第三節(jié) 延安紅色自駕車(chē)旅游市場(chǎng)特征分析

一、來(lái)延安自駕車(chē)游客旅游行為特征分析

（一）來(lái)延安自駕車(chē)游客基本特征分析

自駕車(chē)旅游（簡(jiǎn)稱“自駕游”）是指旅游者以私有或租借汽車(chē)為主要交通工具，以休閑體驗(yàn)為主要目的，自發(fā)組織為主體的前往目的地旅行的連續(xù)過(guò)程及由此引發(fā)的各種現(xiàn)象與關(guān)系的總和。2012年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)29.57億人次，其中約有46%的游客采取自駕車(chē)出游的旅行方式。據(jù)中國(guó)旅游車(chē)船協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)，2013年和2014年，自駕游人數(shù)已經(jīng)連續(xù)兩年超過(guò)團(tuán)隊(duì)旅游和其他方式旅游的人數(shù)，呈持續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。2015年，延安市啟動(dòng)的一系列旅游品牌活動(dòng)撬動(dòng)了假日旅游市場(chǎng)，黃金周期間進(jìn)入延安各縣區(qū)境內(nèi)自駕車(chē)次15萬(wàn)輛，游客100余萬(wàn)人次。2017年“五一”小長(zhǎng)假期間，全市累計(jì)接待155.91萬(wàn)人次，游客出游方式上自駕游占92%以上。延安市自駕游主要客源為陜、甘、寧、蒙等地游客。小長(zhǎng)假期間，僅安塞南溝景區(qū)接待來(lái)自陜、甘、寧、川、蒙等省區(qū)及陜西各市自駕游車(chē)兩萬(wàn)余輛。春節(jié)期間，自駕車(chē)來(lái)延安游客超過(guò)85%，來(lái)自陜、寧、京、甘、晉、蒙、川等23個(gè)省、市、自治區(qū)中遠(yuǎn)程客人居多，呈現(xiàn)出國(guó)內(nèi)市場(chǎng)向多區(qū)域化和游客向國(guó)際市場(chǎng)轉(zhuǎn)化的趨勢(shì)。

本次問(wèn)卷調(diào)查的對(duì)象是2017年5月來(lái)延安市自駕車(chē)旅游的旅游者，發(fā)放問(wèn)卷的地點(diǎn)主要是延安市各景區(qū)景點(diǎn)附近。此次調(diào)研共發(fā)放問(wèn)卷200份，其中有效問(wèn)卷為172份，問(wèn)卷回收率為86%。問(wèn)卷的分析結(jié)果具有一定的科學(xué)性和學(xué)術(shù)價(jià)值，能夠從一定程度上反映出延安市自駕游市場(chǎng)的特征，并對(duì)完善自駕游市場(chǎng)機(jī)制有一定的借鑒作用。

1．來(lái)延安自駕車(chē)游客的性別結(jié)構(gòu)

參與本次調(diào)查的自駕車(chē)游客共有172人，其中男性自駕車(chē)游客102人，女性自駕車(chē)游客70人，分別占調(diào)查總數(shù)的59.30%和40.70%。從性別對(duì)比可以看出，來(lái)延安市自駕車(chē)游客整體性別構(gòu)成為男性多于女性。分析可知，私家車(chē)的擁有者一般為家庭中的男性，原因之一是男性對(duì)于機(jī)動(dòng)車(chē)輛的偏愛(ài)程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于女性，原因之二是男性骨子里有著較強(qiáng)的好動(dòng)性，而這種好動(dòng)性使得男性接觸自駕游的機(jī)會(huì)多于女性。同時(shí)，男性體力多優(yōu)于女性，男性往往更富有冒險(xiǎn)精神以及求異心理，相對(duì)于傳統(tǒng)旅游方式而言，自駕游面臨的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)更多。在工作場(chǎng)合中，男性也擁有更多出差機(jī)會(huì)和可支配時(shí)間，而女性自駕車(chē)游客易受家庭因素、自身駕駛技術(shù)及哺育幼兒等因素的影響，因而較少接觸自駕游，如表2-1所示。

2．來(lái)延安自駕車(chē)游客的年齡結(jié)構(gòu)

根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查分析，來(lái)延安市自駕車(chē)游客年齡分布較為集中，且多為中青年人士。43.6%來(lái)延安市自駕車(chē)游客集中于26—45歲這一年齡區(qū)間，這個(gè)現(xiàn)象主要說(shuō)明此年齡區(qū)間游客是延安市自駕游的主體組成部分；22.09%來(lái)延安市自駕車(chē)游客集中在25歲以下年齡區(qū)間（其中有0.58%來(lái)延安市自駕車(chē)游客年齡在18歲以下，這個(gè)年齡階段的人還不滿足考取機(jī)動(dòng)車(chē)輛駕駛證的條件，故這個(gè)年齡區(qū)間的人往往跟隨家人、朋友進(jìn)行自駕游活動(dòng)），這一年齡區(qū)間雖然所占總體比例不高，但也是自駕車(chē)游客潛在組成部分；23.84%自駕車(chē)游客分布在46—60歲年齡區(qū)間；10.47%自駕車(chē)游客分布在61歲及以上區(qū)間，說(shuō)明這部分旅游者更傾向于選擇非自駕游方式出游。來(lái)延安市自駕車(chē)游客的年齡結(jié)構(gòu)總體呈“兩頭小，中間大”的狀態(tài)，這是由于26—45歲年齡區(qū)間的人士多數(shù)擁有較為穩(wěn)定的工作和收入，購(gòu)車(chē)需求也逐步顯現(xiàn)，而且家庭配合度較高，自駕游機(jī)會(huì)增多等綜合因素的結(jié)果。

調(diào)查顯示，男性自駕車(chē)游客年齡段集中分布于26—45歲，占男性自駕車(chē)游客總數(shù)的49.02%，男性自駕車(chē)游客年齡分布較集中，各年齡段分化現(xiàn)象嚴(yán)重；女性自駕車(chē)游客在18—25歲、26—45歲以及46—60歲這三個(gè)年齡段的分布基本持平，分別占女性自駕車(chē)游客總數(shù)的30%、35.71%和28.57%，女性自駕車(chē)游客來(lái)延安市自駕游年齡分化較小，各年齡段分布較均衡。如表2-1所示。

3．來(lái)延安自駕車(chē)游客的職業(yè)類(lèi)別

根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查分析，來(lái)延安市自駕車(chē)游客職業(yè)較多分布在學(xué)生（多數(shù)跟隨家人）、公務(wù)員、事業(yè)單位人員、國(guó)企人員、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者、自由職業(yè)者、離退休人員等，這些職業(yè)群體組成了延安市自駕游市場(chǎng)的主體。這意味著擁有穩(wěn)定正當(dāng)?shù)纳鐣?huì)職業(yè)、穩(wěn)定可觀的經(jīng)濟(jì)收入、較為充足的可自由支配時(shí)間是來(lái)延安市自駕車(chē)游客選擇這一旅游方式的必要條件。延安是著名的紅色革命圣地，老一輩人對(duì)這片土地有著別樣的情懷，他們來(lái)延安回憶延安時(shí)期的艱苦歲月，并且延安厚重的歷史文化底蘊(yùn)也是離退休人員這一類(lèi)別占來(lái)延安市自駕車(chē)游客比重較大的原因之一。如表2-1所示。

4．來(lái)延安自駕車(chē)游客的月收入結(jié)構(gòu)

根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷分析，來(lái)延安市自駕車(chē)游客的月收入以3001—5000元與5001—10000元這兩個(gè)收入?yún)^(qū)間為主體，分別占到調(diào)查總數(shù)的37.21%和31.98%。這表明只有達(dá)到一定的收入水平或者家庭經(jīng)濟(jì)收入較為穩(wěn)定的且擁有私家車(chē)的家庭，才有充裕的資金和足夠的閑暇時(shí)間選擇自駕游出行，出游機(jī)會(huì)也更多。來(lái)延安市自駕車(chē)游客以中高收入群體為主體，如表2-1所示。

5．來(lái)延安自駕車(chē)游客的客源地分析

根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查分析，56.4%的來(lái)延安市自駕車(chē)游客來(lái)自本省，屬于區(qū)內(nèi)自駕游，主要原因是這些自駕車(chē)游客居住在陜西省，對(duì)延安市的了解度和熟悉度相對(duì)較高，且這部分自駕車(chē)游客距延安市較近，出游較方便，存在的干擾因素較少；25.58%的來(lái)延安市自駕車(chē)游客來(lái)自陜西省周邊的省份，屬于區(qū)間自駕游，這其中地緣關(guān)系可能是重大影響因素。延安市客源結(jié)構(gòu)明顯，以周邊自駕車(chē)游客為主導(dǎo)。經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，客源主要以陜、甘、寧、蒙、晉、豫等自駕車(chē)游客為主，較遠(yuǎn)程有川、京、津、閩、粵等地游客；東南沿海城市及南方城市來(lái)延安市進(jìn)行自駕游的人數(shù)較少，通過(guò)訪談得知，延安市于他們而言只是中轉(zhuǎn)站和途經(jīng)的旅游點(diǎn)。

（二）來(lái)延安自駕車(chē)游客心理特征分析

1．來(lái)延安自駕車(chē)游客選擇自駕游的原因

根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查分析，61.63%的自駕車(chē)游客認(rèn)為自駕游最吸引他們的原因在于靈活度高，自主性強(qiáng)；16.86%的自駕車(chē)游客認(rèn)為自駕游的優(yōu)勢(shì)在于能夠更深入地了解旅游地民俗風(fēng)情，這部分旅游者表示跟團(tuán)游要配合團(tuán)隊(duì)的節(jié)奏，屬于走馬觀花式的游覽，而自駕游可隨意分配時(shí)間，對(duì)感興趣的內(nèi)容可投入更多的時(shí)間，也可更好地了解當(dāng)?shù)氐拿袼罪L(fēng)情；11.63%的旅游者表示自駕游出行對(duì)出游的費(fèi)用支出很清楚，并可隨時(shí)進(jìn)行控制、調(diào)節(jié)，傳統(tǒng)方式出游雖然方便、輕松，但對(duì)費(fèi)用支出并不了解；有8.14%的游客選擇自駕游方式出游是為了更好地尋找旅游地的特色美食。

2．影響自駕車(chē)游客決策的因素

根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查分析，時(shí)間因素和安全問(wèn)題是旅游者決定是否選擇自駕游的關(guān)鍵因素，分別占有效調(diào)查總數(shù)的30.81%和30.23%，自駕游成行首先要有充足的閑暇時(shí)間，自駕游較傳統(tǒng)旅游而言不可預(yù)知的干擾因素較多，所以自駕游的安全問(wèn)題也成了自駕車(chē)游客決定是否自駕游的重要因素之一；26.16%的游客在決定自駕游時(shí)考慮的首要因素是旅游地的吸引力，表明這部分旅游者可能更注重游覽的內(nèi)容；8.72%的自駕車(chē)游客出游時(shí)更關(guān)心旅行費(fèi)用。男性在決定自駕游時(shí)考慮較多的因素分別是時(shí)間因素、旅游地吸引力和安全問(wèn)題，分別占男性自駕車(chē)游客總數(shù)的36.27%、29.41%和24.51%，由此可見(jiàn)男性自駕車(chē)游客更注重旅游目的地的質(zhì)量，以及游覽的完整性；女性在決定自駕游時(shí)考慮較多的因素分別是安全問(wèn)題、時(shí)間因素和旅游地吸引力，分別占女性自駕車(chē)游客總數(shù)的38.57%、22.86%和21.43%，由此可見(jiàn)女性自駕車(chē)游客更關(guān)注旅途安全問(wèn)題。根據(jù)數(shù)據(jù)分析，不論性別、年齡，自駕車(chē)游客都側(cè)重考慮旅游吸引力問(wèn)題，畢竟旅游地吸引力在很大程度上決定了旅游的質(zhì)量；中青年人士（18—45歲）受上班和上學(xué)的限制，會(huì)更多地考慮時(shí)間因素，此類(lèi)游客占調(diào)查總數(shù)的24.42%；中老年人士（46—60歲及以上）大多已退休，鑒于老年人的身體情況，此類(lèi)游客更關(guān)注安全問(wèn)題，占調(diào)查總數(shù)的16.86%。

3．延安市自駕游消費(fèi)的影響因素

根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查分析，延安市自駕車(chē)游客在旅行消費(fèi)中存在許多不利因素。其中，對(duì)延安市自駕車(chē)游客影響最大的不利因素是缺乏消費(fèi)引導(dǎo)和介紹，占調(diào)查總量的33.72%，這讓旅游者在延安市旅行消費(fèi)存在著很大的盲目性，缺乏合理的消費(fèi)引導(dǎo)；“可消費(fèi)的旅游項(xiàng)目缺乏”這一因素占調(diào)查總量的30.81%，這部分自駕車(chē)游客表示對(duì)延安市景區(qū)進(jìn)行基本參觀游覽之后，缺乏更深層次的體驗(yàn)項(xiàng)目，可消費(fèi)的旅游項(xiàng)目較少，有種“有錢(qián)無(wú)處花”的感覺(jué)。23.26%的延安市自駕車(chē)游客表示延安市交通、住宿費(fèi)用過(guò)高，這使得旅游者在延安市旅游的性價(jià)比降低；還有12.21%的自駕車(chē)游客表示延安市缺乏特色旅游紀(jì)念品，這部分游客認(rèn)為延安市各景區(qū)附近商店出售的紀(jì)念品較大眾化，缺乏當(dāng)?shù)靥厣荒芪麄兊难矍颉?/p>

（三）來(lái)延安自駕車(chē)游客基本行為特征分析

1．在延安預(yù)計(jì)停留時(shí)間

根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查分析，絕大多數(shù)來(lái)延安市自駕車(chē)游客在延安停留2—3天。其中25%的自駕車(chē)游客在延安市只停留一天，這部分自駕車(chē)游客屬于延安市周邊城鎮(zhèn)的居民，距離延安市近，當(dāng)天可返回，不會(huì)產(chǎn)生住宿需求，或者延安市只屬于自駕車(chē)游客次要目的地，沿途順便停留參觀；52%的自駕車(chē)游客在延安市停留2—3天，這說(shuō)明延安市是這部分自駕車(chē)游客的主要目的地，并且停留區(qū)主要在延安市內(nèi)的各景區(qū)以及延安市周邊各縣區(qū)的景區(qū)，會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的食宿支出；31%的自駕車(chē)游客會(huì)在延安市停留4—5天，這部分的自駕車(chē)游客不僅會(huì)在延安市內(nèi)進(jìn)行自駕游活動(dòng)，還會(huì)去延安市周邊城鎮(zhèn)進(jìn)行參觀游覽，活動(dòng)范圍擴(kuò)大，產(chǎn)生的食宿支出也會(huì)增多；只有5%的自駕車(chē)游客會(huì)在延安市停留6—10天，而這部分旅游者的主要?jiǎng)訖C(jī)是因公出差或者探親訪友，在延安市停留時(shí)間較長(zhǎng)，在閑暇之余自駕參觀游覽延安市各景區(qū)。

自駕車(chē)游客在延安的停留天數(shù)說(shuō)明延安市景區(qū)開(kāi)發(fā)度較淺，自駕車(chē)游客以觀光游覽為主，參與體驗(yàn)性一般，自駕車(chē)游客不會(huì)長(zhǎng)時(shí)間停留。調(diào)查顯示，26—45歲、46—60歲、60歲及以上的男性自駕車(chē)游客在延安市停留2—3天人數(shù)較多，分別有30人、11人和10人，分別占自駕車(chē)游客總數(shù)的17.44%、6.39%和5.81%。這部分男性自駕車(chē)游客主要被延安市的紅色旅游資源所吸引，中老年自駕車(chē)游客有著很濃厚的革命情結(jié)。

2．來(lái)延安自駕車(chē)游客的結(jié)伴方式選擇

根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查分析，來(lái)延安市自駕車(chē)游客選擇伙伴主要以與家人同行為主，以家庭形式出游占51.74%；出行伙伴為朋友、同事的自駕車(chē)游客比例達(dá)到有效調(diào)查總數(shù)的37.21%，這部分旅游者表示家人或朋友、同事是否擁有共同的閑暇時(shí)間是自駕游能否成行的關(guān)鍵因素，并認(rèn)為自駕車(chē)旅游危險(xiǎn)系數(shù)較高，與朋友、家人同行，在增強(qiáng)安全感的同時(shí)還能增進(jìn)感情；獨(dú)自出游的旅游者占調(diào)查總量的7.56%，這部分游客表示來(lái)延安的主要目的并不是旅游，而是在處理事務(wù)的閑暇時(shí)間進(jìn)行旅游，且出游距離較近，安全保障較好；而與專(zhuān)業(yè)自駕游團(tuán)隊(duì)成員同游的旅游者僅占有效調(diào)查總量的0.58%，據(jù)交談得知這些自駕車(chē)游客是跟隨專(zhuān)業(yè)自駕游團(tuán)隊(duì)騎行，路線由團(tuán)隊(duì)提前規(guī)劃好，食宿都是臨時(shí)解決，這個(gè)自駕游團(tuán)隊(duì)是由多名富有經(jīng)驗(yàn)的朋友組成，這說(shuō)明目前我國(guó)專(zhuān)業(yè)自駕游團(tuán)隊(duì)有待發(fā)展。

3．來(lái)延安自駕車(chē)游客景點(diǎn)到訪率

根據(jù)調(diào)查分析，景點(diǎn)到訪率較高的景區(qū)是延安市內(nèi)的景區(qū)和延安市周邊各縣區(qū)的知名景區(qū)，如黃河壺口瀑布景區(qū)和黃帝陵景區(qū)。其中，延安市市內(nèi)景區(qū)又以棗園革命舊址、延安革命紀(jì)念館、楊家?guī)X革命舊址和寶塔山景區(qū)最具代表性，自駕車(chē)游客對(duì)這些景區(qū)的出游意愿也很強(qiáng)烈；而延安市周邊縣區(qū)的景區(qū)、景點(diǎn)的到訪率相對(duì)較低，許多游客在受訪時(shí)表示對(duì)延安市周邊各縣區(qū)的許多景區(qū)、景點(diǎn)了解較少，甚至從未耳聞。通過(guò)瀏覽延安市旅游發(fā)展委員會(huì)官網(wǎng)的工作報(bào)告得知，小長(zhǎng)假隨機(jī)抽取幾個(gè)重點(diǎn)景區(qū)接待人次依次排序?yàn)椋狐S帝陵景區(qū)、黃河壺口瀑布景區(qū)、延安革命紀(jì)念館、棗園舊址、寶塔山景區(qū)、楊家?guī)X舊址、延安保衛(wèi)戰(zhàn)景區(qū)、延安民俗文化影視城。

4．來(lái)延安自駕車(chē)游客獲取信息的途徑

根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查分析顯示，來(lái)延安自駕車(chē)游客獲取旅游地信息的途徑主要是網(wǎng)絡(luò)和親朋好友的介紹，所占比例分別為32.56%和29.07%，這主要得益于近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的發(fā)達(dá)和電腦、手機(jī)等高科技電子產(chǎn)品的普及，人們接觸的信息更全面、廣泛，獲取信息的速度更高效便捷。18.02%的游客獲取旅游地信息的渠道包括廣播、圖片信息等；12.21%和8.14%的自駕車(chē)游客分別通過(guò)旅游地宣傳片和旅行社或俱樂(lè)部的推介信息了解旅游地信息。中青年（18歲—60歲）主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取相關(guān)旅游信息，占調(diào)查總數(shù)的30.23%；老年人（60歲及以上）更傾向于從親朋好友的介紹及其他途徑獲取相關(guān)信息。

5．來(lái)延安自駕車(chē)游客旅游相關(guān)APP使用情況

根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查分析顯示，30.23%的自駕車(chē)游客在旅途中會(huì)使用GPS導(dǎo)航系統(tǒng)。分別有22.09%和18.02%自駕車(chē)游客使用攜程網(wǎng)和去哪兒網(wǎng)獲取相關(guān)資訊，這部分游客表示APP的使用使他們的出行方便、高效許多，尤其體現(xiàn)在查找最佳旅游線路和預(yù)訂酒店方面；14.53%的自駕車(chē)游客在旅途中使用其他類(lèi)型APP，此類(lèi)旅游者中的大部分是在受訪時(shí)表示他們基本不使用手機(jī)APP（其中老人居多），均是從除網(wǎng)絡(luò)以外的其他途徑了解相關(guān)信息，酒店的預(yù)訂一般也是通過(guò)電話或者到酒店前臺(tái)進(jìn)行；還有4.65%、5.23%和5.23%的游客分別使用鏈景旅游APP、途牛網(wǎng)和驢媽媽網(wǎng)，其中使用鏈景旅游APP的自駕車(chē)游客表示此軟件的使用使他們對(duì)景區(qū)、景點(diǎn)的了解更詳細(xì)，可以事先通過(guò)鏈景旅游APP聽(tīng)即將游覽景區(qū)的講解，尤其是歷史文化積淀厚重的景區(qū)，提前了解景區(qū)文化，提高游覽質(zhì)量和效率。部分老年人表示自己雖然不使用網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)APP協(xié)助旅游，但在出行之前子女通過(guò)網(wǎng)絡(luò)已幫他們做好旅游攻略，通過(guò)各種手機(jī)APP幫他們提前預(yù)訂好酒店，網(wǎng)絡(luò)還是為他們的旅行帶來(lái)了許多便利。

6．來(lái)延安自駕車(chē)游客住宿類(lèi)型偏好

根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查分析，延安市自駕車(chē)游客更加偏向于選擇經(jīng)濟(jì)型酒店和星級(jí)酒店入住，分別占調(diào)查總數(shù)的59.88%和20.93%。經(jīng)調(diào)查了解，這部分旅游者更趨向于選擇內(nèi)部環(huán)境舒適、衛(wèi)生狀況良好、服務(wù)素質(zhì)較高和外部安保措施到位、安全性高的酒店，也有一部分選擇經(jīng)濟(jì)型酒店的旅游者表示延安市星級(jí)酒店數(shù)量較少，服務(wù)也有所欠缺，所以更愿意選擇較實(shí)惠的經(jīng)濟(jì)型酒店。只有9.88%的自駕車(chē)游客選擇了中小型賓館。

7．來(lái)延安自駕車(chē)游客就餐場(chǎng)所偏好

根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查分析，來(lái)延安自駕車(chē)游客在自駕游期間解決飲食需求，選擇特色小吃街和附近小餐館的分別占調(diào)查總量的48.84%和32.56%，這表明自駕車(chē)游客來(lái)到延安更愿意選擇延安本地風(fēng)味小吃，主要原因在于選擇附近小餐館和特色小吃街就餐能節(jié)省更多時(shí)間，相對(duì)來(lái)說(shuō)方便快捷許多。其中有9.88%的自駕車(chē)游客選擇通過(guò)上網(wǎng)搜尋美食，據(jù)調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，這部分游客大多屬于回民，通過(guò)上網(wǎng)搜尋延安市的清真餐廳，這部分自駕車(chē)游客表示延安市清真餐廳數(shù)量少，知名度不高，搜尋起來(lái)難度大。只有6.98%的自駕車(chē)游客傾向于選擇延安市的星級(jí)酒店餐廳就餐，這部分旅游者表示在星級(jí)酒店餐廳就餐，自己的人身及財(cái)產(chǎn)安全更能得到保障，且星級(jí)酒店餐廳的飲食更加衛(wèi)生、健康。

（四）來(lái)延安自駕車(chē)游客消費(fèi)行為特征分析

1．來(lái)延安自駕車(chē)游客出行支出

在自駕游的過(guò)程中，費(fèi)用一直是限制游客的主要因素。根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果分析，來(lái)延安市自駕車(chē)游客的出行支出占消費(fèi)比重最大的前兩項(xiàng)分別是餐飲、住宿與汽油、汽修、泊車(chē)，分別占到調(diào)查總數(shù)的45.93%和22.67%。

2．來(lái)延安自駕車(chē)游客自駕游保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)率

根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查分析，100名來(lái)延安自駕車(chē)游客這次出行未購(gòu)買(mǎi)相關(guān)保險(xiǎn)，占調(diào)查總數(shù)的58.14%，這說(shuō)明自駕車(chē)游客的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)還不夠，對(duì)自駕游保險(xiǎn)缺乏了解，缺乏給自駕游旅途規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)。72名來(lái)延安自駕車(chē)游客購(gòu)買(mǎi)了自駕游保險(xiǎn)，占調(diào)查總數(shù)的41.86%，分別有20.26%、7.47%、2.31%和1.73%的旅游者購(gòu)買(mǎi)的險(xiǎn)種是旅游人身意外傷害保險(xiǎn)、游客意外傷害保險(xiǎn)、住宿游客人身保險(xiǎn)和旅游救助保險(xiǎn)，這部分游客表示購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的原因大多在于自駕游旅途中有小孩或者老人，自駕游相對(duì)于傳統(tǒng)旅游方式而言隱藏的未知風(fēng)險(xiǎn)較多，老人和兒童屬于弱勢(shì)群體，在旅途開(kāi)始之前購(gòu)買(mǎi)相關(guān)保險(xiǎn)，可以多一道安全保障。在調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有自駕車(chē)游客購(gòu)買(mǎi)旅游救援保險(xiǎn)。

調(diào)查顯示，此次購(gòu)買(mǎi)了自駕游保險(xiǎn)的男性和女性自駕車(chē)游客各有47人和25人，分別占總購(gòu)買(mǎi)人數(shù)的65.28%和34.72%。這說(shuō)明男性自駕車(chē)游客對(duì)自駕游保險(xiǎn)更為了解，防風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)高于女性，防范措施更為周到全面，消費(fèi)更為理性。但是無(wú)論男性游客，還是女性游客，均在25—60歲這個(gè)年齡段購(gòu)買(mǎi)自駕游保險(xiǎn)的意愿更為強(qiáng)烈。在此年齡區(qū)間，購(gòu)買(mǎi)自駕游保險(xiǎn)的男性、女性自駕車(chē)游客分別有39人和17人，分別占購(gòu)買(mǎi)總數(shù)的54.17%和23.61%，這說(shuō)明中青年人士對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)防范更為注重。經(jīng)訪談得知，老年人對(duì)于旅途安全很是擔(dān)憂，但大多數(shù)游客對(duì)自駕游保險(xiǎn)不了解，不相信自駕游保險(xiǎn)能給自己帶來(lái)方便。

（五）對(duì)延安市各類(lèi)指示牌的滿意度調(diào)查

根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查分析，延安市自駕車(chē)游客對(duì)延安市各公共場(chǎng)所指示牌滿意度為滿意的平均比例為50.5%，只是初步滿意的水平。顯示延安市自駕車(chē)旅游還有很多不足，需要自駕車(chē)旅游市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方以及管理方共同努力，提高自駕車(chē)旅游的滿意度，滿足自駕車(chē)游客的多樣化旅游需求，挖掘延安市自駕車(chē)旅游市場(chǎng)的商業(yè)潛力。

其中，景區(qū)、景點(diǎn)指示牌的滿意度最高，滿意的旅游者占調(diào)查總數(shù)的67.99%，非常滿意的游客占總體的4.65%，總體表現(xiàn)為較滿意。這說(shuō)明自駕車(chē)游客對(duì)于延安市各景區(qū)、景點(diǎn)的指示牌較為滿意，這也說(shuō)明景區(qū)、景點(diǎn)的指示牌是自駕車(chē)游客關(guān)注度較高。在訪談中，大部分自駕車(chē)游客也認(rèn)為景區(qū)、景點(diǎn)指示牌完善、明了、全面，對(duì)他們?cè)诰皡^(qū)、景點(diǎn)的活動(dòng)和行程安排有很大的幫助，還可以幫助他們節(jié)省很多時(shí)間。延安市自駕車(chē)游客對(duì)延安市交通指示牌滿意的游客占調(diào)查總量的56.4%，有5.81%的旅游者非常滿意，總體表現(xiàn)為一般滿意。這說(shuō)明自駕車(chē)游客認(rèn)為旅途中公路標(biāo)志及路線指引較為詳細(xì)全面，能夠有效起到交通指引警示功能；也有一小部分自駕車(chē)游客表示延安市交通指示牌依然存在指示不明的情況，需在此方面多加完善。延安市停車(chē)場(chǎng)指示牌的滿意度較低，滿意的旅游者占調(diào)查總數(shù)的38.95%，非常滿意的游客只占總體的5.81%，對(duì)延安市停車(chē)場(chǎng)感覺(jué)一般和不滿意的自駕車(chē)游客分別占30.23%和25%，總體表現(xiàn)為不滿意。這說(shuō)明延安市停車(chē)場(chǎng)指示牌是自駕車(chē)游客關(guān)注的重要因素，這也說(shuō)明停車(chē)問(wèn)題制約了自駕游的發(fā)展，多數(shù)自駕車(chē)游客認(rèn)為延安市停車(chē)場(chǎng)不僅路標(biāo)指向不明，還存在停車(chē)難、停車(chē)亂、停車(chē)收費(fèi)不合理等問(wèn)題。對(duì)延安市加油站和延安市各公共場(chǎng)合的公共廁所指示牌表示滿意的自駕車(chē)游客分別占調(diào)查總數(shù)的54.07%和50%，非常滿意分別占5.81%和6.40%，總體表現(xiàn)為一般滿意。許多自駕車(chē)游客表示延安市加油站指示牌指向清晰，方便游客加油；但延安市某些場(chǎng)合的公共廁所指示牌指向模糊，有些場(chǎng)合甚至無(wú)指示牌，游客需自己尋找或者詢問(wèn)工作人員和路人，給他們的出行造成不便。延安市自駕車(chē)游客對(duì)延安市大型商場(chǎng)指示牌的滿意度最低，滿意的旅游者占調(diào)查總數(shù)的36.63%，非常滿意的游客只占總體的4.07%，總體表現(xiàn)為不滿意。延安市自駕車(chē)游客對(duì)延安市大型商場(chǎng)指示牌感知結(jié)果為一般的占調(diào)查總量的41.28%，這說(shuō)明自駕車(chē)游客在旅途中大型商場(chǎng)指示牌方面容忍度較高，對(duì)這方面因素關(guān)注度不高。延安市自駕車(chē)游客對(duì)延安市特色購(gòu)物場(chǎng)所指示牌表示滿意和非常滿意的占調(diào)查總數(shù)的47.67%和8.72%，總體表現(xiàn)為一般滿意。如表2-2所示。

以上通過(guò)對(duì)來(lái)延安自駕車(chē)游客旅游行為特征分析，得出其旅游行為特征如下：

（1）延安市自駕游出行67.44%是以26—60歲的中青年為主的中高收入群體。

（2）延安市自駕游出行以中短途線路為主，過(guò)夜游占主要比例。

（3）來(lái)延安自駕車(chē)游客出行結(jié)伴方式選擇大致趨同，約89%的群體選擇與家人、朋友以及同事結(jié)伴出游。

（4）影響自駕游出行的因素主要有閑暇時(shí)間、安全問(wèn)題、交通、消費(fèi)水平。

（5）整體而言，來(lái)延安自駕車(chē)游客屬于中高層次消費(fèi)群體，消費(fèi)能力較強(qiáng)。

二、延安市自駕車(chē)旅游市場(chǎng)發(fā)展的對(duì)策建議

科學(xué)、合理的自駕車(chē)旅游市場(chǎng)的建立，是自駕車(chē)旅游健康發(fā)展的前提。既關(guān)系到自駕車(chē)游客的切身利益，也關(guān)系到自駕車(chē)旅游市場(chǎng)主體運(yùn)營(yíng)方的長(zhǎng)期利益。建立合理的自駕車(chē)旅游市場(chǎng)需要自駕車(chē)游客、經(jīng)營(yíng)者以及政府的攜手合作。

（一）做好旅游攻略，提升安全意識(shí)

根據(jù)交通部數(shù)據(jù)顯示，汽車(chē)事故占各類(lèi)交通事故綜合的80%左右，可想而知汽車(chē)出行的危險(xiǎn)性之大。自駕車(chē)游客汽車(chē)出行一定要強(qiáng)化汽車(chē)行駛安全意識(shí)，注意汽車(chē)的維護(hù)和保養(yǎng)。同時(shí)也要加強(qiáng)自駕車(chē)旅游的安全教育，自駕車(chē)出游須嚴(yán)格自覺(jué)遵守交通法規(guī)，細(xì)心留意各種警示標(biāo)識(shí)，培養(yǎng)良好的行車(chē)習(xí)慣，樹(shù)立嚴(yán)格的法律意識(shí)和安全第一的意識(shí)；必須增強(qiáng)自駕車(chē)旅游的安全觀念，避免疲勞駕駛，限制安全車(chē)速，杜絕自駕事故的發(fā)生；學(xué)習(xí)掌握包括道路交通、車(chē)輛租賃、合同簽訂、投保事項(xiàng)等各方面的法律、規(guī)范知識(shí)以應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的各種問(wèn)題。

自駕車(chē)游客在出行前查閱自駕游目的地資料，詳細(xì)了解城市間及目的地內(nèi)部交通狀況，了解當(dāng)?shù)氐拿袼罪L(fēng)情及禁忌，查好旅游景點(diǎn)，設(shè)計(jì)合理的旅游路線，盡量縮短交通成本，能更好更快地融入目的地風(fēng)俗中，為獲得最佳旅游體驗(yàn)做好一切準(zhǔn)備。盡量了解各自駕游保險(xiǎn)險(xiǎn)種的內(nèi)容及用途，積極購(gòu)買(mǎi)旅途所需保險(xiǎn)險(xiǎn)種，為旅途安全增加保障。

（二）完善自駕游信息服務(wù)體系

自駕游屬于自助旅游，自駕車(chē)游客會(huì)根據(jù)自己的偏好設(shè)計(jì)游覽線路，安排旅游活動(dòng)。因此，需要為自駕車(chē)游客提供自駕游景點(diǎn)、路線、交通、路況、天氣、價(jià)格、優(yōu)惠措施、安全、維修、自駕車(chē)論壇、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂等信息，為他們提供個(gè)性化服務(wù)。加強(qiáng)各類(lèi)旅游軟件的開(kāi)發(fā)，完善各類(lèi)相關(guān)旅游APP的功能及所提供的信息，如GPS導(dǎo)航系統(tǒng)要不斷優(yōu)化其定位、規(guī)劃路線等功能，降低誤差。加強(qiáng)旅游APP所提供信息的綜合性，集定制路線、酒店預(yù)訂、餐飲、景區(qū)門(mén)票及目的地攻略等信息于一體，大幅度提升自駕車(chē)旅游的便捷性和靈活性。自駕車(chē)游客在出行途中可以根據(jù)自己的需求選擇自己偏愛(ài)并適合的手機(jī)APP，從而降低自駕車(chē)游客的時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本。

（三）加大開(kāi)發(fā)力度，注重產(chǎn)品多元開(kāi)發(fā)

根據(jù)當(dāng)前自駕車(chē)旅游市場(chǎng)需求，為確保自駕車(chē)游客在延安市有較強(qiáng)的旅游體驗(yàn)，應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)氐募t色旅游資源進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)，適當(dāng)增加參與體驗(yàn)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)“參觀+學(xué)習(xí)+體驗(yàn)+重現(xiàn)”一體化的紅色旅游，挖掘紅色旅游資源的內(nèi)涵和精神，加強(qiáng)自駕車(chē)游客在延安市旅游的感官感受和心理感受。線路設(shè)計(jì)上應(yīng)該長(zhǎng)短結(jié)合，長(zhǎng)線為主，短線為輔，提供綜合消費(fèi)折扣，打造特色項(xiàng)目，建立品牌并研發(fā)特色產(chǎn)品。由于旅行社在酒店、餐飲、景區(qū)門(mén)票預(yù)訂方面具有比較大的優(yōu)勢(shì)，價(jià)格也比自駕車(chē)游客自己買(mǎi)來(lái)的相對(duì)優(yōu)惠，旅行社應(yīng)注意抓住商機(jī)，發(fā)展自駕游團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)，改被動(dòng)為主動(dòng)，進(jìn)一步拓展旅行社業(yè)務(wù)范圍。

注重延安市旅游特色紀(jì)念品的開(kāi)發(fā)，設(shè)計(jì)出既能反映延安特色，又符合旅游者現(xiàn)代審美需求的旅游紀(jì)念品。提高旅游紀(jì)念品的質(zhì)量，增加其文化內(nèi)涵和收藏價(jià)值，設(shè)計(jì)精美且符合環(huán)保理念的包裝，增加其美感及附加值。

（四）注重宣傳，擴(kuò)大景區(qū)知名度及輻射范圍

第一，宣傳方式多樣化。由調(diào)查得知，來(lái)延安自駕車(chē)游客獲取旅游信息的途徑大致趨同，均比較信賴互聯(lián)網(wǎng)、親朋好友的介紹以及電視廣告所提供的信息。因此，景區(qū)與政府應(yīng)采用多渠道的宣傳方式，首先加大網(wǎng)絡(luò)和電視廣告的投入力度，網(wǎng)絡(luò)方面還可以開(kāi)通微信公眾號(hào)，推介相關(guān)旅游信息；其次通過(guò)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量增強(qiáng)自駕車(chē)游客的體驗(yàn)感和滿意度，讓其主動(dòng)為他人宣傳并推薦他人進(jìn)行旅游。

第二，提升景區(qū)知名度。調(diào)查得知延安市周邊各縣區(qū)的許多景區(qū)、景點(diǎn)鮮少人知，到訪率極低，政府應(yīng)加大對(duì)延安市及周邊城鎮(zhèn)旅游資源的宣傳，發(fā)布相關(guān)宣傳片，增加其知名度，特別是對(duì)延安市周邊縣區(qū)的旅游資源注重開(kāi)發(fā)、保護(hù)和宣傳，設(shè)計(jì)獨(dú)特旅游線路，將知名度較小的景區(qū)、景點(diǎn)與知名景點(diǎn)進(jìn)行捆綁營(yíng)銷(xiāo)，完善景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備，增強(qiáng)景區(qū)、景點(diǎn)的游客接待能力，增強(qiáng)不知名景區(qū)、景點(diǎn)吸引力，增加這些神秘而獨(dú)特的景區(qū)、景點(diǎn)面世的機(jī)會(huì)。

第三，擴(kuò)大景區(qū)輻射范圍。景區(qū)、景點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)者通過(guò)策劃活動(dòng)并制作宣傳冊(cè)宣傳景區(qū)，擴(kuò)大其知名度，吸引自駕車(chē)游客，提高服務(wù)質(zhì)量，增加滿意度，提升景區(qū)、景點(diǎn)的口碑。各景區(qū)、景點(diǎn)聯(lián)手打造重點(diǎn)旅游城市，提升延安市軟實(shí)力及知名度，帶動(dòng)周邊地區(qū)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，擴(kuò)大延安市旅游業(yè)的輻射范圍。

（五）市場(chǎng)導(dǎo)向與政府監(jiān)管相結(jié)合，規(guī)范完善基礎(chǔ)設(shè)施

根據(jù)當(dāng)前自駕車(chē)旅游市場(chǎng)需求，確保自駕車(chē)旅游市場(chǎng)的各相關(guān)組織以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以政府監(jiān)管為輔的原則。自駕車(chē)旅游市場(chǎng)各相關(guān)組織對(duì)于自駕車(chē)游客具有引導(dǎo)義務(wù)，對(duì)旅游目的地具有一定維護(hù)責(zé)任。因此，應(yīng)由相關(guān)組織通過(guò)宣傳積極引導(dǎo)自駕車(chē)游客健康環(huán)保出行；而旅游目的地行政主管等部門(mén)也應(yīng)負(fù)起監(jiān)督管理的責(zé)任，使政府職能部門(mén)、自駕車(chē)旅游市場(chǎng)從業(yè)人員、自駕車(chē)游客、旅游目的地四者之間良性互動(dòng)。加強(qiáng)旅游目的地環(huán)境保護(hù)，使經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益均衡有序發(fā)展。

在自駕車(chē)旅游沿線中規(guī)范健全交通標(biāo)識(shí)，旅游景區(qū)、景點(diǎn)應(yīng)改善接待環(huán)境，保障景區(qū)、景點(diǎn)內(nèi)外的交通通達(dá)性，確保行車(chē)安全；完善基礎(chǔ)設(shè)施，提供足夠的停車(chē)位和規(guī)范的停車(chē)場(chǎng)管理制度，完善景區(qū)、景點(diǎn)文字介紹和線路指示牌，使自駕游者能方便到達(dá)他們想要到達(dá)的旅游點(diǎn)。各級(jí)政府職能部門(mén)、交通管理部門(mén)應(yīng)加大對(duì)于旅游道路的交通安全設(shè)施的投入，進(jìn)一步完善成熟景區(qū)與未開(kāi)發(fā)景區(qū)、景點(diǎn)內(nèi)交通與旅游標(biāo)識(shí)，進(jìn)一步完善公路交通網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)等級(jí)要求，加強(qiáng)自駕車(chē)沿線道路美化綠化與加快建設(shè)旅游風(fēng)景道。各級(jí)政府職能部門(mén)完善延安市各公共場(chǎng)所指示牌，設(shè)計(jì)與場(chǎng)所或與景區(qū)、景點(diǎn)特色相符合的指示牌，并做到數(shù)量合適、分布合理，方便自駕車(chē)游客在延安市出游。