任務2 網店的平臺選擇

完成了開店前初步的了解和定位工作以后，接下來要做的工作就是選擇網上開店的平臺，目前常見的平臺有淘寶網、易趣網、京東商城、1號店、微店以及速賣通、敦煌網等。除此之外，還有一些地方平臺，如梨都商城網就是礢山縣的地方電商平臺。一些實力較強的企業可以自建獨立的電商平臺。

1．淘寶網

1）淘寶網簡介

2003年5月10日，由阿里巴巴集團投資創辦的淘寶網成立。2003年10月，阿里巴巴集團推出第三方支付工具支付寶，以擔保交易模式使消費者對淘寶網上的交易產生信任。淘寶網擁有近5億的注冊用戶數，每天有超過6000萬的固定訪客，同時每天的在線寶貝數已經超過了8億件，平均每分鐘售出4.8萬件寶貝。

隨著規模的擴大和用戶數量的增加，淘寶網從單一的C2C網絡集市變成了包括C2C、團購、分銷、拍賣等多種電子商務模式在內的綜合性零售商圈，目前已經成為世界范圍的電子商務交易平臺之一。

淘寶網首頁如圖1-13所示，某淘寶店鋪的首頁如圖1-14所示。

2）淘寶網的優勢

（1）初期營銷

“農村包圍城市”。由于國家加強了對信息的規范力度，一大批中小型網站和個人網站失去了利潤的來源而難以為繼。淘寶網將廣告放到這些小網站上面，通過廣告宣傳，讓廣大消費者知道了有這么一個C2C電子商務網站。

淘寶網與MSN等門戶網站聯盟。由于人們對淘寶網的看法逐漸發生了很大的轉變，因此，淘寶網開始組建戰略聯盟。

利用傳媒作市場宣傳。淘寶網從2004年的北京國際廣播電視周開始，利用熱賣的賀歲片提高其知名度，而且還把道具拿到網上拍賣。

（2）網站質量

① 網站界面設計。淘寶網不斷地進行改進和創新，使得網站的畫面更加簡潔。

② 客服中心。一旦用戶有什么不明白的問題，就可以到客服中心的頁面下尋求解決，客服中心包括：幫助中心、淘友互助吧、淘寶大學和買/ 賣安全四大版塊。

③ 虛擬社區。淘寶的虛擬社區建立的成功，促進了消費者的信任。虛擬社區下設建議廳、詢問處、支付寶學堂、淘寶里的故事、經驗暢談居等版塊。

（3）免費優勢

淘寶網從2003年7月成功推出之時，就以3年“免費”牌迅速打開中國C2C市場，并在短短3年時間內，替代eBay易趣坐上中國C2C老大的交椅。2005年10月19日，阿里巴巴宣布“淘寶網將再繼續免費3年”。2008年10月8日，淘寶在新聞發布會上宣布繼續免費。

（4）信用體系

淘寶網的實名認證。淘寶一旦發現用戶注冊資料中主要內容是虛假的，可以隨時終止與該用戶的服務協議。

利用網絡信息共享優勢，建立公開透明的信用評價系統。淘寶網的信用評價系統的基本原則是：成功交易一筆買賣，雙方對對方作一次信用評價。

（5）交易平臺

為了解決C2C網站支付的難題，淘寶打造了“支付寶服務”技術平臺。它是由浙江支付寶網絡科技有限公司與公安部門聯合推出的一項身份識別服務。支付寶的推出，解決了買家對于先付錢而得不到所購買的產品或得到的是與賣家在網上的聲明不一致的劣質產品的擔憂，同時也解決了賣家擔心先發貨而得不到錢的問題。

（6）安全制度

淘寶網也注重誠信安全方面的建設，引入了實名認證制，并區分了個人用戶與賣家用戶認證，兩種認證需要提交的資料不一樣，個人用戶認證只需提供身份證明，賣家認證還需提供營業執照，一個人不能同時申請兩種認證。

（7）網店過戶

作者從淘寶網獲悉：“網店過戶”線上入口2013年7月24日正式開放，這意味著將來網店經營者只要滿足一些必要條件，即可向平臺提出“過戶”申請；過戶后網店信譽保持不變，所有經營性的行為都會統一被保留。同時，淘寶對店鋪過戶雙方也有一定約束，如原店鋪參加簽署的各類服務協議，過戶后一并承接。

因此，淘寶網的開店門檻相對較低，凡是年滿18周歲的公民都可以開設店鋪，而且開店成本相對較低，絕大部分類目只需要1000元的保證金，該平臺對學生、殘疾人及家庭主婦比較適合。隨著淘寶網用戶的增多，該平臺也越來越規范，對于一些特殊的類目（如圖書、食品等）實行準入制度，比如食品類目需要提交食品經營許可證和營業執照等資質。

部分個人開設的店鋪還可以升級為企業店鋪，淘寶企業店鋪是一種介于公司直營和個人賣家之間的店鋪。企業店鋪是指通過支付寶賣家認證，并以工商營業執照開設的店鋪。普通個人賣家通過身份認證就可以開店，淘寶企業店鋪需要認證企業營業執照。但是不像天貓，它沒有諸如企業要有100萬元以上注冊資金、兩年以上經營時間、品牌注冊商標和納稅身份等限制。

2．易趣網

1999年8月，易趣在上海創立。主營電子商務，由邵亦波及譚海音所創立，兩人同為上海人，均畢業于美國哈佛商學院。2000年2月，在全國首創24小時無間斷熱線服務，2000年3月至5月，與新浪結成戰略聯盟，并于2000年5月并購5291手機直銷網，開展網上手機銷售，使該業務成為易趣特色之一。易趣目前有350萬注冊用戶。2002年，易趣與eBay結盟，更名為eBay易趣，并迅速發展成國內最大的在線交易社區。秉承幫助幾乎任何人在任何地方能實現任何交易的宗旨，不僅為賣家提供了一個網上創業、實現自我價值的舞臺，品種繁多、價廉物美的寶貝資源，也給廣大買家帶來了全新的購物體驗。易趣網首頁如圖1-15所示。

易趣網與淘寶的區別有以下三方面：

（1）開店門檻

隨著跨境電商的發展，eBay成為跨境電商行業的重量級平臺，2018年的第一季度eBay的活躍用戶達到了1.71億。eBay為賣家提供建立品牌識別的能力，而大部分商品是新的，它為舊物品和收藏品提供了一個利基市場。賣家可以申請為個人賬戶或商業賬戶，賣家注冊個人賬戶需要年滿18周歲，并且能提供eBay要求的所有相關文件，如身份證資料、個人近照、地址證明資料（地址證明要和注冊地址一致），每一個賣家只能申請一個企業入駐通道賬戶，要有PayPal賬號，還需一張雙幣信用卡（VISA、MasterCard）。申請賬號通過eBay賣家賬號認證即可開店。

開店步驟如下：第一步，注冊eBay交易賬戶。創建eBay交易賬戶并通過信用卡完成身份驗證，確認注冊郵箱完成注冊。第二步，注冊PayPal資金賬戶。創建PayPal資金賬戶，并通過信用卡完成PayPal賬戶認證。第三步，eBay誠信與安全政策。賣家需要知道eBay銷售政策與要求，了解銷售方式和禁止的事項。第四步，刊登一件優質商品。開始刊登物品，發布自己的商品廣告和信息。第五步：成功出售商品操作流程。及時回復賣家提出的問題和要求，并積極協商商品出售和售后等事宜。

（2）支付工具

在中國，普遍認為支付寶是最安全的支付工具。eBay平臺推薦使用PayPal作為資金賬戶進行跨國收付款交易，PayPal支持多國多幣種結算，使用PayPal付款，意味著直接打款給對方，但就安全性來講，支付寶的第三方擔保作用從一定程度上減少交易糾紛，PayPal支付如若造成糾紛則需要買賣雙方協商解決。因此，自2015年關閉PayPal以來，eBay也積極開通新的支付方式如Apple Pay、Google Pay等，提高用戶體驗滿意度。

（3）經營模式

兩個平臺的規則不同，決定了賣家運營方式不同。eBay不收取廣告費，它的排名主要與賬號表現、銷售表現以及買家的滿意度有關，即使是新店鋪，只要賣家好好優化自己的刊登，做好客戶溝通，及時發貨，也可以得到比較好的曝光率。因為eBay的排序里沒有歷史銷量這一項，而是與近期銷量等因素有關，所以，在eBay平臺很少出現爆款產品。

eBay的收費主要包括上架費、成交費、PayPal的費用及其他的附加費用，其基本費用加起來為交易金額的15%左右。在eBay開店，要等到訂單產生才會向平臺付費。而淘寶是靠收取廣告費來獲得產品的曝光，從而產生訂單，所以需要賣家在盈利前就向平臺付費。

另外，eBay沒有像阿里旺旺這種即時通信工具，只能給買家發信息留言，時效性較差，有時候在eBay上購買跨國產品，可能要等上一個月才能收到貨，丟件也是比較常見的，所以在國內，中小型賣家選擇淘寶的較多。

3．京東

京東商城作為國內典型的B2C綜合零售商，因擁有快捷的物流服務、完善的退貨模式、良好的保障體系而受到廣大電商消費者的青睞。2010年，京東推出京東開放平臺，吸引了更多優質品牌共同打造安全高效的網絡營銷平臺，讓消費者可以在京東購買到更加豐富的寶貝。為滿足更多企業的開店需求，京東為想要入駐商城的第三方賣家定制了多元的運營模式以及相應的入駐流程。

1）京東開店須知

① 京東開放平臺目前執行獨立招商政策，沒有授權任何機構進行代理招商。

② 京東開放平臺暫不接受個體工商戶的入駐申請，賣家須為正式注冊企業。

③ 京東開放平臺暫不接受未取得國家商標總局頒發的商標注冊證或商標受理通知書的品牌的入駐開店申請，亦不接受純圖形類商標的入駐申請。

2）京東店鋪類型

（1）旗艦店

旗艦店是指賣家以自有品牌（商標為“”或“TM”狀態），或由權利人出具的在京東開放平臺開設品牌旗艦店的獨占性授權文件（授權文件中應明確排他性、不可撤銷性），入駐京東開放平臺開設店鋪。

旗艦店可以有以下幾種情形：

① 經營一個自有品牌寶貝的品牌旗艦店（自有品牌是指商標權利歸賣家所有）或由權利人出具的在京東開放平臺開設品牌旗艦店的獨占性授權文件的品牌旗艦店。

② 經營多個自有品牌寶貝且各品牌歸同一實際控制人的品牌旗艦店（自有品牌的子品牌可以放入旗艦店，主、子品牌的商標權利人應為同一實際控制人）。

③ 賣場型品牌（服務類商標）商標權人開設的旗艦店。

（2）專賣店

專賣店是指賣家持他人品牌（商標為“”或“TM”狀態）授權文件在京東開放平臺開設店鋪。經營一個或多個授權品牌寶貝（多個授權品牌的商標權利人應為同一實際控制人）但未獲得品牌（商標）權利人獨占授權入駐京東開放平臺的賣家專賣店，品牌（商標）權利人出具的授權文件不應有地域限制。

（3）專營店

專營店是指經營京東開放平臺相同一級類目下兩個為“”或“TM”狀態）寶貝的店鋪。

專營店可以有以下兩種情形：相同一級類目下經營兩個及以上他人品牌寶貝入駐京東開放平臺的賣家專營店；相同一級類目下既經營他人品牌又經營自有品牌寶貝入駐京東開放平臺的賣家專營店。某店鋪在京東平臺上的首頁如圖1-16所示。

4．移動平臺

“微博改變媒體，微信改變社交，微店改變網商”，這句話在網絡上風靡一時，讓很多人認知到通過移動平臺開店的重要性。以下幾個時間點見證了微商的發展歷程：

2012年年底，代購開始在朋友圈興起，微商雛形開始出現。2013年初，面膜開啟微商美妝時代。

2014年9月，中國微商創業大賽啟動，傳統品牌進軍微商，開啟微寶貝品牌化時代。

2015年年底，工商總局首次明確將微商納入監管范圍。

2016年9月，新廣告法要求微商渠道的賣家和其他行業一樣，遵守廣告法要求；2016年12月，國務院首次以積極態度鼓勵微商健康發展。

2017年1月，第一部正式微商行業法出臺，微商市場步入規范化運營。

在微店行業的粗放發展狀態下，如何挑選一個存活力強且適合自己的微店平臺顯得至關重要。

1）口袋購物的微店

微店（www.weidian.com）是由北京口袋時尚科技有限公司開發，幫助賣家在移動端實現APP開店管理的軟件。作為口袋旗下的產品，目前擁有幾千萬用戶，使用該款軟件無門檻，并且不收任何開店費用，無論是對個人還是對中小企業而言，都是不錯的選擇。

該軟件支持一鍵導入淘寶店鋪寶貝，如果賣家已在淘寶平臺擁有自己的店鋪，就可以輕松將淘寶店搬到微店平臺上，實現經營渠道快速拓展。如果需要將已有的淘寶店鋪進行加盟店拓展，微店同樣可以實現將淘寶店搬到更多的微店中，賣家只需提供發貨服務，其他事情由微店進行處理。某微店首頁如圖1-17所示。

2）有贊

2014年11月27日起，口袋通正式更名為有贊，其基于SaaS模式，向商戶提供免費的社會化CRM平臺，以及完整的移動電商解決方案。目前，其旗下有有贊微商城、有贊收銀、有贊供貨商、有贊微小店（圖1-18）、有贊批發等產品。

有贊不僅幫助賣家在移動端搭建商鋪，而且還可以幫助賣家管理各個平臺上的粉絲。另外，有贊提供店鋪、寶貝、訂單、物流、消息和客戶的管理任務，同時還提供豐富的營銷應用和活動插件。有贊平臺提供的開店軟件可以免費使用，但是對申請者有著一定的限制，首先必須有微信服務號，且需通過認證才能開始使用，另外還必須是正規廠家，這對個人商戶來說門檻較高。

3）微盟旺鋪

2014年7月29日，微信第三方平臺—— 微盟宣布微盟旺鋪正式上線。企業可以通過微盟旺鋪實現店鋪裝修、寶貝管理、訂單管理、運費模板、營銷管理、支付管理及微信幫購等功能，并能滿足移動電商在社會化客戶關系管理、O2O落地執行等需求。

微盟旺鋪是國內現今主流的微信店鋪搭建系統之一，也是業內使用較多的微信移動電商O2O產品。具有百萬級的寶貝SKU庫，在寶貝上架操作方面具有較好的處理能力。由于后臺采用拖拽式設計，賣家可以在后臺通過簡易操作生成千變萬化的店鋪風格。

鑒于微信公眾平臺的社交屬性，重復購買率將成為移動電商的主要考核指標。除基礎的客戶關系管理之外，微盟旺鋪還配置了多款互動游戲，以良好的用戶體驗來留住用戶。此舉有助于增加用戶的黏性，提高重復購買率。對企業來說，微盟旺鋪可以幫企業把商鋪拓展到每個人的手機里。對消費者來說，可以通過微信平臺進入微盟旺鋪隨時隨地購物。

申請開通微盟旺鋪需要購買相應的套餐，微盟根據賣家的不同運營需求，在幾個不同級別的套餐中都包含有微盟旺鋪功能。但是由于組件功能的差異和營銷解決方案的不同，收費也會有一些差異，具體需要根據賣家選擇何種套餐來決定收費額度。要想獲得高質量的功能服務，前期必須投入較多資金，因此微盟旺鋪更適合具備較強實力的企業機構選用。

某微盟旺鋪界面如圖1-19所示。

4）阿里巴巴采源寶

采源寶APP是1688微供業務中主要針對微商代理開發的一款獨立APP，微商代理可通過該APP查看自己供應商發布的寶貝和動態，可以將寶貝和動態快速轉發到微信朋友圈或者微博等進行售賣。當微商接到買家的訂單時，可以在APP中對供應商進行快速下單、交易、支付、查詢物流信息等操作。

與其他的微商工具不同，采源寶并不是一個諸如微商開店或分享賺傭金的工具，它只是一個為微商提供貨源的平臺。微商在采源寶找到個人喜歡的貨源，然后利用APP本身附帶的一鍵轉發和多圖分享等小功能將寶貝分享至微博或朋友圈，若分享產生了訂單，微商再在平臺進行采購下單。采源寶頁面如圖1-20所示。

5．跨境平臺——全球速賣通

全球速賣通是阿里巴巴集團旗下面向全球市場打造的跨境電商出口平臺，于2010年4月上線，目前已經覆蓋200多個國家和地區的海外買家，網站日均瀏覽量超2億次，成為全球最大的跨境交易平臺之一。目前入駐速賣通平臺需要企業支付寶賬號認證，不接受個體工商戶入駐。速賣通的店鋪類型有三種即官方店、專賣店和專營店。速賣通對所有店鋪主的基本要求如下：

① 所有賣家準入該經營大類的賬號需要完成企業認證。

② 經合法登記注冊過的公司或企業（不包括個體工商戶）。

③ 需要提供四證（營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證、銀行開戶證書）或多證合一后有統一社會信用代碼的營業執照及銀行開戶證書。

④ 對于不同類型的店鋪，品牌的資質應符合相應的要求。

⑤ 寶貝需符合法律及行業標準的質量要求。

賣家在全球速賣通上經營必須繳納年費，年費金額以經營大類為參照，分別為1萬元和3萬元。

全球速賣通首頁如圖1-21所示。

實訓2 撰寫一份選擇××C2C網上交易平臺的理由和依據的書面說明

實訓目的：通過綜合訓練，提高網上開店平臺的選擇能力。

實訓內容：選擇一個C2C網上交易平臺。

實訓要求：根據學習內容和要求，獨立撰寫一份選擇××C2C網上交易平臺的理由和依據的書面說明以及在網上開店的簡要構想，填入表1-1。