三、接待禮儀的內容

鐵路客運服務人員在客運服務崗位上，每天面對大量旅客，接待是一項中心工作。隨著世界全球化和國際經濟貿易往來的增加，越來越多的中國人邁出國門的同時，我國鐵路運輸線上也出現了一些新鮮的面孔。來自世界不同國家和地區的旅客搭乘鐵路出行，將鐵路作為重要的交通工具。鐵路的硬件設施日趨完備，作為鐵路客運服務人員應該具備基本的禮儀，出色地完成接待工作。

禮俗風情是某一國家、民族長期形成的，具有相對穩定性的禮節、人情、風尚、行為習慣、心理傾向等的總和，是一個民族區別于另一個民族的重要特征。禮俗風情是一個歷史范疇，隨著社會的變遷、經濟和文化的發展，還會出現新的內容與形式。各國、各民族和各地區由于不同的文化背景、禮儀傳統和行為習慣，形成的禮俗風情存在很大的差異，因此我們在客運服務接待中必須了解和掌握，以此作為入鄉隨俗的依據，從而成功地與交際對象建立良好的關系。客運服務接待禮儀對于滿足不同國籍的旅客需求，提升服務質量，展示鐵路形象具有重要意義。

本書所述的接待禮儀主要包括中外習俗與禁忌、宗教習俗與禮儀，客戶接待禮儀，外事接待禮儀幾個方面的內容。