動作：你的“動”，會“作”嗎？
身體語言是指非詞語性的身體符號，簡稱體語。通過體語實現的溝通為體語溝通，包括目光與面部表情、身體運動與觸摸、姿勢與外貌、身體間的空間距離等等。
身體語言能夠幫助我們彌補有聲語言的不足，以豐富的動作和表情，完善表達的內容，而客戶也通過我們的身體語言加深內容的理解。同時，非凡的談吐和優雅的儀表，也是博取客戶好感的加分項。此外，我們也能通過客戶的身體語言，讀懂他們的內心。
常見身體語言有13種：
第一種，雙腿交叉通常意味著抵觸或不甚認同。
這在銷售過程中不是一個好的征兆。心理學分析，雙腿交叉意味著一個人在精神情感和身體上是自我封閉的，意味著他們可能不愿意在溝通中讓步。
第二，攤開手掌是表現誠實的傳統方式。
西方人在法庭上發誓講真話時，會把一只手放在宗教經文上，然后另外一手在空中舉起，手掌面對說話對象，這是真理、誠實、忠誠的體現。
第三，眼角沒有皺紋的笑容可能是假笑。
如果有人試圖表現開心，但并不是發自內心的高興，很少能見笑紋，也往往笑不露齒。
第四，挑眉毛往往是感到不舒服的信號。
擔心、驚訝或者恐懼等負面情緒總會讓人挑起眉毛。
第五，如果對方模仿你的肢體動作，說明他很欣賞你，溝通會很順利。
兩個人相處愉悅，會模仿對方的姿勢和動作。比如甜蜜的戀人約會時，會做出同樣的手勢。
第六，如果有人和你對視太久，他可能在撒謊。
有專家指出，為了避免看起來躲躲閃閃的樣子，有些說謊者會故意把眼神接觸拖得長久，以至于讓人感到不適。
第七，一系列連貫性的肢體語言動作表示有好感。
傳遞好感不是憑借單一信號，而是一系列的肢體語言。比如在兩人對視后，對方眼神微微向下瞥，擺弄了一下頭發，然后微微抬頭看著你。這時說明他可能對你有好感。
第八，不停摸臉或者搓手，說明他可能有些緊張。
焦慮最常見的表現是摸臉、搓手，當你感到不適，這兩種行為都能安撫情緒。
第九，抖腿是內心不安的表現。
抖腿往往傳遞內心不安的信號，而腿部是人體最龐大的肢體部位，當腿部有所動作，很難不讓人注意到。
第十，淺淺一笑，對方表示好感。
如果對方淺淺一笑，是不由自主表示好感的表現。
第十一，一半的面部表情比另外一半明顯，這可能不是真實的情緒。
大部分的表達情緒的面部是對稱的，只要出現不對稱，可能不是真實的情緒。
第十二，豪放的姿勢意味著權力的成就感。
如果一個人松弛地向后靠，他們可能感覺自己內心很強大，勝券在握。
第十三，聳肩是表示困惑的通用肢體信號。
這個動作傳達了他不知道，或者不明白你的語意。
我們除了分辨13種身體語言，還要擅長使用六種表情和姿態的語言，分別是：
第一，眼睛傳神。
眼睛是心靈的窗戶。研究表明，交談時，目光接觸對方臉部的時間占全部談話時間的最佳比例是30%到60%。假如超過了界限，就會讓對方覺得你對他本人的興趣要遠遠高于對內容的興趣。反之，又會讓對方覺得你只關注談話的內容，而忽略了對對方的感受。
同時，倘若你在交談中眼神閃爍不定，就會讓對方感覺你情緒不穩定，或者不夠誠實。倘若在交談過程當中不愿與對方目光交流，對方會認為你試圖在撒謊、掩蓋某些內容，或者缺乏自信。
因此，在交談時要敢于并善于同別人進行目光接觸，這不僅是禮貌，更是幫助交談雙方維持聯系的紐帶。
第二，表情入話。
表情要表達情意，面部表情與說話內容的密切配合，可以準確地傳情達意，讓對方一目了然。常見的表情含義有：點頭表示認同，搖頭表示否定，昂首表示驕傲，低頭表示屈服，撇嘴表示蔑視，嘴角上揚表示愉快。
第三，坐姿恰當。
如果你喜歡一個人，身體往往會朝他傾斜。當對一個人的話感興趣時，身體會向前傾，雙腿稍微向后退縮。我們與客戶溝通時應平坐，可在坐姿上稍稍前傾，不要斜靠著椅子、盤腿，或者把手臂擱在椅背上。
第四，距離得當。
銷售溝通最佳距離是1.3到2.5米之間，在聽覺和視覺上均符合人體工程學和視覺美學。過近容易造成視覺壓力，聲音尺度不宜調控，過遠容易產生疏離感。通常情況下，一張桌子的距離剛剛好。
第五，舉手自如。
不少人溝通時手無處安放，最好的辦法是忘掉它，讓它跟著感覺走。如果想在溝通中配合使用手勢，以下有三種常用的手勢：
第一種十指交叉，指尖對指尖，國際通用。這是極好的交談的肢體語言姿勢，意為了解，表達自信，有利于融洽交談氛圍。
第二種手向上揚，是極具個性的肢體動作，表示有號召力、鼓舞或者贊同，單手雙手皆可。
第三種手握拳，表示力量，比如與客戶談到最后時刻，為了給客戶信心，倡議“我們合作吧！我們一定會成功的！”可以手握拳頭。
第六，腿部有禮。
無論坐站，腿往往會有三種姿勢：兩腿分開、兩腿并攏和兩腿交叉。
兩腿分開屬于開放型的姿勢，表示穩定、自信，并且有接受對方的傾向；兩腿并攏會給人刻板、嚴肅的印象；而兩腿交叉屬于防御性的姿勢，往往是害羞，沒有自信或者比較散漫的表現，不宜使用，尤其二郎腿，更是禁忌，女性更要回避。
對銷售有利的男女腿部姿勢是：
男生雙腿微微分開，與肩同寬，這是力量與自信的表現，但切記劈開。
女生并攏式屈膝，類似空姐的專業姿勢。