保持理性，提高謠言“免疫力”

自新型冠狀病毒肺炎疫情爆發(fā)以來，關(guān)于疫情的消息牽動著每一個人的心。社交平臺上被疫情消息紛紛刷屏，然而關(guān)于疫情的許多謠言也在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中被一次又一次地引發(fā)熱議。像“鐘南山院士建議鹽水漱口防病毒”、“多戴幾層口罩才可以防病毒”、“飲用高度酒能抵抗新型冠狀病毒”、“吃抗生素可以預(yù)防新型冠狀病毒”、“30萬湖北籍境外旅客打包回上海機(jī)場”等虛假信息被網(wǎng)友們不斷地瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)，讓不少的人產(chǎn)生了焦慮情緒。

為什么在危機(jī)中，謠言往往比真相更具有市場？

謠言是未經(jīng)證實(shí)的、帶有強(qiáng)烈的情緒渲染而非客觀的信息陳述，通常發(fā)生在那些信息來源模糊、讓人感到危險(xiǎn)或者存在潛在威脅的情境中。有研究表明，當(dāng)人們身處于困境或緊張的狀態(tài)下，則更容易相信謠言。那么，人們?yōu)槭裁磿绱讼嘈胖{言？因?yàn)橹{言具有一定的心理功能，滿足了大眾的基本心理需要——提示生活中所存在的風(fēng)險(xiǎn)，引起公眾的關(guān)注，注意問題的嚴(yán)峻性，提前使人感到恐慌，激起應(yīng)激狀態(tài)，并做好最壞的打算。所以，人們往往會相信謠言并傳播它給更多的人。

01 人們具有事實(shí)尋求動機(jī)

為了有效地在環(huán)境中行動，我們需要掌握有效、準(zhǔn)確的信息，這一目標(biāo)激勵我們搜尋并擴(kuò)散有用的信息。在疫情擴(kuò)散的危機(jī)下，疫情的不確定性、控制感的缺乏與焦慮情緒共同產(chǎn)生了人們對求知的需要。等待的過程充滿著煎熬，“總得做點(diǎn)什么事情才會安心”的思維會驅(qū)使人們通過獲取信息獲得短暫的安全感，從而減輕無助感和負(fù)性情緒。因此，當(dāng)正常渠道（如官方部門）暫時(shí)沒有提供確切消息時(shí)，人們就會通過非正式渠道獲取相關(guān)信息。而微信群里的疫情信息則會讓我們虛幻地覺得掌握了疫情，何況這些信息還是來自于身邊的親朋好友，可信度就顯得更高了。這便為謠言的散布提供了溫床。

02 謠言往往具有只提供結(jié)果，不提供過程或原理的特性

就像網(wǎng)絡(luò)盛傳“香油滴鼻孔可以預(yù)防冠狀病毒”的療法，背后的醫(yī)學(xué)原理是什么？要么語焉不詳，要么訴諸傳奇故事或者宮廷秘方。為了讓我們相信謠言，謠言不得不省略大量有助于了解事實(shí)真相的細(xì)節(jié)，而保留下來的信息就顯得更為突出，所以謠言總是看上去簡單而粗暴，帶有強(qiáng)烈的情緒渲染，使人印象深刻。

謠言的簡單、直接和粗暴也迎合了情緒慌亂的人處理信息的方式。人類擁有兩套信息加工系統(tǒng)：一是快速直接，二是深思熟慮，后者需要耗費(fèi)心智資源。因?yàn)槿嗽诨艁y中往往沒有足夠的心智資源去再三斟酌，所以往往會不由自主地相信謠言提供的“特效辦法”（這些方法往往簡便易行、深具可操作性，一下子就擊中了處于慌亂中的人的痛點(diǎn)）。此外，人們也存在著認(rèn)知需求上的差異，有些人喜歡采用快速直接的方式，不愿意投入心智資源做深入思考。從而促使他們忽略了防疫抗疫的復(fù)雜性和艱巨性，受到謠言的蠱惑。

03 認(rèn)知失調(diào)會導(dǎo)致謠言廣泛擴(kuò)散

當(dāng)人們已有的認(rèn)知（如思想、態(tài)度、信念等）和接收到的另一種信息發(fā)生矛盾時(shí)，會產(chǎn)生不適感和心理學(xué)緊張感，這種現(xiàn)象就是認(rèn)知失調(diào)。當(dāng)我們想方設(shè)法減少這種不適感時(shí)，就會選擇相信這些謠言以證明我們的害怕是事出有因，來降低認(rèn)知失調(diào)。畢竟沒有人喜歡一直讓自己處于矛盾的狀態(tài)中，所以謠言會給我們提供一些理由，讓自己心里舒服一些。但是，越相信謠言，謠言就越恐怖，越容易激發(fā)起人的恐懼情緒，也越容易扭曲人的認(rèn)知，導(dǎo)致謠言傳播越為廣泛。

04 聽謠者的“無意”傳播

謠言的散播在某種程度上可以認(rèn)為是傳謠者和聽謠者“合作”的結(jié)果。我們頭腦中存在著關(guān)于病毒傳染的經(jīng)驗(yàn)或圖式（schema）。例如經(jīng)過SARS之后我們都知道病毒會致死、病毒會人傳人等，所以當(dāng)我們聽到疫情信息時(shí)，頭腦里馬上就會聯(lián)想到以往的經(jīng)驗(yàn)，并會用與自己經(jīng)驗(yàn)一致的方式去解讀謠言，保留看起來合乎邏輯的信息，甚至?xí)鎏硪恍┳约簩π畔⒌睦斫猓沟弥{言在散播過程中變得越來越趨于極端、離譜。

當(dāng)我們一旦相信了某個謠言時(shí)，就會有意或無意地散播這些謠言。特別是在我們這樣一個集體主義觀念濃厚的社會里，歷來秉承同舟共濟(jì)、患難與共的社會規(guī)范，我們贊揚(yáng)全國各地奔赴武漢的醫(yī)療隊(duì)，同樣地，我們也樂于向親朋好友共享疫情信息和抗疫防疫的方法。所以，一旦有一個人相信謠言的存在，緊接著就會有越來越多的人相信，形成“一傳十，十傳百”的社會流瀑效應(yīng)，進(jìn)一步鞏固了謠言的力量。而且，當(dāng)我們向他人分享謠言時(shí)，還會由此產(chǎn)生心理上的一體感，即“我們是自己人，我才會告訴你這些”的感受。

05 “真相錯覺”效應(yīng)

無論一件事情是真是偽，不斷地重復(fù)都會使它變得更加真實(shí)可信，所謂“三人成虎”。網(wǎng)絡(luò)的便利性、匿名性更是加劇了傳播的頻率。

李佳雯 繪

那么，我們該如何正確地應(yīng)對疫情謠言？

01 不信謠

流言止于智者！我們匯總了關(guān)于抗疫防疫謠言的一些特征，如果你看到具有以下特征的信息，務(wù)必多加注意：

●內(nèi)容簡單，只講結(jié)論，不講原因

●對于事件的起因、經(jīng)過、結(jié)果描述不完整

●沒有注明信息的確切來源，均以某知情人士，專家或者教授來代指

●冠以權(quán)威名頭。例如，「震驚」，「驚爆！」等聳人聽聞的標(biāo)題來吸引眼球

●某些細(xì)節(jié)被刻意突出。例如，文字不斷反復(fù)和重復(fù)，并加感嘆號等符號加以標(biāo)識

●信息引起人們的情緒波動，讓人感到生氣、憤怒

有助于識別謠言的小tips：

●關(guān)注具有權(quán)威性、公信力的信息源

●不以轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量或曝光程度判斷信息的可靠性

●不輕信朋友圈、微信群和非官方的信息

●遇事咨詢專家和熱線

02 不傳謠

謠言只有散播才會成勢！讓我們共同努力，不要隨便傳謠助長歪風(fēng)邪氣。

非常時(shí)期更要增強(qiáng)個人的社會責(zé)任感。在發(fā)言和轉(zhuǎn)發(fā)信息之前，盡量考慮轉(zhuǎn)發(fā)的信息是否有確鑿的根據(jù)，是否會給他人和社會造成不良影響。對于不確定信息來源、難以判斷真?zhèn)蔚男畔ⅲ浑S意轉(zhuǎn)發(fā)與傳播。不隨意傳播恐慌情緒與錯誤的預(yù)防和應(yīng)對方式，讓謠言止于智者。要意識到大家都在轉(zhuǎn)發(fā)的不一定就是正確的，抵抗住從眾（隨大流）的壓力，為自己的言論負(fù)責(zé)。

對于已被官方辟謠的謠言，可擴(kuò)散辟謠信息，告知親朋好友，擴(kuò)大辟謠信息傳播范圍，徹底抵制謠言。

03 不造謠

根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》第二十五條規(guī)定：有下列行為之一的，處5日以上10日以下拘留，可以并處500元以下罰款；情節(jié)較輕的，處5日以下拘留或者500元以下罰款：（1）散布謠言，謊報(bào)險(xiǎn)情、疫情、警情或者以其他方法故意擾亂公共秩序的……

網(wǎng)絡(luò)非法外之地，即使在網(wǎng)上造謠，也會受到《中華人民共和國治安管理處罰法》的民事責(zé)任、行政責(zé)任，或刑事責(zé)任的處罰。

附上兩個辟謠的微信鏈接，供大家參考：

https://mp.weixin.qq.com/s/qN0exxtdHe-cWq0fQ24w4A

https://mp.weixin.qq.com/s/D43NnITghjFmYjENNbAgiA

疫情之下，到了我們躺著就能為國家做貢獻(xiàn)的時(shí)候了！希望大家在不信謠不傳謠不造謠的同時(shí)也要注意自身的安全防護(hù)，盡量減少外出。祝愿大家都能健康平安。中國必勝！

最后，送上自編順口溜一首，大家再看到防疫抗疫信息時(shí)可以讀一遍喲！

求關(guān)注，求轉(zhuǎn)發(fā)，先過腦子想十秒。

非官方，非權(quán)威，聊天截圖不可靠。

金偏方，特效藥，你又沒病用不到。

包預(yù)防，立見效，醫(yī)生不敢打包票。

看電視，多睡覺，哪樣不比造謠妙。

你信謠，我信謠，智商只會被群嘲。

不傳謠，不造謠，你好我好大家好。

國家興，社會旺，匹夫有責(zé)要記牢。

文/吳明證 鐘建安 任怡安 陳前 陳皓云 田宇