七、完美的用戶設計與峰值用戶體驗

喬布斯說：“一個偉大的產品，一定可以觸動用戶的心靈。”時至今日，手機廠商還在利用喬布斯的理念生產手機，因為喬布斯首先干掉了鍵盤，首次有了屏占比的概念。一方面，由于經濟發展到一定階段就會出現消費分級現象，一部分人的品位提高，需要更加有格調的細節化產品設計，從而使產品更加深入人心。另一方面，由于經濟的周期，也讓消費降級人士更愿意選擇超高性價比、功能簡約但設計很人性化的產品。

峰值用戶體驗主要遵循心理學的“峰終定律”，大致指的是，一段經歷最讓人印象深刻甚至刻骨銘心的是它的四個峰值瞬間，即最好的感受、最壞的感受、開始的體驗和結束的瞬間。其他不好不壞的體驗和感受，我們很快就忘記了。比如去游樂園玩過山車，最開始的感受和最刺激的害怕體驗，以及結束的瞬間可能會記住很長時間，但是排隊時候的感受很快就會忘記了。再如看一場電影，你很可能記得最開始的場景和高潮時的場景，以及故事的結局，其他的環節沒過多久你就會忘記了。

當你的產品或服務可以創造刻骨銘心的峰值體驗時，就更容易成為爆品。