外包輔助業(yè)務(wù)，專注核心業(yè)務(wù)

好在我們對(duì)核心業(yè)務(wù)/輔助業(yè)務(wù)的討論有光明的一面：沒有什么輔助性的工作不能變成其他人的核心工作。

你要開漢堡店嗎？太好了，我會(huì)給你提供面包餅。噢！面包餅也是你自己做？好吧，那調(diào)料呢？咖啡呢？洗手間的清潔呢？員工制服、人力資源、賬目處理、利潤(rùn)管理、晉升機(jī)制、市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告策劃、室內(nèi)設(shè)備、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所還有財(cái)務(wù)服務(wù)，這些你都要自己做嗎？你要先確定你認(rèn)為哪些是核心的，我們?cè)賮?lái)談其他的事情。

這是一個(gè)外包的世界。如今，越來(lái)越多的商業(yè)數(shù)據(jù)可以從網(wǎng)上獲得，發(fā)達(dá)的信息傳遞結(jié)構(gòu)也有益于我們進(jìn)行外包。在我們的大門外，新型服務(wù)的提供者正急切地想出售他們的產(chǎn)品。問題是：為什么這些人做我們的輔助業(yè)務(wù)會(huì)比我們自己做得好呢？

簡(jiǎn)單的回答，這就是他們的團(tuán)隊(duì)所致力于的事業(yè)。對(duì)你而言，這些業(yè)務(wù)是輔助性的，而對(duì)于他們，則是核心業(yè)務(wù)。以你們公司的復(fù)印室為例，在里面工作的人的事業(yè)軌跡是怎樣的？你將雇用什么樣的員工？如果向Ikon或其他公司購(gòu)買復(fù)印服務(wù)，可以想象經(jīng)營(yíng)這項(xiàng)服務(wù)的人必定熱情地工作。為什么？因?yàn)檫@項(xiàng)工作就是他們賴以生存的根本。誰(shuí)會(huì)吸引更好的人來(lái)做復(fù)印室里的工作，是你還是Ikon？誰(shuí)能獲得更高的效率、更高的品質(zhì)和更多的服務(wù)附加值？

好吧，或許是他們。對(duì)此，你可以不愿承認(rèn)，但是我敢打賭，如果你自己做肯定會(huì)花費(fèi)更多。讓一個(gè)客戶來(lái)做這項(xiàng)工作的成本，真的會(huì)超過你自己做所能接受的成本嗎？服務(wù)經(jīng)濟(jì)不是這樣的，別人不僅會(huì)比你做得好，還會(huì)比你自己做更省錢。為什么？我再說(shuō)一次，這是我們的核心業(yè)務(wù)，我們靠這個(gè)生活呢——請(qǐng)給我們多些信任。如果我們整天都在思考怎么把這份工作做好，而你卻從來(lái)不想，難道你還認(rèn)為我們不如你做得好嗎？說(shuō)得更直白一點(diǎn)兒，這是自由競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)，如果你覺得我們的價(jià)格不合理，可以另找他人。

但是，你仍然會(huì)問兩個(gè)問題：如果這種方法很好，為什么直到現(xiàn)在才被想到呢？為什么不是所有的人都這么做？這兩個(gè)都是大問題，在本章中，每一個(gè)問題都需要用一個(gè)小節(jié)來(lái)解答。對(duì)于第一個(gè)問題，簡(jiǎn)單的答案是：直到現(xiàn)在，大多數(shù)工作都由企業(yè)內(nèi)部完成才是比較省錢的。下面我們進(jìn)行討論。