序言

2005年，普利策獎獲得者托馬斯·L.弗里德曼（Thomas L.Friedman）的新作面世，名為《世界是平的》。他認為，21世紀初被后世記住的，將不是一場場軍事沖突或一個個政治事件，而是一個全球化的新階段——世界的“平坦化”。

弗里德曼說得對：現如今，高科技的迅猛發展意味著全球各地的知識和資源可以實現瞬間互聯互通，世界這個競技場被史無前例地夷平了——每家企業、每位企業家，彼此之間既是潛在的客戶，又是平等的競爭對手。游戲規則已永久改變——所有商業部門、所有商業職能皆是如此。公司、組織和企業家都必須加速前進，方能立于不敗之地。

在此背景下，隨著傳播方式的徹底變革，營銷傳播也在飛速發展。博客、播客、社交網絡大行其道，這使現代世界中的人們能夠向數十億潛在受眾傳播自己對于某種產品或某項服務的看法。如今，連偏僻窮困的地方都接入了互聯網，人人都可以借助網絡發表自己對于某一產品或公司的看法。其結果就是，廣告不再有效，至少不再像以前那么有效。過去，營銷者可以購買電視廣告時間或報紙上的廣告位來發布廣告以影響客戶；如今，越來越多的客戶熱衷于視頻點播（VoD），習慣于通過網絡獲取新聞資訊。過去，通過行業廣播媒體發布的公司產品信息受眾面極小，而且一經播放，其影響力即告喪失；如今，公司產品信息可以實時展現給數十億潛在客戶，而且可以存儲幾十年。

當然，大把的機會隨之而來：小公司不必再與大公司比拼誰更能燒錢。如今，小公司完全可以靠高明的社交媒體營銷策略戰勝大公司。公司不必再花費數千美元招募焦點小組或進行營銷調研——輕動手指，上網查詢一番即可輕松感知市場脈動。

經過修訂和更新，本書定能帶你走出社交媒體營銷迷宮，幫助你決定使用哪些社區、平臺和社交媒體工具，并告知你如何最有效地使用它們。本書內容客觀實用，語言清晰直白，教你如何明智地規劃和實施營銷活動，如何評估營銷結果，以及如何計算投資回報率。本書內容全面，書中經實踐證明真實有效的營銷策略俯拾即是——無論是面對太多選擇不知所措的新手，還是渴望更上一層樓的老手，都能從中汲取營養。本書語言簡潔易懂，力戒行話，可幫你輕松掌握社交媒體營銷的精髓。不止如此，本書就像是一位“向導”——在你學習社交媒體營銷策略的過程中，給你全程指導，不但教給你真知灼見，還教給你獲取真知灼見的方法。例如，在書中你將看到：你不但要以前后一致的方式進行品牌傳播以增加品牌曝光度，而且要學會如何確定傳播策略，以此為增加品牌附加值、傳播品牌主張奠定良好基礎。

因此，本書將成為你真正的“向導”。請努力掌握書中提到的概念和實用建議，并努力訓練你的技能！愛爾蘭/英國劇作家、諾貝爾文學獎獲得者蕭伯納的演講扣人心弦、令人折服，有人問他是如何做到的，他答道：“我是以學習溜冰的方法學習演講的——我固執地讓自己不斷出丑，直到熟練掌握為止。”只要認真閱讀本書，并運用書中的工具在日常生活中成功地進行社交媒體營銷傳播，你定將成為社交媒體營銷專家！

在本書的編寫過程中，有幾位審稿人參與其中，他們的貢獻彌足珍貴，在此我們表示衷心感謝。我們尤其要感謝馬格德堡大學（德國）、南丹麥大學（丹麥）和呂貝克工業大學（德國）的市場營銷系主任馬爾科·薩爾施泰特（Marko Sarstedt）教授。

本書寫作期間，我們的生活中只有一個“常量”——我們各自的家人。沒有他們，一切皆無可能，因此，我們謹將本書獻給家人。

斯文德·霍倫森

菲利普·科特勒

馬克·奧利弗·奧普雷斯尼克

2019年2月