督導工作職責

身為督導，必須首先理解督導工作的職責與范圍，從一開始就了解這些基本內容對于勝任本職工作尤其重要。同時，企業也必須加強對督導的培訓和考核，使之具備相應的工作能力和專業知識。接下來，我們將介紹督導的主要工作職責。

◇ 終端管理職責

終端管理職責是指對各終端門店的營運進行有效的統籌管理，有針對性地協助門店提升盈利能力。具體包括以下內容：

促進門店營業目標的達成；

協助店長提升門店的營運能力，促進門店績效提升；

了解店長的工作狀態，積極指導與培訓店長；

跟進店長對部屬管理、培訓、崗位分配、門店人員考核等工作；

推進現場教育、培訓活動，提升門店人員的作業能力，改善其心態；

協調店長與門店全體人員良好的人際關系；

協助門店處理顧客投訴；

檢查門店設備的使用，以及資產、設備的維修與維護情況；

跟進門店的商品管理，幫助門店制定特殊商品計劃；

統籌與協調門店其他經營活動等相關工作。

◇ 區域管理職責

區域管理職責是指對整體區域進行有效管理，在區域內貫徹營運任務和執行規范，完成區域及各門店的營業目標。具體包括以下內容：

計劃并完成本區域營運目標；

實施區域目標管理，隨時掌握業績進度與動態；

區域門店六大統一的核查與促進；

督促企業制定的各項營運規范在各門店的執行；

完成區域各門店的績效整體評估；

了解各門店的銷售情況，分析各項營業指標的異常；

制定區域及各門店的業績提升策略；

規劃、執行區域促銷、公關活動；

指導與評估各門店特殊性促銷活動；

區域營業競賽的規劃與實施；

組織落實區域性教育培訓計劃；

區域店長會議的組織與召開；

及時將企業政策、營運各項目標傳達給各門店；

及時反饋門店與市場的情況；

提供有參考價值的個人建議或評估報告。

◇ 市場管理職責

市場管理職責是指觀察市場變化趨勢，研究競爭對手，搜集市場信息，提出新的業績增長策略與措施。具體包括以下內容：

監督門店服務品質的提升，強化顧客服務的滿意程度；

深入分析顧客資料，提出有建設性的服務改進項目；

有針對性地處理顧客投訴，協調門店與顧客的關系；

組織、落實顧客活動；

分析、判斷市場趨勢與消費者消費習慣的變化；

深度分析業績增減的內在關聯性，提出改善建議；

進行市場調查，收集、整理相關信息，提供有價值的報告；

監督競爭對手的變化，了解其商品質量、款式、價格、銷售動向、促銷手段等情況，并對結果加以分析和應對。

◇ 加盟商管理職責

對加盟商進行管理是加盟體系中督導獨特的管理職責，旨在督促加盟商執行企業營運規范，并促使加盟商進一步發展個人事業。具體包括以下內容：

保證企業的政策在區域內實施的一致性與連貫性；

幫助、指導加盟商提升加盟店業績和改進營業水平；

與加盟商進行協調與溝通；

監督加盟商的經營行為；

促進加盟商與企業間的溝通，并使其保持良好的關系；

制定加盟商發展計劃；

督促加盟商履行特許加盟合同；

及時通報并處理加盟商違規行為；

協調并促進加盟商之間的關系；

維護企業、加盟商的共同利益。

◇ 其他工作職責

其他一些必需但相對次要的工作職責如下：

配合開展企業整體的行銷、促銷、公關活動；

接受上級主管的督導和培訓；

與其他部門合作，完成上級主管布置的工作任務；

執行與督導上級主管布置的其他交辦事項；

負責對外和協調活動，代表公司對外使用職權；

保守企業的商業機密。