提起電話互動，人們可能會想到與之相似的電話銷售--當你正準備坐下來用餐時，電話銷售員會冒昧地將電話打到家里來。但是，這些令人不愉快的電話銷售只是電話互動很小的一部分。我們所說的電話互動包括很多方面，例如，技術支持、客戶服務、目錄銷售的訂貨程序、在其他的渠道發掘客戶、外向型銷售和各種客戶忠誠度、重復購買調查等等。電話互動絕不是一種低成本、只有限銷售額和服務能力的互動手段，而是一種多姿多彩的極具潛力的...