任務1-3 商務禮儀的原則

一、尊敬原則

有人曾把商務禮儀的基本原則概括為“充分地考慮別人的興趣和感情”。尊敬是禮儀的情感基礎。在我們的現實社會中，人與人是平等的。尊重長輩，關心客戶，這不但不是自我卑下的行為，反而是一種至高無上的禮儀，它說明一個人具有良好的個人素質?！熬慈苏?，人恒敬之；愛人者，人恒愛之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”。禮的良性循環就是借助于這樣的機制而得以生生不已。當然，禮待他人也是一種自重，不應以偽善取悅于人，更不可以富貴驕人。尊敬人還要做到入鄉隨俗。尊重他人的喜好與禁忌?？傊?，對人尊敬和友善，這是處理人際關系的一項重要原則。

二、真誠原則

商務人員的禮儀主要是為了樹立良好的個人和組織形象，所以禮儀對于商務活動的目的來說，不僅僅在于其形式和手段層面上的意義，同時更應注重從事商務、講求禮儀的長遠效益。只有恪守真誠原則，著眼于將來，通過長期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是說，商務人員與企業要愛惜其形象與聲譽，就不應僅追求禮儀外在形式的完美，更應將其視為商務人員情感的真誠流露與表現。

三、謙和原則

謙，就是謙虛；和，就是和善、隨和。謙和不僅是一種美德，更是社交成功的重要條件。《荀子·勸學》中曾說：“禮恭，而后可與言道之方；辭順，而后可與言道之理；色從，而后可與言道之致?！敝挥信e止、言談、態度都是謙恭有禮時，才能從別人那里得到教誨。謙和，在社交場上表現為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂于聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟，因而對周圍的人具有很強的吸引力，有著較強的調整人際關系的能力。當然，我們此處強調的謙和并不是指過分的謙虛、無原則的妥協和退讓，更不是妄自菲薄。我們應當認識到過分的謙虛其實是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務交往中，不自信的表現會讓對方懷疑你的能力。

四、寬容原則

寬，即寬待；容，即相容。寬容就是心胸坦蕩、豁達大度，能設身處地地為他人著想，諒解他人的過失，不計較個人得失，有很強的容納意識和自控能力。中國傳統文化歷來重視并提倡寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務活動，也要求寬以待人，在人際紛爭問題上保持豁達大度的品格或態度。在商務活動中，出于各自的立場和利益，難免出現誤解和沖突，倘若遵循寬容原則，凡事想開一點，眼光放遠一點，善解人意、體諒別人，就能正確對待和處理好各種關系與紛爭，爭取到更長遠的利益。

五、適度原則

人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時的感情尺度。古話說：“君子之交淡如水，小人之交甘若醴?！痹谌穗H交往中，溝通和理解是建立良好的人際關系的重要條件，但如果不善于把握溝通時的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結果就會適得其反。例如，在平時與人交往中，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能輕浮諂諛。所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對方的尊重，達到溝通的目的。