督導的工作能力

督導是聯系企業與各門店之間的橋梁與紐帶，扮演著督察與輔導的雙重角色，必須具有專業知識、溝通能力、專業指導能力，以及對問題的敏銳感及解決問題的能力。

督導的工作能力包括個人素養、工作能力、基本知識和自我管理能力。

◇ 個人素養

個人素養是督導作為一個人首先應該具備的素質及修養，它可以幫助督導建立完善的人格，獲得基層員工與上司的尊重與認同，是督導有效開展工作的前提。具體內容如下：

良好的個人品質，如誠摯、熱心、友好、樂于助人、善于溝通與傾聽；

以身作則，言傳身教，先動手再動口；

培養領導者的胸懷以創造企業價值；

發揮管理者的能力以解決問題；

信守承諾，嚴守機密，遵循職業道德規范。

◇ 工作能力

作為一名督導，還應該具備相應的工作能力，這些基本能力，是做好督導工作的基本條件，也決定了督導的工作速度與工作效果。具體內容如下：

良好的組織能力；

指導與培訓的能力；

規劃與書面報告的能力；

表達力、溝通力、學習力、創造力與想象力；

發現問題、解決問題的能力；

情緒自我控制與控制他人情緒的能力；

處理人際關系的能力；

領導力、管理力與執行力；

準確的分析判斷與決策能力。

◇ 基本知識

督導還必須具備相應的知識面，豐富的專業知識不僅為督導在終端有效地開展工作提供支持，也使其容易獲得門店工作人員的信賴。具體內容如下：

企業發展歷史和企業文化；

企業宗旨、價值觀與企業文化；

企業的相關規章、制度、政策與中長期發展計劃；

品牌文化、內涵、故事；

行業發展態勢、企業在行業中的地位與定位；

組織人員行為模式與管理對策；

終端門店營運規范與流程；

督導職責及專業知識；

督導業務的基本流程；

督導業務常見問題與應對方案。

◇ 自我管理能力

督導加強對自我的管理，對自己提出高標準的要求，并隨時保持全面的自我提升，不僅是為勝任工作，更是為未來更好的發展奠定基礎。具體內容如下：

高標準地要求自己；

為自己設定有挑戰性的目標；

坦然面對自己的不足與缺點；

合理計劃每天的事，日清日畢；

不斷學習，提升自我；

言必信，行必果；

凡事全力以赴。