖突演變成危機前解決問題。高效管理意味著，花時間和精力對組織進行必要的調(diào)整，以保證在一些問題發(fā)展成為摧毀組織的災(zāi)難之前解決它們。