三 服務(wù)價值

在傳統(tǒng)市場里，服務(wù)只是營銷手段，并沒有獨立的商品價值，所謂商品主要呈現(xiàn)為具有使用價值的實物形態(tài)。在農(nóng)業(yè)社會里，民以食為天，農(nóng)業(yè)產(chǎn)品處在消費鏈的頂端，商業(yè)處在士農(nóng)工商中的最低端，即便出現(xiàn)了富可敵國的商人，依然不入流品。商業(yè)如此，各色服務(wù)更要被歸入三教九流，混口飯吃已很艱難，何談創(chuàng)造價值？進入工業(yè)社會，制造業(yè)產(chǎn)品批量生產(chǎn)，工業(yè)產(chǎn)品和農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的“剪刀差”，使制造業(yè)產(chǎn)品一躍而居于消費鏈的頂端，服務(wù)依然是配角。盡管大的服務(wù)業(yè)即“第三產(chǎn)業(yè)”概念提出之后，諸如金融業(yè)、商業(yè)的地位得到提升，甚至凌駕于制造業(yè)之上，但是這并不意味著對服務(wù)內(nèi)涵與外延的普遍價值認可，尤其是對處于服務(wù)業(yè)低端的一些具體的服務(wù)行業(yè)，依然以經(jīng)濟生活中的細枝末節(jié)視之。“服務(wù)”只是一個很好聽的詞，并未成為經(jīng)濟生活的核心。

服務(wù)創(chuàng)造價值嗎？當然創(chuàng)造，因為服務(wù)活動是貨真價實的勞動，包括腦力勞動與體力勞動。但是，人們在實際經(jīng)濟生活中更看重資本在創(chuàng)造價值和物化的產(chǎn)品創(chuàng)造價值，卻忘了在資本運作和產(chǎn)品運作的背后是一種思維含量和技術(shù)含量更高一籌的勞動。從這個角度看，服務(wù)產(chǎn)品包含一切經(jīng)濟產(chǎn)品，只是因為市場操作的邏輯關(guān)系，主要是全產(chǎn)業(yè)鏈的運作邏輯，人們把它們劃分為第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)。但是，人們也發(fā)現(xiàn)，這個第一、二、三產(chǎn)業(yè)的邊界已經(jīng)開始變得不十分分明，在更多的情況下分不清誰是誰的上游誰是誰的下游。在中國的農(nóng)村地區(qū)，第一、三產(chǎn)業(yè)的融合勢頭就很明顯。

在“分享經(jīng)濟”的新概念里，其主流就是服務(wù)經(jīng)濟的一種集合，即便是物質(zhì)形態(tài)或者貨幣形態(tài)的東西，本質(zhì)上都是其中的社會消費品，要通過商業(yè)化的服務(wù)鏈條傳輸與傳送，實現(xiàn)生產(chǎn)要素的相對優(yōu)化配置。在“分享經(jīng)濟”中，包括金融、商業(yè)在內(nèi)的服務(wù)產(chǎn)品不僅產(chǎn)生價值，也會提升有形物質(zhì)產(chǎn)品的附加值，即在服務(wù)提升商品的使用價值中，改變了交換價值的尺度。有趣的是，交換尺度不是上升了，而是下降了，回歸到它的本來面目。這里并不討論資本影響下的電商如何去玩“打折游戲”和“低價游戲”，也不討論這是一個創(chuàng)牌的商業(yè)過程還是一種什么策略，僅從消除流通領(lǐng)域由來已久且層層加碼的“明規(guī)則”和“潛規(guī)則”來看，交換價值與使用價值正在得到新的平衡。服務(wù)的路徑更直接、更低成本化。這應(yīng)當是分享經(jīng)濟對價值學說的歷史貢獻。

人們還看到，這種變化不僅影響到服務(wù)作為終端商品的交換路徑，也影響到價值的形成與分配，影響到服務(wù)勞動與市場的關(guān)系。雇傭式勞動不再獨霸天下，一種平等互利、精準靈活與自由組合的勞動關(guān)系出現(xiàn)了，人們可以自由選擇自己感興趣的工作，自由支配自己的勞動時間，開始徹底告別傳統(tǒng)服務(wù)商的層層盤剝。所以，一些敏感的管理學家已在談?wù)摚磥淼慕?jīng)濟細胞不再完全是傳統(tǒng)形態(tài)的企業(yè)，而是作為勞動服務(wù)者的個人和與企業(yè)具有合約關(guān)系的勞動組合。一些傳統(tǒng)企業(yè)正在變身為“社會企業(yè)”，履行新的經(jīng)濟功能與資源調(diào)度功能。企業(yè)的結(jié)構(gòu)既非金字塔形，也非扁平式，而是交互式。平等的勞動和勞務(wù)關(guān)系成為普遍共識，勞動法規(guī)成為經(jīng)濟的基本法，商業(yè)信用成為市場的黏合劑，支撐著新的服務(wù)商業(yè)結(jié)構(gòu)。

有學者強調(diào)，在推進商業(yè)模式與商業(yè)體系重構(gòu)的同時，也要推進價值的重構(gòu)。這無疑涉及經(jīng)濟學的核心問題，即由使用價值與交換價值共同形成的價值規(guī)律問題。一般而言，交換價值來自于使用價值，不管是在以貨易貨時代還是貨幣時代，等價交換與供求關(guān)系是不變中的變化，形成了圍繞市場交易軸線不斷波動的曲線。但是，在服務(wù)經(jīng)濟的體系里，創(chuàng)造價值的最高形式就是無處不在的服務(wù)勞動。你可以用制造業(yè)產(chǎn)品服務(wù)，用不斷創(chuàng)新的技術(shù)服務(wù)，也可以用互聯(lián)網(wǎng)提取的海量信息服務(wù)，還可以用金融貨幣手段和新的更有效的商業(yè)模式服務(wù)，用不能取代的人文關(guān)懷、精神生產(chǎn)服務(wù)，甚至還有目前暫時還不能替代的人力服務(wù)。但是，離開了相互服務(wù)，再好的市場設(shè)計也終歸是低效和紊亂的。

價值的來源其實就是生產(chǎn)要素的優(yōu)化組合，除了最活躍的勞動力與勞動技術(shù)，還有人類積累的可以不斷啟動經(jīng)濟活動的資本財富。至于土地，雖然在微觀配置上很重要，但是在本質(zhì)上是自然賜予人的活動空間和目前的生存發(fā)展舞臺，只要不浪費、不糟蹋，能夠優(yōu)化配置就足夠了。如果我們還能看到眼前正在發(fā)生的變化，看到未來經(jīng)濟生活的發(fā)展走向，“服務(wù)經(jīng)濟”的概念也就不會是躍然紙上的問題，而是經(jīng)濟發(fā)展模式的一次大的升華。

第一，互聯(lián)網(wǎng)正在改變世界，而機器人代替?zhèn)鹘y(tǒng)生產(chǎn)流水線與物聯(lián)網(wǎng)改變生產(chǎn)和生活的前景越來越明晰。這不僅意味著生產(chǎn)效能得到難以想象的提升，也意味著經(jīng)濟結(jié)構(gòu)翻天覆地的調(diào)整。這種調(diào)整必然引起勞動職場的變化。當人們在討論機器人終究會替代大多數(shù)人工操作，談?wù)撌裁礃拥穆殬I(yè)在興起，什么樣的職業(yè)在消失，未來的就業(yè)又會是怎么一回事時，事情其實已經(jīng)有了變化。無論是中國還是美國，盡管就業(yè)率都是政府最關(guān)心的事，但是壓力似乎沒有以前那么大。比如，美國的就業(yè)率上升，并不完全意味著經(jīng)濟已經(jīng)擺脫了疲軟，回流的實體經(jīng)濟特別是制造業(yè)已經(jīng)創(chuàng)造了大量的就業(yè)崗位，而是以各種服務(wù)業(yè)為主的“零工經(jīng)濟”給力。美國目前約有4000萬人正式和兼職從事“自由職業(yè)”，也就是進入了各種服務(wù)行業(yè)的“自由職業(yè)”。在中國，人們的就業(yè)觀念也發(fā)生了變化，并不一定要去搶那只“鐵飯碗”，而“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的提出，無異于提出了向服務(wù)業(yè)進軍。完全可以想象，用不了多久，人們的工作走向是遍布城鄉(xiāng)的服務(wù)業(yè)，尤其是新興服務(wù)業(yè)。在這種情況下，如果還抱著老的價值觀念不放，豈不是既不合時宜也不合實際的嗎？

第二，第一、二、三產(chǎn)業(yè)的融合趨勢也越來越明顯，服務(wù)業(yè)不僅長入第一產(chǎn)業(yè)與第二產(chǎn)業(yè)，其本身就具有第一產(chǎn)業(yè)與第二產(chǎn)業(yè)的某些特征。生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)的價值鏈嵌入了制造業(yè)、種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)的價值鏈，彼此成為各有價值鏈的“大分子團”。中國引入“生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)”概念雖是近幾年的事，但并不是說過去沒有生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)，而是由于經(jīng)濟體制與企業(yè)體制和產(chǎn)業(yè)分類的差異，以及經(jīng)濟技術(shù)發(fā)展的階段性，并沒有得到更為科學的組合。即便在目前，在產(chǎn)業(yè)分類上仍然有些頭緒紛亂，具體體現(xiàn)在特定的服務(wù)產(chǎn)業(yè)上，認識并不完全一致。比如，在美國，生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)的范圍很廣，不僅包括金融、信息、物流配送、科技服務(wù)、房地產(chǎn)、旅游、醫(yī)療健康、教育、體育、食品、設(shè)計以及互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、智能系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)，還包括文化出版、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)等。美國把生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)的發(fā)展提高到?jīng)Q定制造業(yè)競爭力高低的程度，貫穿在制造業(yè)的價值鏈之中。美國生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)大規(guī)模擴張從20世紀80年代末90年代初就開始了，服務(wù)業(yè)從GDP占比50％多上升到75％以上。在服務(wù)業(yè)的增長中，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)增長了59％。2011年，美國制造業(yè)的中間產(chǎn)品有25.3％來自生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)，在計算機電子行業(yè)里更是高達47.6％，幾近一半。即使在傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)里，從事生產(chǎn)服務(wù)的人員至少也有1/3。顯然，生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)和制造業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)性服務(wù)機構(gòu)容納的就業(yè)人數(shù)超過了直接從事工業(yè)制造的人數(shù)，他們創(chuàng)造的財富與價值并不比后者低。

第三，生活類服務(wù)企業(yè)也是商品價值鏈不可或缺的一環(huán)。生活類服務(wù)企業(yè)包括零售業(yè)、食品飲料業(yè)、旅游業(yè)、養(yǎng)老業(yè)、餐飲業(yè)、嬰幼護理、文化演藝、客運與公共交通等，從其本質(zhì)上講，是保障勞動力再生產(chǎn)不可缺少的行業(yè)，同樣提供服務(wù)商品，創(chuàng)造使用價值與交換價值，在市場價值鏈里擁有各自的份額。如旅游消費，是典型的開放性消費、包容性消費，同時也是集多種消費元素于一體的一攬子消費。旅游消費體現(xiàn)了分享經(jīng)濟的一切特征，不求所有，但求所用，重在體驗。這種體驗中獲得的經(jīng)歷感，無論對一擲千金的豪客還是一文不名的背包客甚至“苦行僧”來說，都沒有什么兩樣。即便是商務(wù)旅游或者自助游，前者消費更多的服務(wù)商品，后者消費得少一些，但是都離不開基本服務(wù)。經(jīng)濟全球化打開了人們的生活視野，旅游與旅游業(yè)的選擇越來越多，服務(wù)的鏈條越來越長，產(chǎn)生的市場價值也越來越大，人流帶動了信息流、商品流、資金流。各國都把旅游業(yè)看作拉動經(jīng)濟走出疲軟的“抓手”，看重的就是其中獨有的長長的價值鏈和高高的產(chǎn)品附加值。

服務(wù)產(chǎn)生價值，這是對勞動產(chǎn)生價值的正本清源。消費的標的物是有形商品與服務(wù)商品的使用價值，當消費活動由數(shù)量消費向品質(zhì)消費方向提升，有形商品與服務(wù)商品已經(jīng)融為一體。有形商品不僅不可能離開消費自動實現(xiàn)價值，甚至后者會成為前者實現(xiàn)溢出價值的前提條件。在傳統(tǒng)的自給自足的社會里，貶低服務(wù)的價值，有一定的需求上的內(nèi)在邏輯，是可以理解的。但是，在市場交換的社會里，各種商業(yè)服務(wù)業(yè)成為社會經(jīng)濟發(fā)展的基石，否認和壓低其產(chǎn)生的市場價值，顯然是一種歷史偏見。進一步而言，未來的制造業(yè)將會是機器人的天下，有形商品的交換價值是由勞動者的間接勞動創(chuàng)造的，勞動者的直接勞動更多地貫穿在生產(chǎn)服務(wù)型企業(yè)里，間接地體現(xiàn)在勞動者的生活需求里，服務(wù)勞動將會成為最主要的價值來源。

目前，我們尚無服務(wù)業(yè)平均工資的明確數(shù)字統(tǒng)計。據(jù)英國《經(jīng)濟學人》信息部門的一種測算，中國各行業(yè)2015年的平均時薪是4.3美元，而制造業(yè)的平均時薪是3.27美元。姑且不去管這個測算是不是符合真實情況，從大致比例上可以看出，服務(wù)業(yè)的價值創(chuàng)造得到了新的體現(xiàn)。