4.5 FBA訂單的注意事項

FBA發貨的本質是亞馬遜幫助賣家解決跨境配送“最后一公里”的問題，賣家只需要負責出單，亞馬遜負責發貨。隨著上架商品數量的增多和銷售量的增長，訂單量逐漸增加。少量訂單的處理方式和大量訂單的處理方式肯定是有差異的，特別是日銷150單以上的熱銷品、剛剛參加過Deal（秒殺）活動的商品，因為短時間內大量出單，會造成大量退貨，所以你需要查詢用FBA發貨的商品的退貨數量、退貨原因，并計算退貨率。

一個商品退貨太多會影響利潤率，還會影響商品的訂單缺陷率，嚴重的會被下架暫停銷售。查清退貨的原因，是持續優化商品、優化文案的基本手段。一個“爆款”往往不是一上架就沒有任何問題，而是經過2～3次后期改進誕生的。

打開賣家中心，單擊“數據報告”下拉菜單的“庫存和銷售報告”選項（如圖4-55所示），會出現如圖4-56所示的頁面。

單擊“亞馬遜物流買家退貨”選項，會出現如圖4-57所示的頁面。

輸入對應的商品ASIN和查詢時間段，單擊“生成報告”按鈕，會出現如圖4-58所示的頁面。

箭頭所指的內容是訂單的庫存屬性。買家退貨的商品如果不影響銷售，那么亞馬遜會幫你放回庫存，這里就會顯示“可售”。在“買家退貨原因”中，可以看到是什么原因導致的買家退貨，除了買家訂錯的，有瑕疵的、商品沒滿足客戶期望的都屬于商品本身有問題。如果大量退貨都指向同一個原因，你就需要讓工廠在生產的時候解決，以減少以后的商品退貨，進而提高利潤率。

不同類目的商品的退貨率是不同的，有尺寸的服裝類目的退貨率肯定大于沒有尺寸的日常辦公用品的退貨率。當你銷售一個類目一段時間后，就會知道這個類目的平均退貨率。假設服裝類目的退貨率是10%，你的運營目標就是讓退貨率低于10%。如果退貨率是15%，就說明你的運營工作不到位，或者工廠在生產方面偷工減料了。

在“庫存屬性”中，商品本身有問題或者買家在30天內造成的損壞都歸為不可售的范疇。如何查詢不可售數量和移除這些商品呢？打開賣家中心，單擊“庫存”下拉菜單的“管理亞馬遜庫存”選項（如圖4-59所示），會出現如圖4-60所示的頁面。

找到“不可售數量”選項的數字，單擊箭頭所指的數字，會出現如圖4-61所示的頁面。

不可售的原因為“庫房損壞”，意思是亞馬遜庫房工作人員把你的商品弄壞了，亞馬遜會按照商品售價給你賠償或者賠償相同數量的相同商品給你。

但是在大多數情況下不可售的原因如圖4-62所示。

不可售的原因為“有瑕疵”，這往往需要你處理。單擊下方的“此商品”選項，創建移除訂單，如圖4-63所示。

如果只有零星幾個退貨的商品，那么建議單擊“棄置”單選按鈕，讓亞馬遜把你的商品直接銷毀，每個商品會有0.3美元的棄置服務費。

如果退貨的商品數量多，而且集中在功能性強的電子商品、尺寸多的服裝類商品上，那么直接銷毀太浪費，這時可以單擊“配送地址”單選按鈕，將商品從亞馬遜倉庫運到當地國家的第三方海外倉，進行商品的維修、重新貼標等工作，充分、有效地利用退貨商品。做這個工作的前提是你有合作的第三方海外倉，并且可以享受退貨商品的簡單維修、尺寸修改等服務。

用FBA發貨的貨物會集中存放在亞馬遜的倉庫。在賣家大量發貨時，特別是在旺季時，貨物量會成倍地增加，庫房工作會經常出錯，這就需要你主動關注每個商品的對應數量。單擊“庫存”下拉菜單的“管理亞馬遜貨件”選項，如圖4-64所示。

你可以打開每個對應的貨件，會出現如圖4-65所示的頁面。

單擊“貨件內商品”選項卡，如果在“已發貨”和“已收到”選項中發現數量不對，那么可以單擊“貨件差異查詢”選項卡，請求亞馬遜調查，如圖4-66所示。

圖4-66是一張上架無誤的截圖，如果商品的上架數量不對，那么系統會讓你選擇原因，單擊“上傳”按鈕上傳物流簽收截圖，如果這票貨物有10箱，那么你需要提供10箱貨的所有物流單號。你可以找發貨的物流公司要物流單號，在最下面的文本框中，填上對應商品的ASIN、發貨數量、接收數量、差異數量，要求亞馬遜調查，一般在1～3個工作日會有結果。

以上都是用FBA發貨的商品在運營過程中需要做精、做細的地方，不要小看這些細節工作，一年下來會幫你節省很多錢。