公司可以有良心嗎？

最近，有一個(gè)名詞，一個(gè)嶄新的名詞，開始在美國企業(yè)家中口口相傳，這個(gè)詞就是“有良心的資本主義”（consciouscapitalism）。信奉并提出“有良心的資本主義”這個(gè)概念的企業(yè)家是著名的完整食品超市（Whole Foods）的創(chuàng)始人約翰·麥基（JohnMackey）。他說，雖然經(jīng)濟(jì)學(xué)家假設(shè)人的行為出發(fā)點(diǎn)是為了個(gè)人利益，但是許多企業(yè)的創(chuàng)始人卻常常是出于使命感而不是利益而創(chuàng)業(yè)的。比爾·蓋茨創(chuàng)建微軟，杰夫·貝索斯創(chuàng)建亞馬遜，史蒂夫·喬布斯創(chuàng)建蘋果，馬克·扎克伯格創(chuàng)建臉書，起初的出發(fā)點(diǎn)都不是為了賺錢。再比如他自己，從創(chuàng)業(yè)第一天開始就懷揣著改變食品質(zhì)量的目標(biāo)（完整食品超市出售的全部都是有機(jī)食品），為大眾的健康和環(huán)境保護(hù)開啟一條新的道路。他所創(chuàng)建的是一家“有良心的公司”。

那么什么樣的公司算有良心呢？主要有四條衡量標(biāo)準(zhǔn)。第一，公司的根本目的不是賺錢，雖然公司必須賺錢才能實(shí)現(xiàn)其崇高的社會(huì)目標(biāo)。第二，公司不僅在乎股東的利益，更關(guān)懷員工、顧客、供應(yīng)商、社區(qū)以及整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)。第三，公司的領(lǐng)導(dǎo)能夠把員工身上最優(yōu)秀的品質(zhì)和才能發(fā)揚(yáng)光大。第四，公司的文化中滲透了愛和信任。依照這些標(biāo)準(zhǔn)，我發(fā)現(xiàn)西雅圖地區(qū)就有好幾家公司可以被稱為有良心的公司。

第一家就是微軟（Microsoft）。微軟賺錢自不待言，它對(duì)員工的關(guān)懷也是做得比較極致的。首先是高工資，其次是高福利。微軟員工享受的醫(yī)療保險(xiǎn)大概是最全面的，員工看病幾乎不花一分錢。公司還提供免費(fèi)的健身設(shè)施，其宏大和全面的程度可以與國家體育館訓(xùn)練奧運(yùn)選手的場地相媲美。此外，考慮到環(huán)境保護(hù)，公司還專門提供上下班班車服務(wù)，并且這些班車都是半電動(dòng)的，以減少對(duì)大氣的污染。此外，還有對(duì)社區(qū)的關(guān)懷，公司除了自己向西雅圖地區(qū)的圖書館、中小學(xué)、大學(xué)、音樂廳、畫廊、廣播電臺(tái)等捐贈(zèng)款項(xiàng)之外，還鼓勵(lì)員工為社區(qū)的非營利組織服務(wù)。其鼓勵(lì)的方式很簡單實(shí)用，那就是如果員工向某公立小學(xué)捐贈(zèng)500美元，公司立刻也向那所小學(xué)捐贈(zèng)500美元。如果員工不捐錢，而是采取義務(wù)勞動(dòng)的方式幫助某小學(xué)的話，比如一個(gè)星期花三個(gè)小時(shí)幫助學(xué)校組織活動(dòng)等，那么公司就會(huì)把這些時(shí)間折算成錢數(shù)，然后捐贈(zèng)相應(yīng)的錢給這所小學(xué)。公司給每個(gè)員工一年一萬美元的社區(qū)捐贈(zèng)預(yù)算。

另一家是星巴克（Starbucks）。星巴克的業(yè)績長期以來都很好，公司股票從1992年上市以來已經(jīng)達(dá)到2 000%的增長。星巴克的核心價(jià)值觀是“快樂回報(bào)”（return of happiness），強(qiáng)調(diào)三個(gè)快樂：首先是員工快樂，其次是顧客快樂，最后是股東快樂。公司的邏輯是：只有員工快樂了才能開心地服務(wù)顧客，顧客快樂了才能成為回頭客，每天來喝咖啡、吃點(diǎn)心，這樣公司才可能維持盈利，股東才能快樂。員工快樂因此成為公司管理的要點(diǎn)。而要使員工快樂，公司必須善待、厚待他們。與一般的餐飲企業(yè)不同，星巴克不僅給每一位員工，包括臨時(shí)工上醫(yī)療保險(xiǎn)，而且實(shí)行全員（包括臨時(shí)工）持股。從維護(hù)整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的角度來看，星巴克也是做得相當(dāng)?shù)轿坏?。從供?yīng)鏈的上游開始，為了提高咖啡豆的質(zhì)量，公司在非洲輔導(dǎo)當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民培植高質(zhì)量的咖啡，并且保證用“公平貿(mào)易”的價(jià)格購買他們的產(chǎn)品，使農(nóng)民有可依靠的收入來源，改善其技能和生活。到供應(yīng)鏈的下游，公司從使用的咖啡杯、攪拌棍、餐巾紙著手，堅(jiān)持使用回收品再造技術(shù)以及對(duì)環(huán)境不會(huì)造成長久傷害的材料。另外，與微軟一樣，星巴克也有相似的措施鼓勵(lì)員工為社區(qū)服務(wù)，用“matching fund”（配比基金）支持員工的善舉。

還有一家是好市多（Costco）。好市多2014年曾被《商業(yè)周刊》評(píng)為全世界最便宜、最快樂的公司，可謂名不虛傳。好市多是一家倉儲(chǔ)式購物超市，采取會(huì)員制的方式運(yùn)作。超市里的貨品和服務(wù)從食物到植物，從書籍到電器，從家具到鉆戒，從洗照片到配眼鏡，什么都有。最關(guān)鍵的是這些貨品都是大包裝的，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。公司關(guān)心員工、關(guān)懷顧客的表現(xiàn)非常明顯。從顧客的角度，公司確保所出售的貨品都是百里挑一、精選之后才上架的（公司有一大支采購隊(duì)伍在世界各地奔波），同時(shí)也確保每一件貨品的價(jià)格都是最合理的，不管其他地方賣什么價(jià)錢，好市多的毛利都確定為14%，不多賺顧客一分錢。這也是顧客每次去好市多買東西都不容易找到停車位的原因，他們感到自己被善待了。此外，公司給員工的工資、福利和醫(yī)療保險(xiǎn)也都比同類企業(yè)要高出很多，而且公司“愛和信任”的文化氛圍明顯，員工之間互相幫忙、互相開善意玩笑的情景隨處可見。在高強(qiáng)度的工作狀態(tài)下，每個(gè)員工的臉上還能始終保持自然的笑容，可見他們有多開心。

但是，既要保持這么低的毛利，又要維持員工高福利其實(shí)是有相當(dāng)大的難度的。換言之，要做一家有良心的公司不是嘴上說說這么容易的。舉個(gè)例子，最近有一家要做有良心公司的公司就遇到了很大的挑戰(zhàn)。這家公司名叫容器商店（The ContainerStore），專門出售家庭用來存放東西的各種各樣的容器，比如各種架子、盒子、罐子、袋子，等等。該公司雖然不大，資產(chǎn)也不多，但卻很有名。它的名氣主要來自《財(cái)富》雜志一年一度“最佳雇主”的評(píng)選，不僅近十五年來它年年榜上有名，而且還有好幾年它都名列第一！在美國好公司如林的情況下，這可是太高的殊榮了。為什么它能上最佳雇主榜呢？當(dāng)然是因?yàn)樗拼龁T工啦。容器商店給售貨員的平均年薪高達(dá)4.8萬美元，是同行業(yè)的2倍，而且在員工上班的第一年免費(fèi)向其提供263個(gè)小時(shí)的在職培訓(xùn)。容器商店在1978年開業(yè)，創(chuàng)始人基普·廷德爾（Kip Tindell）自幼酷愛整潔，所以才對(duì)能保持家庭整潔的容器產(chǎn)生極大的興趣。從公司成立那天起，廷德爾就堅(jiān)持三條原則：尊重員工，給他們高薪；把供應(yīng)商和顧客視作家人；大家開心。長期以來公司依靠私募基金（PE）投資支撐，基本達(dá)到有良心公司的條件?？墒?，2013年公司上市以后，因?yàn)闊o法達(dá)到華爾街預(yù)期的季度利潤增長指標(biāo)，股價(jià)迅速下滑，要維持原來的高薪、高福利變得非常困難。

廷德爾很著急也很困惑，就找他大學(xué)時(shí)的朋友——完整食品超市的約翰·麥基商量，他也向好市多的創(chuàng)始人吉姆·斯內(nèi)加爾（Jim Sinegal）討教。這兩位從自己的經(jīng)歷出發(fā)，建議他不要理睬華爾街的評(píng)價(jià)，也不要理睬股價(jià)的波動(dòng)，因?yàn)檫@些都是短期導(dǎo)向的行為。沉下心來，十年磨一劍，堅(jiān)持自己的理念，一定能找到既賺錢又不失良心的方法，這種方法就是：通過你的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新為用戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，使他們心甘情愿地為這些產(chǎn)品和服務(wù)買單。

有良心的公司為人類、為社會(huì)帶來持續(xù)的發(fā)展和進(jìn)步；相反，沒有良心的公司給人類和社會(huì)帶來霧霾及災(zāi)難。也許，每個(gè)公司都應(yīng)該捫心自問一下：我的良心在哪里？

2015年3月于美國西雅圖，載于《管理視野》第02期