項目一 服務禮儀基礎知識

學習目標

1．了解鐵路客運服務的含義及特點

2．掌握鐵路客運服務禮儀的原則以及客運服務人員應具備的禮儀修養

3．掌握車站和列車服務禮儀的主要內容

4．掌握接待禮儀的內容

知識儲備