你真的會傾聽嗎？

你懂得傾聽嗎？很多人可能覺得這有什么難的，只要有耳朵，聽力沒有問題，誰會不懂傾聽呢？但實際上，聽和懂得傾聽是有很大差別的。美國著名心理學家托馬斯·戈登就曾研究發現，生活中大部分的人其實并不懂得如何去傾聽，或者說大部分人在交談過程中，傾聽的效率非常低。而傾聽的效率對談話的效果往往是能起到決定性作用的。不懂得傾聽的人，一定程度上也無法將話說好。

林克萊特是美國的一位著名主持人，主持過許多優秀的訪談節目。有一次，他主持一檔讓孩子講述自己夢想的節目時，其中有一位可愛的小男孩，他說自己的夢想是長大后當一名飛機駕駛員。

看著小男孩可愛又略顯拘謹的神情，林克萊特決定跟這個小男孩開一個小小的玩笑。他問道：“假如你已經實現了自己的夢想，成為一架民航客機的駕駛員，有一天你駕駛飛機載著你的乘客，飛到了太平洋上空，這時候你的飛機出現了意外，燃油耗盡，所有的引擎都熄火了，你會怎么做呢？”

小男孩顯然沒有預想過如此嚴重的問題，他考慮了一會兒，然后認真地回答：“我會提醒飛機上所有的乘客都系好安全帶，不要驚慌，然后我會背上我的降落傘跳下去……”

小男孩的回答被觀眾們的哄堂大笑打斷了。大家都被小男孩一本正經的樣子逗樂了——這個自作聰明的小男孩，竟然想到了自己背上降落傘逃命，而且逃命之前竟然還要求大家系好安全帶，不要驚慌。這實在是太可笑了，觀眾們覺得這個小男孩能夠將人性中自私的一面表達得如此可愛，有種意外的幽默效果，都笑得直不起腰來。

但是此時的林克萊特并沒有笑，他認真地盯著這個被觀眾的笑聲嚇壞了的小男孩。小男孩被觀眾們的哄笑嚇了一跳，有些不知所措，眼淚開始在眼眶里打轉，幾乎要哭出來了。

林克萊特笑著安慰小男孩：“不要緊張，我相信你一定有這樣做的理由，把它講出來吧！”

“我要背上降落傘回去拿燃料，然后再回來救大家！”小男孩大聲說著，眼淚奪眶而出。

這時觀眾席一片寂靜，每一個人都陷入了沉思。

很多時候，當你在聽別人說話的時候，真的會用心去弄懂別人的意思嗎？通常情況下，你是像那些觀眾一樣還沒聽完別人說話就隨意下結論呢，還是像主持人林克萊特一樣認真地傾聽對方內心的聲音？

所謂傾聽，并非僅僅豎起耳朵就能行的，它需要我們用心去學習和把握，這樣才能在交談過程中獲得比較精準的信息，真正了解對方的意圖。

托馬斯·戈登根據人們的溝通能力和交流效率，把傾聽能力從低到高分為了三個層次，分別代表交流能力高低不同的人群。

在初級層次中，傾聽者的狀態只能用“貌合神離”來形容。他們在傾聽的過程中完全沒有注意說話人所說的話，他們假裝在認真聽，內心卻在考慮其他毫無關聯的事情，或一門心思想著如何去反駁。他們的心根本不在傾聽上，而是在想著自己如何去接話，如何去說。這種初級層次的傾聽，沒有任何效率可言，很多時候只會帶來關系的破裂、沖突，以及錯誤的決策。

中級層次的傾聽，傾聽者雖然專心致志，但卻局限于對字詞表面意義的理解。他們沒有錯過任何一句話，卻錯過了講話者通過語調、身體姿勢、手勢、臉部表情和眼神等細節所傳達出來的信息。這必然會導致傾聽者對獲取的信息產生一定程度的誤解，忽略說話者的內在情感，這些因素都直接影響著交談的效果。

高級層次的傾聽者是最優秀的。他們會留意說話者所透露出來的所有信息，無論是語言文字還是語氣、語調、動作等細節，都在他們的“傾聽”范圍之內。他們會主動在說話者傳達的信息中尋找感興趣的部分，將之轉化為獲取有用信息的契機。高級層次的傾聽者能夠做到“知己知彼”，既清楚自己的個人喜好和態度，又能夠對對方的情感感同身受。他們在傾聽過程中更多的是主動獲取信息，而不是武斷地下結論。

可以這么說，一個人從初級層次傾聽者成為高級層次傾聽者的過程，就是其溝通能力不斷提升、交流效率不斷提高的過程。在開頭那個林克萊特采訪小男孩的節目中，大多數的觀眾都徘徊在中級甚至初級傾聽者的層次。他們雖然在聽小男孩說話，但實際上卻沉浸在自己的世界里，因而獲取到的信息極為有限，繼而得出了錯誤的結論，并且用嘲笑給小男孩帶來了心靈上的傷害，這樣的傾聽無疑是失敗的。

而只有林克萊特，這位優秀的主持人，他留意到了小男孩所表達出來的許多細節，并且用心去感受。因此只有他真正聽懂了小男孩的話，并且做出了正確的反應。在他身上，我們看到了一個優秀的傾聽者所應該具備的特征，這是我們應該去學習的。