督導(dǎo)工作

◇ 督導(dǎo)的含義

所謂督導(dǎo)，從字面上理解，即監(jiān)督與指導(dǎo)。事實上，這也正是督導(dǎo)最基本的職責(zé)：監(jiān)督員工是否遵循企業(yè)的規(guī)章、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)；指導(dǎo)員工，使之具備相應(yīng)的工作能力并發(fā)揮其潛能。

所有零售企業(yè)的督導(dǎo)工作職責(zé)與性質(zhì)基本一致，但不同的企業(yè)，督導(dǎo)的實際工作內(nèi)容會有不同的側(cè)重。綜合而言，督導(dǎo)所承擔(dān)的角色不僅是門店管理規(guī)范的監(jiān)控者，更是完成營業(yè)目標(biāo)和業(yè)績提升的終端教練，兩者共同構(gòu)成了督導(dǎo)完整的定義。

◇ 督導(dǎo)的重要性

對于任何零售企業(yè)而言，其整體的營運能力、營運基礎(chǔ)的穩(wěn)固性、對門店遠(yuǎn)程化的管理與控制都必須通過督導(dǎo)發(fā)揮作用。督導(dǎo)通過對門店進行現(xiàn)場督察、指導(dǎo)、培訓(xùn)、改善和改進，提升門店經(jīng)營能力和盈利能力。實現(xiàn)這一目標(biāo)是評價一個營運體系是否經(jīng)得起市場考驗的唯一指標(biāo)。這個指標(biāo)，正是通過督導(dǎo)職能的高效發(fā)揮得以實現(xiàn)的。

◇ 督導(dǎo)在企業(yè)中的定位

督導(dǎo)在零售企業(yè)中的定位，取決于企業(yè)的業(yè)態(tài)發(fā)展、市場成熟度、核心競爭力、經(jīng)營理念、門店性質(zhì)（直營或加盟）、門店數(shù)量、門店分布半徑、發(fā)展規(guī)劃等因素。

一般而言，企業(yè)會把督導(dǎo)崗位放在營運部，其直接主管為營運部經(jīng)理，主要擔(dān)負(fù)監(jiān)督門店管理規(guī)范、強化門店人員工作技能、促進銷售業(yè)績提升等職責(zé)，擁有對管轄范圍內(nèi)所有門店人員相應(yīng)的監(jiān)管與處罰權(quán)力。